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美德耐 打造醫療後勤部隊
在醫院進出的病人需要營養諮詢、採購建議，美德耐集團旗下的維康醫療用品門市，擔起這項醫療後勤支援工作。美德耐集團董事長賴調元掌握到醫院需要縮短病人住院時間的趨勢，以「醫療專業後勤」為出發點，在成大醫院成立第一間院內醫療通路「維康醫療用品」，現在擁有213間門市，成為醫院內最多的醫療通路。

除此以外，美德耐也是醫院醫療布服租賃、醫材物流運送兩大業務王，逐步擴充成包含九大事業的集團。

解決痛點 一站式醫材販售

美德耐起點是從醫院通路「維康」開始。1989年，賴調元在外商做了七年的醫院耗材與醫療設備的業務，天天跑醫院，看著每天大量病人、家屬、醫療人員們進出醫院，住院一住就十天半個月，台灣開始經濟起飛，人口增加，相對需要醫療服務病人也多，醫院也面臨病床不足問題，希望縮短病人住院天數。

但對病人來說，除了擔心離開醫院就沒有醫生在身邊，更因為後續不懂各種細節，例如照顧傷口、量血壓、抽痰等相關照護，需要自我照護的設備和使用方法。他觀察到供需趨勢，創立了維康醫療用品門市，找來具備護理背景員工擔任門市工作人員，專業介紹各種相關醫材和使用資訊。

第一家維康門市開在台南成大醫院、隨後是奇美醫院，接著一路北上，進入台大等重要教學醫院。

維康是第一家可以銷售醫療器材的醫療通路，賴調元說，其實過去醫院內不能銷售醫療器材，但確實有其需求，他具備醫療產業的相關背景，努力溝通克服當時法令限制，讓醫療器材供應商願意將產品拿到店內銷售，不是只作醫院的生意。他指出，許多國際大廠做慣醫院生意，看零售都是「小生意」，他早期的業務工作與大廠認識，成功說服大廠嘗試將商品放到通路銷售。

維康成立時剛好遇上台灣的醫療保險制度改變，從只有勞保、農保等特定保障，轉為全民健保，病人看病費用下降，不用煩惱醫藥費用，願意買好一點的醫材或是營養品。醫生基於法規不能任意推薦商品，但維康基於醫療背景、以專業人員提供建議，給予多種選擇或組合，讓客人自行決定，主要是消費者希望知道更多對自己好的資訊，維康就扮演諮詢角色，給予建議。

為增加更多供應商進入零售通路，說服醫院開放院內零售通路，積極扮演「後勤系統」，賴調元早年台灣南北到處跑，他回憶創業時，連續十年，每個月小飛機搭20、30趟，來回台中、花蓮、台東、高雄等地。

他關注醫院的營運痛點，提出全新產品系統，可以降低院內感染及褥瘡的醫療紡織品租賃清洗解決方案，1991年提出為醫院清洗每日大量產生的布服（檢驗服等）、床單床墊等，2007年建立物流事業部，開始配送醫院需用的耗材，醫院不用浪費空間。

賴調元分析，以這兩個事業來說，洗衣服、囤耗材這種業務都是耗費人力的「非醫藥專業」，他解決醫院相關問題，多出的空間醫院可以做更有效率使用，目前美德耐也是全台院內租賃布服清洗、醫材配送龍頭。

一支手機 居家照護不漏接

最近幾年，疫情帶動產業數位轉型，美德耐也開始下一步轉型，從維康開始，近期整合線上電商平台和線下實體通路，啟動OMO虛實整合的計畫，回歸初心，給消費者更好的購物體驗。賴調元說，過去靠店面一一找消費者回來，但成效一定有限，現在人手一支手機，數位化可透過手機發送各種個人化體驗，讓消費者自動回來接受服務。

維康攜手本土科技行銷業者沛星互動科技，導入相關解決方案，透過不同的行銷活動提供用戶感興趣的資料，再推動線上線下的相互導流。他的目標是想讓維康透過手機為消費者「一對一服務」，擴大醫院以外、家居照護的範圍。