2008-01-30 14:02:47艾兒
沒有相片的旅程－領隊帶團心得
此次旅行我與景色拍的唯二照片之一
2008/1/29Elle
很多人都覺得當領隊或導遊是個人人稱羨的工作，有人花錢請你出國玩耍，還有白花花的銀子可以賺……事實上真的是如此嗎？在此特地分享我的領隊實務經驗。
請你記住我的名
帶團與大學的帶隊一樣，第一個基本動作就是要記住團員的名字。我所謂的名字不只有中文，還包括英文。這是因為你必需要幫客人對機票、登機證及出入境卡的名字。
記住名字的好處是：大家會覺得你很親切，而且願意相信你說的話。當然，名字只是第一步。你還得搞清楚與他（她）同行的人是那一位，兩人是什麼關係；若是蜜月夫妻，則需要安排機上的special meal；有沒有人吃素的，牛羊肉有沒有吃…全都含在成員的基本資料內。
團員的24小時保母
除了要對這些利害關係人瞭若指掌之外，領隊還是大家的保母。
他們必須在飯店check in的時候，以自己的房間號碼為例，示範房間電話互打的方法；然後在第一天晚上一定要巡房，問問客人的需求，是否水電都沒問題…….接著，每天晚上，就會接到一堆奇怪的電話。
「領隊，我喝到冰箱內的飲料，該怎麼辦？」我的臉上出現三條線。
「領隊，我不小心打破杯子了，應該如何是好？」……你很難想像，已經二三十歲的大人，講出來的問題跟我以前帶小朋友的口吻及問句，幾乎是一模一樣。
盯著導遊，看著團體
再來大概是帶團最重要的一點：盯著導遊，看著團體。
很多人是第一次到當地帶團，同樣也是人生地不熟，能找到當地的地圖就盡量先找。若是沒有的話，通常當地導遊帶頭，領隊在隊伍最後面壓隊，確保整個行程的時間與流程順暢，如合約中所履行。
問題是：有些人走路比較慢，或是喜歡拍照、沒有時間概念，這時候領隊就得發揮功能，提醒他們其他人還在等。
這次去柬埔寨，第二天就發生我最害怕的事：導遊走得很快，我忙著看最後面的兩位女生，然後一轉頭，導遊不見了，四周是空曠的森林。
當下我的腦筋開始轉：我的資料裡好像沒有這裡的地圖，到底是要向左走還是向右走？還沒拿到導遊電話（記得一開始一定要先拿到他（她）的電話，以備不時之需）。我故作鎮定，迅速的決定了一個方向：跟著其他的隊伍走。
這招挺好用的。賓果。在熱門的景點裡常會遇到其他的團體，我都是先觀察其他的領隊怎麼做，再依樣畫葫蘆。這自然是步險棋，最好能夠對所有的行程都了然於胸，將行程運籌維握。
不過帶團跟出去玩真的很不一樣。即便是帶了十幾年的老鳥，也要在腦中反覆的推敲流程。我這個超級新人就更不用講，我不但問了超過十位朋友當地的狀況，更請教了四位領隊所有的注意事項。然後把每一天早午晚要對大家講的話全部寫在紙上背起來，無時無刻都在想，下一步要做什麼。
永保活力的專業形象
人算不如天算。僅管計畫的很周嚴，我還是在第四天出事了。
那天早上，我們在塔普倫廟參觀，我突然咳嗽，喉嚨裡整個食物就往上衝。由於團員還在我旁邊，我只好忍住，跑到遠處去吐。接下來，每到一個景點下車，我都躲得遠遠的，然後開始吐。短短三個小時內已經吐了十次，到最後連剛喝下的水都吐出來的我，沒有人發現我的異狀。
這會不會太辛苦了一點？是的。服務業就是得這樣保持專業的活力形象。
記得之前上領隊訓練時，老師有特別提醒，一般人最喜歡問的問題該如何回答。
「領隊，請問你帶團帶多久了？」標準答案是兩三年。
「領隊，請問你帶過幾團？」一定要說十幾團。
這是由於兩三年十幾團，會讓客人覺得你有點經驗，但又不至於老練到坑殺他們。最忌諱的是：你明明不熟又要裝得很熟，到時候凸鎚會讓人客更為反感。
對於壓根就從沒有去過柬埔寨，先前連吳哥窟在那裡都不知道，也從來沒有帶過團的我。（Oops，這真的是我的第一次！看不出來吧。）之前也被訓練出一套話術：三年前曾經帶一團來過，吳哥這一兩年改變很大，紅綠燈去年才有….(開始講當地的狀況，然後把所有朋友的經驗都當成自己的跟大家講。)
沒有相片的旅程
還有一個領隊的禁忌：絕對不可以請團員幫你拍照！
