這位國外的女性客服人員格外細心，不經意透露我電話直播過程是一路盲目按選擇鍵1，馬上知道我是外語不通的外國人，最後終於打通，她利落的用中文發音說話，試著用她的中文程度和我表達帳號被鎖死的原因。

我覺得她服務實在體貼細心，所以印象深刻，她也讚美說我的口氣態度非常良好，她很欣賞，所以不自覺又多幫助我一些問題諮詢；當然她也透露，過去她也接過很多態度火爆的電話專線，但他們服務解決不了這麼多問題！

我是覺得發生問題應該先確定自己有無錯誤而以，所以帳號鎖死只是有點慌張卻不至於發怒，但很多外國人是帳號鎖死到受不了直接打電話罵人消怒。

透過他們的心情回應，我更確定人際互動:「是一種禮尚往來的禮貌！」

最後我們透過溝通都有些收獲，我明白自己看錯廣告價格誤下單，她明白是公司設計價格的「行銷方式」有些問題，將會提報公司修正處理。

某些時候這種意外的溝通過程，真的讓人覺得很好呀！