這一陣子，周遭發生一些因為「文字」所造成的事件。直接或間接的相關，產生或多或少的影響。看來，不論是用「說話」或是用「書寫」的方式，只要用字不同、語氣不同、對象不同、情境不同、傾聽者不同，decode得出的意境及結果亦會大大的不同。

H最近為了一個「又」字，覺得被傷害了。熱情及善意的寫了封mail去詢問他店工作上相關事情，竟被轉寄了好幾個人後，回到自己手中的，竟是被他店同事灌上了個令人難堪的「又」字，事情最終是解決了，但一個「又」字，對一個僅是認真且熱情的詢問者，還真是個傷害及倍感無辜呀。這中間確實有人在溝通上失職，但令人真正嘆息的是，「猜測」及「不信任」，往往是造成更多不悅，雪上加霜的兩個元素。

這讓我聯想到，常常我們在與親友對話時，總也會出現個「你每次都這樣」、「我哪有每次？」；「你們都一樣」、「什麼你們呀，我有這樣嗎？不要以偏蓋全」。諸如此類的對話，還真是常在耳邊想起哩。「說出去的話如潑出去的水」，在用字遣詞中還真需要多加思考，是否得體、洽當，明白的表現欲表達的涵意。否則，說出去的話不是得罪他人，就是傷害他人，不也是兩傷嗎？

B最近亦是，不知是剛好最近是「誤會鬼」上身，還是真的對方有意，為了兩封e-mail，讓心湖起了個大漣漪。B的工作是面對不同工作領域的同事、合作對象，以及形形色色的「過客」(種類繁多，故以過客形容之)。耐心溝通既屬個性必備亦為工作內容之一，我們亦被常被要求要做一座好的「橋樑」。然而，當個好橋樑可不是一件容易的事。想想一座橋，被車子、人、動物呀，走過來、走過去，心情怎不會多多少少起個變；因天氣日曬雨淋，情緒怎可能永遠保持平穩？

其實，還有點兒無奈也有些好笑。面對不同的人會有不同的處理方式、處理不同的事情也試著站在對方的角度思考。大部份可以安全過關，大夥相安無事。小部份真的是完全沒有交集，怎麼說也說不通、理不清。此時，只能嘆道，「畢竟我不是他，沒辦法變成他，不知道他在想什麼？唉～」或者，亦只能想，「我和他星座、血型不合吧！沒辦法～」

「每個人，這一生當中都要完成一些課題，這課題是上輩子未完成的。所以，這輩子還得繼續修完這一學分。」溝通大概是每個人都得修的學分吧！清楚的表達自己，學習著如何解決問題及解決問題中的問題，還得不停演練著呢！