什麼?!我想多數人看到這裡大概會尖叫了：沒有照片，這是那門子的旅行？不過呢，領隊或導遊就是得這樣：你可以幫團員拍照，或是跟他們合照（如果他們要求）除此之外，你是沒有機會與美景合照的。
原因有兩個：第一，如果你拍了大量的照片，團員就會懷疑：你八成是沒有來過這裡，無形中會被扣分，大大降低的你的專業。第二，如果你要求團員幫你照相的話，他們會覺得：到底是你在旅行還是我在旅行？是你服務我還是我服務你？對吧？
因此，這次的旅行照片，我都是趁著團員在後面不注意快速按下快門；到最後終於受不了了，在一位團員落單時，請她幫我拍下唯二的兩張人物照，當做紀念。
領隊小費到底有多少？
寫到這裡，大家應該很好奇，這樣的工作可以拿到多少錢？
以國人最常去的東南亞來說，每人每天小費為100元，五天行程共計五百，一團通常有16人，五天帶下來共計八千大洋。以花費的時間跟精力比起來，這樣的薪水真的不多。
你可能會有點納悶：以往常聽說很多領隊月入數十萬，那是怎麼一回事？親愛的，以上述的計價方式來看，行程天數越長，人數越多，賺得越多。特別是歐洲線，一般小費可以拿到一天10元美金。十天下來，一樣的團員數，大概就有五萬多元。
那麼我的第一次出團究竟賺了多少荷包？我得告訴大家：賠錢！由於腸胃炎的關係，我在當地的國立醫院就醫，前後三小時打了三針，吃了三包藥，總共花費298美金！相當於台幣一萬元！扣掉我的小費所得，本姑娘基本上倒賠兩千多塊！
話說回來，這次帶團的經驗倒也有趣，不但經歷最難搞的老師團員；看到催淚高棉的威力；還去當地的醫院晃了一圈，總算是有驚無險。特此為記。
期待下一團能夠更加生動好玩。^_^
延伸閱讀
如何準備領隊與導遊考試
http://blog.chinatimes.com/kenworker/archive/2005/10/11/19539.aspx
觀光領隊協會
http://www.atm-roc.net/front/bin/home.phtml
2008/1/29Elle
很多人都覺得當領隊或導遊是個人人稱羨的工作，有人花錢請你出國玩耍，還有白花花的銀子可以賺……事實上真的是如此嗎？在此特地分享我的領隊實務經驗。
請你記住我的名
帶團與大學的帶隊一樣，第一個基本動作就是要記住團員的名字。我所謂的名字不只有中文，還包括英文。這是因為你必需要幫客人對機票、登機證及出入境卡的名字。
記住名字的好處是：大家會覺得你很親切，而且願意相信你說的話。當然，名字只是第一步。你還得搞清楚與他（她）同行的人是那一位，兩人是什麼關係；若是蜜月夫妻，則需要安排機上的special meal；有沒有人吃素的，牛羊肉有沒有吃…全都含在成員的基本資料內。
團員的24小時保母
除了要對這些利害關係人瞭若指掌之外，領隊還是大家的保母。
他們必須在飯店check in的時候，以自己的房間號碼為例，示範房間電話互打的方法；然後在第一天晚上一定要巡房，問問客人的需求，是否水電都沒問題…….接著，每天晚上，就會接到一堆奇怪的電話。
「領隊，我喝到冰箱內的飲料，該怎麼辦？」我的臉上出現三條線。
「領隊，我不小心打破杯子了，應該如何是好？」……你很難想像，已經二三十歲的大人，講出來的問題跟我以前帶小朋友的口吻及問句，幾乎是一模一樣。
盯著導遊，看著團體
再來大概是帶團最重要的一點：盯著導遊，看著團體。
很多人是第一次到當地帶團，同樣也是人生地不熟，能找到當地的地圖就盡量先找。若是沒有的話，通常當地導遊帶頭，領隊在隊伍最後面壓隊，確保整個行程的時間與流程順暢，如合約中所履行。
問題是：有些人走路比較慢，或是喜歡拍照、沒有時間概念，這時候領隊就得發揮功能，提醒他們其他人還在等。
這次去柬埔寨，第二天就發生我最害怕的事：導遊走得很快，我忙著看最後面的兩位女生，然後一轉頭，導遊不見了，四周是空曠的森林。
當下我的腦筋開始轉：我的資料裡好像沒有這裡的地圖，到底是要向左走還是向右走？還沒拿到導遊電話（記得一開始一定要先拿到他（她）的電話，以備不時之需）。我故作鎮定，迅速的決定了一個方向：跟著其他的隊伍走。
