2018-01-03 14:36:01bzz37nf59b
職場達人－遠傳北車店長許家綾用心 創造服務溫度
遠傳台北車站門市是電信業界，目前唯一從早上7點一直營業到晚上11點的門市，由於這家門市一直以來都是遠傳十分重視的「特殊店組」，如何做得有聲有色、打出「特殊店組」的名號，成為這家門市店店長許家綾最大的使命。
2010年4月進入遠傳任職，2011年7月，許家綾在全省2,500名員工中，獲選為6位遠傳服務優良獎其中一位。2013年參加Apple手機達人計劃的殊榮，2014年獲頒遠傳服務之星並獲選為北一部資優店長教導學習榜樣，2015年獲頒2014年度遠傳楷模獎的企業最高榮譽，當年8月資訊展亦拿下個人當日銷售冠軍，2015年正式接掌門市店長一職。
而北車門市也在她帶領下，2015年拿下第21屆台灣連鎖暨加盟協會全國商店優良店長，2017年4月店組達成率榮獲遠傳全省75家門市排名第一名。
許家綾以短短6年左右的時間晉升為遠傳重點門市之一的店長，表現優異獲得肯定。
回想剛接任北車店長時，遠傳便賦予她兩個重責大任，一是幫公司提高獲利創造營收，讓高租金的車站門市P&L正成長。二是協助同仁，讓每一位夥伴都能領到獎金、以及樂在工作樂在成就。
這兩項任務激發了許家綾旺盛的鬥志，為了不負公司及員工的期望，她個人特別歸納整理了一套帶店的方法。
「人對了，事情就成功了」。許家綾分享她個人「帶店」的方法，就是重視「4S管理」，服務（Service）、業績（Sales）、人員（Staff）、及店務（Store）。為了達成4S管理，許家綾量採取了幾個做法。
首先，Sales業績組原本被視為「最佳演員訓練班」，因為長期績效經常是區域內後段班的店組，這樣的編排經常使得組內同仁失去信心而且沒有方向，許家綾擔任店長之後，經常運用晨會、月會、月中會的執行，與同仁達成共識並舉辦分組競賽，或以點兵點將方式來提升同仁戰鬥力。
除此，她也充分授權並支持同仁，並且告訴夥伴、她相信他們說得到辦得到的承諾。
許家綾還會讓同事自行設定目標及挑戰對象，採取學姐帶學妹方式分組競賽，每月競賽內容不同，透過團隊合作，成功讓店組績效提升成博客來網路書局長17％。
而台北車站門市的競賽分組，也因此成為其它門市學習的對象，遠傳表示，有許多門市還特別請同仁利用休假日到北車門市觀摩學習，店裡優秀的同仁因為樂於分享，也逐漸將北車門市塑造成遠傳門市領頭羊的角色。
其次，在服務面方面，許家綾認為，解決客戶問題沒有SOP，「創造有溫度的服務氛圍即可帶來好績效，有感動服務才有忠實客戶」，為了提升服務成為所有店組的學習對象、感動客人，許家綾採取以下做法。
一，每日一句，她會要求同仁利用每天的晨會，對每天工作的夥伴說出一句可以讓夥伴快樂一整天的讚美詞。二，月行一善，每天上班多一點、想一下您的服務有沒有感動到客人，還可以寫下感動文章在內部投稿。三，找神遊戲，把每位客人當成神秘客，讓同仁每天透過尋找神秘客的遊戲活動進行分享。透過這些技巧，才不過一個月的時間，台北車站門市店的績效很快地，成為小區內的模範店組。
達人小檔案
學歷：景文技術學院企業管理系、穀保家商資料處理科
經歷：仕欽科技、重泰禮贈品服務人員、遠傳電信店長
個人成就：獲頒2014年遠傳楷模獎、2015年資訊展當日銷售冠軍獎
達人座右博客來網路書店 銘
每天都是感動天，多一點服務溫度，就多一點感動客戶的心。
(工商時報)
A768973033A91565
2010年4月進入遠傳任職，2011年7月，許家綾在全省2,500名員工中，獲選為6位遠傳服務優良獎其中一位。2013年參加Apple手機達人計劃的殊榮，2014年獲頒遠傳服務之星並獲選為北一部資優店長教導學習榜樣，2015年獲頒2014年度遠傳楷模獎的企業最高榮譽，當年8月資訊展亦拿下個人當日銷售冠軍，2015年正式接掌門市店長一職。
而北車門市也在她帶領下，2015年拿下第21屆台灣連鎖暨加盟協會全國商店優良店長，2017年4月店組達成率榮獲遠傳全省75家門市排名第一名。
許家綾以短短6年左右的時間晉升為遠傳重點門市之一的店長，表現優異獲得肯定。
回想剛接任北車店長時，遠傳便賦予她兩個重責大任，一是幫公司提高獲利創造營收，讓高租金的車站門市P&L正成長。二是協助同仁，讓每一位夥伴都能領到獎金、以及樂在工作樂在成就。
這兩項任務激發了許家綾旺盛的鬥志，為了不負公司及員工的期望，她個人特別歸納整理了一套帶店的方法。
「人對了，事情就成功了」。許家綾分享她個人「帶店」的方法，就是重視「4S管理」，服務（Service）、業績（Sales）、人員（Staff）、及店務（Store）。為了達成4S管理，許家綾量採取了幾個做法。
首先，Sales業績組原本被視為「最佳演員訓練班」，因為長期績效經常是區域內後段班的店組，這樣的編排經常使得組內同仁失去信心而且沒有方向，許家綾擔任店長之後，經常運用晨會、月會、月中會的執行，與同仁達成共識並舉辦分組競賽，或以點兵點將方式來提升同仁戰鬥力。
除此，她也充分授權並支持同仁，並且告訴夥伴、她相信他們說得到辦得到的承諾。
許家綾還會讓同事自行設定目標及挑戰對象，採取學姐帶學妹方式分組競賽，每月競賽內容不同，透過團隊合作，成功讓店組績效提升成博客來網路書局長17％。
而台北車站門市的競賽分組，也因此成為其它門市學習的對象，遠傳表示，有許多門市還特別請同仁利用休假日到北車門市觀摩學習，店裡優秀的同仁因為樂於分享，也逐漸將北車門市塑造成遠傳門市領頭羊的角色。
其次，在服務面方面，許家綾認為，解決客戶問題沒有SOP，「創造有溫度的服務氛圍即可帶來好績效，有感動服務才有忠實客戶」，為了提升服務成為所有店組的學習對象、感動客人，許家綾採取以下做法。
一，每日一句，她會要求同仁利用每天的晨會，對每天工作的夥伴說出一句可以讓夥伴快樂一整天的讚美詞。二，月行一善，每天上班多一點、想一下您的服務有沒有感動到客人，還可以寫下感動文章在內部投稿。三，找神遊戲，把每位客人當成神秘客，讓同仁每天透過尋找神秘客的遊戲活動進行分享。透過這些技巧，才不過一個月的時間，台北車站門市店的績效很快地，成為小區內的模範店組。
達人小檔案
學歷：景文技術學院企業管理系、穀保家商資料處理科
經歷：仕欽科技、重泰禮贈品服務人員、遠傳電信店長
個人成就：獲頒2014年遠傳楷模獎、2015年資訊展當日銷售冠軍獎
達人座右博客來網路書店 銘
每天都是感動天，多一點服務溫度，就多一點感動客戶的心。
(工商時報)
A768973033A91565