今早在店裡四處忙著，同事跑來找我說有二位客人在我的區裡要找書，請我過去幫忙。我心想:大概又是那種態度高傲，認為指使別人為他做事是理所當然的難搞客人吧!果然，才接近書區，客人就呼喚我幫忙，我看了一下書名--常用中藥方劑圖典--嗯!這簡單，我只用一秒的時間就從架上抓出那本書，遞給他。

接著，令人驚奇的事情發生了......
他竟然開心的說:「哇!有你真好!你們太棒了!」

大部分的客人連謝謝都不會說，這個高大的中年男人竟然像小孩一樣大聲說著「有你真好!」直接表達他的情緒。後來他又請我幫他朋友找二本書，但是書名、作者、出版社都不確定，我比平常多花了幾分鐘替他找出所需要的書。

他簡單的一句話，換得了滿意的服務與消費過程。

「有你真好!」這句話，不但表達了謝意，更是肯定對方的存在。
其實這句話應該是我們要對他說的，每天能遇上一位這樣的人，我們的臉就不會臭臭的，工作心情也會愉悅。
「謝謝你!有你真好!」