這次很高興能夠加入國華人壽（國興營業處）的行列，與大家相處並互相學習，雖然只有短短的12天，但真的讓我學習到很多東西。從第一天的新進員工教育訓練，就讓我感受到國華人壽對於教育訓練的用心，擁有一套完整的教育系統。相信這也是國華人壽栽培出許多傑出壽險專員的最主要原因。

當初會想進來國華人壽當工讀生的最主要動機就是想要多瞭解壽險這個行業，雖然自己唸的是企管，但其實在保險這塊領域的接觸並不大，加上自己喜歡嘗試各項不同的工作，想趁著自己還未畢業前就盡量去做一些不同的行業，這樣或許會讓自己的視野更加寬廣，也提早確立自己畢業後的目標與方向。

在國華學習的這兩個禮拜中，獲得了很多保險知識與概念，最基本的一些商品，如：新終身壽險、養老保險、長期安養保險、防癌險、醫療險、意外險、重大疾病保險、汽機車強制責任險、豁免保費保險以及現在正在推行的生前信託契約這些基本的保險商品都有初步的認識，雖不敢說瞭解得很透徹，但至少也有一些概念性的保險知識。各個主管也有教導我們如何填寫保單、如何計算投保年齡、如何填寫保單建議書、保險規劃、顧客電話約訪…等課程介紹，以及各主管的一些經驗分享。都讓我更認識什麼是保險？與保險的作業流程。其中印象最深刻的就是每天的早會，這是我覺的國華很不錯的一個部分，因為透過早會大家業績的經驗分享、參加MDRT的參加心得或是在書報雜誌上看到的一些不錯的文章來做發表，都可以讓國華人相互激勵成長，吸收彼此的經驗與管理或在金融保險中的新知，這些都讓我非常認同國華帶領組織團隊的一個方式。由於自己在學校上課時，老師也常要求我們每堂課都要準備管理新知與班上同學分享，所以當知道國華開早會也是利用這樣的方式，讓我覺得特別意外也非常認同，因為在還沒進來工讀前想說公司開的早會一定是談論一些很嚴肅或很制式的一些工作內容，可能我們也聽不懂什麼，但是進來後才發現原來不是這樣，反而是利用分享的方式來進行早會，讓我每此在開會時都非常的愉快，因為又可以獲得很多寶貴的知識。這更是員工相互學習成長的一股動力。而我們國興營業處的同仁也都很有團隊精神，像是早安的問候或是早會完的精神喊話，都讓我覺的國華人都非常有團隊合作的能力且每天都是精神亦亦的來上班。也正符合了做業務人的精神，勇於挑戰、愈挫愈勇的向上精神。

然而讓我學習最多的不只是這些，還包含信函專案的企畫，接到這份case，一開始也很訝異要做這樣的東西似乎不簡單，但是透過我們暑期工讀的這幾位工讀團隊，大家一起Brain Storming來開創一個專案，讓我覺得一項企畫的完成包含的是大家的集思廣益，大家的想法與創新，在彼此討論的過程裡更讓我enjoy在這樣的team work中，也讓我熱愛這樣的學習方式。雖然在保險裡我們並沒有比公司裡的每一位員工專業，但是我們唯一能勝任的就是創新，有些創新的概念是可以彌補公司伙伴們的不足，然而透過蘇華雲督導的鼓勵與回饋，更邀請我們在早會中向公司的伙伴們發表這份企畫專案，把我們的想法、構思表達出來，並互相學習，深深的讓我們覺得我們雖然只是工讀，但卻是融入在這個團隊當中的，這種歸屬感也就因此建立。雖然我們做的企畫還有許多要加強的地方，但透過這樣的經驗已經足以讓我們學習並留下深刻的印象與回憶。除了蘇督導的鼓勵，也很感謝林淑娟主任、王博文課長的指導，還有各主管、經理們的回饋與建議，這些都是我們很寶貴的經驗與學習。

