//中國時報//

楊照 　(20081030)




　要有特色才能被記得，而故事正是找出特色、突顯特色最有效的工具。沒有特色就不能構成故事，想說故事就得先找出特色來。

　彼得．杜拉克的回憶錄「旁觀者」序文中有這麼一段話：

　「在我印象中，有一個人初相見時似乎呆板無聊。這人是新英格蘭小鎮的銀行家，滿嘴廢話，讓人呵欠連連。突然間話鋒一轉，談到了釦子的演變史，細說這個小東西的發明、形狀、材質、功能和用途等，真教我大開眼界。在談論這主題時，他那熾熱的情感直逼偉大的抒情詩人。不過，我覺得有意思的，倒不是話題本身，而是他這個人。在一剎那間，他已變成一個相當獨特的人。」
　至少是一個能被杜拉克牢牢記得的人。

　一九四三年，杜拉克獲邀到美國通用公司裡作研究。公司高層承諾，會給他所有主管背景資料，以供他進行訪問時參考。杜拉克查看手上資料，發現少了當時最高財務首長布萊德利的，他跟公關部門要，負責人就用各種方式推託，杜拉克直覺認定布萊德利應該有「不可告人的過去」。他只好直接向通用副總裁反映，副總裁自己將布萊德利的資料交給杜拉克，然後笑著說：「你看看，你覺得公關部門不想讓外界知道的秘密，究竟是什麼？」

　杜拉克將資料翻來翻去看了幾遍，只好承認被打敗了。看不出任何需要隱瞞的秘密啊？副總裁說：「看看他的學歷。」學歷？布萊德利是密西根的經濟學博士啊！副總裁解釋：「你看，他不只上過大學，還得了博士，更糟的，沒進通用前，他還在密西根大學教過書呢！」

　原來，通用的管理階層，幾乎都是從基層出頭的。主持凱迪拉克廠的，出身德國賓士車隊的黑手技工，主持雪佛蘭廠的，小學沒讀完就去當伙計。在這樣一群人中間，「博士」是不折不扣的怪胎，博士學位也就成了布萊德利最不希望人家知道的過往資歷了！

　這個小心隱藏博士學位的故事，讓杜拉克對布萊德利印象深刻，更重要的，讓杜拉克對通用公司的企業文化有了再清楚不過的掌握。通用的總裁史隆開辦專門給員工進修的工學院，可是卻無論如何不肯對外宣傳，他的回憶錄「我在通用的日子」書中竟然對這所學校隻字未提。因為他寧可強調通用的員工都是從基層幹起的，不希望別人覺得要靠文憑才能在企業界闖天下。

　要有特色才能被記得，而故事正是找出特色、突顯特色最有效的工具。沒有特色就不能構成故事，想說故事就得先找出特色來。沒有對鈕扣的狂熱興趣，那個人就只是無聊的金融商人，誰也不會記得他。同樣的，布萊德利隱藏博士學歷這樣反常的作法，讓通用的人事環境，從平板的原則，變成立體的故事，也就使得聽過的人，不容易遺忘，而且可以輕易藉由這個故事轉手傳述，不只有更多人會聽到會記得，講故事的人，也每講一次就再心中加強一次印象，直到再也無法遺忘。