這招挺好用的。賓果。在熱門的景點裡常會遇到其他的團體，我都是先觀察其他的領隊怎麼做，再依樣畫葫蘆。這自然是步險棋，最好能夠對所有的行程都了然於胸，將行程運籌維握。
不過帶團跟出去玩真的很不一樣。即便是帶了十幾年的老鳥，也要在腦中反覆的推敲流程。我這個超級新人就更不用講，我不但問了超過十位朋友當地的狀況，更請教了四位領隊所有的注意事項。然後把每一天早午晚要對大家講的話全部寫在紙上背起來，無時無刻都在想，下一步要做什麼。
永保活力的專業形象
人算不如天算。僅管計畫的很周嚴，我還是在第四天出事了。
那天早上，我們在塔普倫廟參觀，我突然咳嗽，喉嚨裡整個食物就往上衝。由於團員還在我旁邊，我只好忍住，跑到遠處去吐。接下來，每到一個景點下車，我都躲得遠遠的，然後開始吐。短短三個小時內已經吐了十次，到最後連剛喝下的水都吐出來的我，沒有人發現我的異狀。
這會不會太辛苦了一點？是的。服務業就是得這樣保持專業的活力形象。
記得之前上領隊訓練時，老師有特別提醒，一般人最喜歡問的問題該如何回答。
「領隊，請問你帶團帶多久了？」標準答案是兩三年。
「領隊，請問你帶過幾團？」一定要說十幾團。
這是由於兩三年十幾團，會讓客人覺得你有點經驗，但又不至於老練到坑殺他們。最忌諱的是：你明明不熟又要裝得很熟，到時候凸鎚會讓人客更為反感。
對於壓根就從沒有去過柬埔寨，先前連吳哥窟在那裡都不知道，也從來沒有帶過團的我。（Oops，這真的是我的第一次！看不出來吧。）之前也被訓練出一套話術：三年前曾經帶一團來過，吳哥這一兩年改變很大，紅綠燈去年才有….(開始講當地的狀況，然後把所有朋友的經驗都當成自己的跟大家講。)
沒有相片的旅程
還有一個領隊的禁忌：絕對不可以請團員幫你拍照！
什麼?!我想多數人看到這裡大概會尖叫了：沒有照片，這是那門子的旅行？不過呢，領隊或導遊就是得這樣：你可以幫團員拍照，或是跟他們合照（如果他們要求）除此之外，你是沒有機會與美景合照的。
原因有兩個：第一，如果你拍了大量的照片，團員就會懷疑：你八成是沒有來過這裡，無形中會被扣分，大大降低的你的專業。第二，如果你要求團員幫你照相的話，他們會覺得：到底是你在旅行還是我在旅行？是你服務我還是我服務你？對吧？
因此，這次的旅行照片，我都是趁著團員在後面不注意快速按下快門；到最後終於受不了了，在一位團員落單時，請她幫我拍下唯二的兩張人物照，當做紀念。
領隊小費到底有多少？
寫到這裡，大家應該很好奇，這樣的工作可以拿到多少錢？
以國人最常去的東南亞來說，每人每天小費為100元，五天行程共計五百，一團通常有16人，五天帶下來共計八千大洋。以花費的時間跟精力比起來，這樣的薪水真的不多。
你可能會有點納悶：以往常聽說很多領隊月入數十萬，那是怎麼一回事？親愛的，以上述的計價方式來看，行程天數越長，人數越多，賺得越多。特別是歐洲線，一般小費可以拿到一天10元美金。十天下來，一樣的團員數，大概就有五萬多元。
那麼我的第一次出團究竟賺了多少荷包？我得告訴大家：賠錢！由於腸胃炎的關係，我在當地的國立醫院就醫，前後三小時打了三針，吃了三包藥，總共花費298美金！相當於台幣一萬元！扣掉我的小費所得，本姑娘基本上倒賠兩千多塊！
話說回來，這次帶團的經驗倒也有趣，不但經歷最難搞的老師團員；看到催淚高棉的威力；還去當地的醫院晃了一圈，總算是有驚無險。特此為記。
期待下一團能夠更加生動好玩。^_^
延伸閱讀
如何準備領隊與導遊考試
http://blog.chinatimes.com/kenworker/archive/2005/10/11/19539.aspx
觀光領隊協會
http://www.atm-roc.net/front/bin/home.phtml
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謝謝天使小豬的加持
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