而在保險概念上的認知，更讓我瞭解到保險的重要性。這樣的重要性其實就是我們所謂的「風險管理」，然而「保險」就是利用限有的部分資金（所得的十分之一）去規劃預防未來的風險與災害。人不一定有意外，但意外卻無所不在，因此當我們有了這樣的認知之後，就更應該去規劃防範這樣的風險，否則當遇到變故的時候，一定會遇到很多瓶頸。所以平常我們就應該去建立起風險管理與人生規劃的觀念，當你知道這樣的重要性之後，你才會瞭解買保險的目的所在，也才會更珍惜我們當下的每一刻。

其實在國華的這兩個禮拜當中，自己覺得也挺有趣的一部份就是「觀察人」，觀察人其實是一件很有趣的事情，在這裡我看到公司裡很多不同性格特質的主管或經理。每個主管也都有不一樣的帶領方式，自己歸納如下：
1. 親切型：他不給你實質的工作，但是強調業務工作所附與的特質培養與引導啟發。鼓勵工讀生快樂的學習成長，從凝聚力的觀點去領導，而這樣的領導方式會比較沒有直屬層級的關係，讓底下的組員跟領導人就像是朋友一般的共事，這樣的團體是比較和樂的。
2. 積極型：他會依你的特質與潛能去丟任務給你執行，從工讀生身上的才能去加強發揮。無形中會增加此工讀生的成就感，但相較壓力也是會有的。然而這樣的領導方式比較可以讓組員有發揮創意、自由創新的空間，對於有心向學的人很有幫助。
3. 實際型：這樣的主管通常比較務實，講究效率，他不一定會主動給你很多資訊或工作，可是這樣的領導人也都很有專業與豐厚經驗的能力，只要主動盡量去主管身上挖東西來吸收，主管都是很樂意奉獻他的畢生所學的，因此這樣的領導方式也比較適合主動積極的學習者，更能培養擁有獨當一面的人才。

以上只是在這短短的12天裡觀察人的部分，多少會有誤差，但至少我覺的觀察人的行為與言談其實是一件非常有趣的事情。也可以更瞭解每一個人的特色，並運用方法去與他們相處。

在行銷企畫上也因為蘇督導的指導讓我歸納出四個要點如下：
1. 先尋求顧客的需求：顧客的需求很重要，除了傾聽顧客的聲音，瞭解他們要的需求之外，也要知道「需求背後真正的原因」，瞭解「What」和「Why」的差異，就是掌握住現有需求與尚未被發現的需求上的差別所在。這樣一來就可以創造需求，讓顧客主動認知這樣的需求而去消費。
2. 市場區隔：定位我們的銷售市場，抓住銷售的範圍所在，也就是顧客群的範圍，這樣的定位方式可以有很多種，如：年齡、工作、嗜好、社會階層等等方式去歸類劃分，這樣的行銷也會比較有效率，把對的產品放在對的人身上。
3. 主題目標要明確：要清楚瞭解行銷的主軸在哪裡？我們的主題性、目標又在哪裡？清楚明瞭的認清，這樣會對銷售的商品有更具體的認知與定義，甚至更抓得住此次行銷的策略方式。
4. 拋問題給顧客：這樣可以激勵他們的需求，例如壽險業：就可以問顧客「當你被醫生宣告明天死亡時你有何準備打算？」、「當你意外身故時，要如何安置你的家人讓他們獲得日後生活上的保障？」…等問題。盡量拋問題給他們回答，讓他們有風險管理的危機意識，主動去尋求解決方案，同時也建立起他們的需求。

最後，在國華（國興營業處）的這12天裡，認識了很多前輩，大家都是超級業務員，都有很多值得學習的地方，而大家也都很照顧我們這幾位工讀生，經常給予我們關心，並主動詢問我們想要瞭解什麼？想要學習什麼？學習的彈性空間很大，也常常在工作上給予我們許多指導與鼓勵，認真傾聽我們的想法，給我們很多正確的保險觀念。我相信這些幫助不只是一時的，而是在將來我們步入職場上，都將會運用得到的。在此要特別感謝蘇華雲督導、王博文課長、我的優秀經理－薛紫衣經理、陸千年主任、黃保興主任、林淑娟主任還有蔡顯民主任以及國興營業處的各位伙伴同仁，因為有您的關心與陪伴，讓我們在這次的工讀，快樂的學習成長同時也擁有豐厚的收穫。