品管圈

1.      何謂品管圈

品管圈乃指由現場第一線的監督人員接及作業員構成的少人數小組，以各領導人為中心就現場的品質問題，自主地加以管理及改善的活動。

根據品管圈網領規定，所謂品管圈乃是 ⑴ 在同一工作場所用，⑵ 自主地推行，⑶品管活動，⑷ 小組。此小組必需 ⑸ 成為全公司品管活動的一環，⑹ 相互啟發各人的能力，並 ⑺ 應用品管的手法，⑻ 管理及改善其工作場所，⑼ 持之以恆，⑽ 由全員參與推行。若能齊備此10項條件才是真正的品管圈。未能齊備此10項條件，則先推學一個品管圈，請經營者，管理人員同時參加，研究改善後，再予以全面推進。以下就此10項加以仔細說明。

(1)         在同一工作場所內──由第一線監督人員及其屬下作業員組成。

(2)         自主地推行──雖是獨立自主，仍受公司組織的指導與支援。

(3)         品管活動──以品質為主，處理效率、成本、士氣、環境等現場的問題。

(4)         小組──人數多時，則分為迷你小組、後補小組等。

(5)         座位全公司品質活動的一環──了解工作現場的品管活動而形成一套合作體制。

(6)         相互啟發各人的能力──學辦讀書小組，研讀如[FQC(現場與QC)]之類的刊物。

(7)         應用品管的方法──即應用排列圖，特性要因圖，圖表，管制圖，檢核表，直方圖。

(8)         管理其改善其工作場所──不僅是[改善]，還要[管理]。

(9)         持之以恆──公司組織規劃[推進計劃]，品管圈規劃[活動計劃]；繼續不斷的推行活動。

(10)     全員參與──設法使全部員工積極參加。

要推行品管活動時，首先需確認此10項後才能付諸行動。

2.          品管的背景

近代的管理手法始終於泰勒（Fiw.Taylor）與吉普烈斯（Gilbreth）的作業研究及標准時間之制訂。雖能發揮其效用，但長久施行之下，在管理人員，技術人員及現場作業員之間卻容易產生很大的距離。如卓別林（C.S.Chaplin）的新時代（Modern Time）電影的作業員，只做規定的工作，而不考慮最後的顧客問題，甚至與後段工作人員發生對立關係，將發生不良的責任推給其它部門，對工作沒有責任感。

俗話說三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，每個人在生活中都有各種不同的知識與經驗，把每個人的知識與經驗配合在一起，就能引發許多創意及新觀念，不熱衷於實現他人的意見乃是人之常情，但對於自己或大家共同想出來的辦法卻有強烈的實現欲望。引發這種工作意願及合作關係乃是小組活動的最大目的，人數太多的小組反而不容易統一，人數少才易於發揮團結的效用。

馬克利卡(D.Mcgregor)在[企業的人性面]一書上提到[一個組織要求成果的手段不是甜蜜的誘惑或鞭打強制，而是＜對個人的信賴與對其自主性的尊重＞]。所以加薪或扣獎金都不能激發人的潛力，只有信任作業員，並尊重其解決問題的自發自主性，才能使人髮揮真正的能力。李卡德（R.Likert）在[經營的行動科學]一書上指出[要得到優良的業績必需有正確的決定，及全員參與的意識]。

當品管圈負起現場改善目標的一部分而推行活動時，身為圈員的作業員就能清楚地意識到自己是企業體的一員。如果只是指示一定的反覆作業，只說[大家要有品質意識]或[你們都缺乏問題意識之類的空話，則仍然無濟於事。作業員對工作肯不肯出力，乃是視該工作是否是[具有創造性的工作]而定。

所謂具有創造性的工作是：

(1)    新的工作

(2)    從頭做到底的工作

(3)    自動自主的工作

但現場的工作卻是：

(1)    每天一樣的工作

(2)    只做一部分的工作

(3)    被規定的工作

人通常都在等待能發揮自己最大潛力的機會，而品管圈雖小，卻能推行管理，改善活動，乃是因為在單調無味的現場作業中，品管圈活動能滿足人追求的欲望，找出有創造性的工作。

3.         品管圈的目

品管圈的基本理念為：

(1)   改善企業體制已利發展。

(2)   尊重人性，作成富有生活意義且輕松愉快的工作場所。

(3)   發揮各人的能力，啟發無限的可能性。

從小組活動的推行中，使第一線的監督人員及作業員能：

①.    感覺工作的意義，增加快樂，培養自動自發的意願。

②.    溝通彼此的意志感情。

③.    建立良好的人際關係。

④.    加強團結合作意識。

活動結果能提高現場的士氣；使現場人員對現場作業產生品質意識，問題意識，以及改善意願。身為圈員的現場作業員會因研究品管的機會，吸收品質意識，同時對品質管制發生興趣。此外，研究改善成果發表會能互相啟發個人；促使全員參與品管活動，更有助於達成品質保證的目標。第一線監督人員也能透過品管圈活動提高自己的領導能力。

4.         品管圈的推進方法

(1)   以同一工作場所做同樣工作的人為1個品管圈。

(2)   每一個圈決定自己的主題，共同檢討對策。

所謂主題是指該品管圈經常面臨的有關品質或交貨管理等問題，或減輕疲勞，改善安全衛生、配合客戶希望有效地改善人際關係等等問題。

選擇工作主題時，乃由關長召開現場討論會，由全體決定主題，同時研究解決方法。在這種情形下，最好能利用品管七工具。

(4)   決定工作主題及解決方法後，再針對主題制訂改善目標。改善目標盡量以數值表示。

(5)   必要時，請主管或品管圈專案小組人員列席指導。

(6)   專案小組得隨時掌握品管圈的進行狀況並輔導推行活動。定時學辦品管圈長會議，調整其主題及進度並交換意見。

(7)   為避免品管圈活動因長期推行而趨於低潮，最好能實施評估制度予以表揚或學行成果發表會加以刺激。

(8)   與原來的提案制度不同的地方。

品管圈活動為小組活動，並以每一位作業員為推動的主要人員。活動的要點在於自己能一步一步腳踏實地的制訂目標、實行、收集成果資料。與提案制度的最大區別在於所提的意見乃由提議的人自己實行。1962年4月[現場與QC]雜志的發行，為日本品管圈活動發展的契機。目前在品管本部登記有案的廠商將近有10萬家。

5.         發展品管圈應注意事項

(1)    必需全公司同時推行，否則會因為部分推行的困難，引起不公平的怨言，且無法養成部門間的競爭意識，而達不到效果。

(2)    引進品管圈之前，對全體員工先施以基礎教育啟發品質意識，使其徹底了解品管圈活動的目的。教育品管時，應注意避免使員工產生品管很難的印象。

(3)    選擇適當的工作主題，選擇要點如下：

①.  具有團員特色的。

②.  對公司的發展很重要的。

③.  需經由品管團活動始能達成的。

④.  盡量不屬於技術性，讓每一個團員都能發揮創造性。

⑤.  能盡量以數值表示工作目標的主題。

(1)   集會討論的時間

品管圈活動未進入狀況時，應每個月定期學行幾次全公司集會討論；不可在開始推行時就定於下班開會。

(2)   品管圈活動的管理人員的任務

①.      掌握自己所負責的單位的問題，解決身為管理人員應就覺的問題，避免使圈員產生認真做也沒有用的感覺而造成一種敷衍了事的氣氛。

②.      對於品管圈應解決的問題，必需鼓勵指導，支援他們發揮最大的能力以解決問題。

③.      對於品管圈無法解決的問題，則作為提案提出，於此必需先了解其內容，僅速予以改善。

④.      將常深入參與品管圈。

(3)   圈員（Circle member）應有的態度

品管圈是一種團體活動（Team Work），圈員應具有積極參與的合作態度。

①.      不可為難其他部門或攻擊上司。

②.      不要過於追究同組圈員所造成的錯誤，以免破壞整體的團結力量。

③.      意見分歧時，應聽從圈長的指示，不可固執已見。

④.      遵循共同決定事項，與圈長密切配合。

(4)   圈長（Circle leader）應有態度

①.      不可過於獨斷，應引導圈員充分發揮。

②.      選定工作主題或目標，不可好高騖遠。

③.      與圈員建立良好的溝通管道，與常出錯的圈員談話，了解出錯原因，並加以援助。

(5)   品管圈活動失敗的原因：

①.      有些公司雖然引進品管活動，但終究失敗，其原因有：

日常工作太忙，無法活動。

②.      活動內容太拘束，以致失去活動意願。

③.      品管圈的圈長依選學產生，容易致使原有職務上的組長或班長對品管圈活動不積極。

④.      圈員對於品管圈的效用缺乏信心。

⑤.      圈長不積極.

⑥.      高層榦部對品管圈活動不開心(產量優先主義)，使品管圈活動成為紙上談兵。

⑦.      不是全公司性，只由某榦部發起部分部門的品管圈活動；因該榦部調職而自然削減。

⑧.      品管圈的工作主題由上級榦部強制決定，無法激發圈員的工作意願。

6.         品管圈與缺點運動的區別

無缺點運動(ZD)為Zero Defects的簡寫，起源於美國的馬丁(Martin)飛機制造公司，為了解決因2分美金的活門故障損失幾億美金的飛彈的問題，改變作業員認為自己只是聽從管理員規定的勞力提供人的傳統觀念，使每個人對自己的工作負責，完成零錯誤的工作；即為無缺點運動。

無缺點運動的目的於目標在於使所有的作業員意識到每一個工作活制品都是由全體行動達成，因此必需消除出錯的原因，進行正確的工作，成為使制品或工程沒有缺陷的一種精神運動。

QC與ZD都是一種尊重 人性的活動，所不同的地方在於理念根據；QC圈以東方人的性善說為根源，ZD則源於西方人的性惡說。此外不同點為ZD是由公司整體倡導進；而QC圈是由小組自主推進，因此推行QC圈較為理想。

無缺點運動由於缺乏如日本的品管圈本部之類的機構及品管圈大會等互相啟發的場合，容易變成各自獨斷獨行的運動。進來實行日本式品管圈活動而成功的國外企業很多，例如1979年英國的勞斯萊(Rolls-Royce)公司噴射發動機部門等。

7.     品質管理的效果

(1)    提高品質(指狹義的物品品質)，減少不良品。

(2)    品質均勻穩定。

(3)    增加制品的信賴度。

(4)    減低成本。

(5)    降低原料，器材的原單位。

(6)    增加產量，制訂合理的生產計劃。

(7)    削除浪費的作業，減少修改修補工作。

(8)    能確立技術，使技術員發揮能力，進而提高技術。

(9)    減少檢查，實驗的費用。

(10)與原料廠商，消費者之間的契約能合理化。

(11)擴展銷路。

(12)公司內各組織間的關係會趨於圓滑。

(13)研究開發速度快且有效。

(14)對研究能合理的投資。

(15)對公司的所有組織都能給予和理化。

(16)能合理的應用人力，尤其是技術人員的應用。

(17)消除公司及工廠的假資料。

(18)使全體員工坦誠實在。

(19)會議能順利進行。

(20)能合理而重點式地修理或增加設備。

(21)能有效的使公司經營的所有方面都合理化。

品質管制使經營者對其制品的品質產生責任感，而作成公司的方針，結合現場及所有的業務部門，共同實行的管理系統。其中，良好的人群關係及合作體制是不可或缺的推行條件。