親愛的收視戶您好，當您的電視畫面不清或無法收視時，請先參考以下常見問答，大部份問題可以立即獲得解決。

·       電視無畫面
有可能按到遙控器切換到影音、AV或半頻模式，試著檢查遙控器上面是否有「CATV/TV」、「影音」、「AV」或「輸入選擇」的按鈕，再重複按幾次查看畫面是否有切換回來。

·       某些頻道不見了
請依照電視無畫面同樣方式檢查，或是直接依頻道號碼按遙控器數字鍵，若有出現表示該頻道被隱藏，請嚐試按遙控器上面的「頻道掃描」或「Scan」按鈕重新掃描所有頻道。

·       聽不到聲音

1.    檢查是否按到遙控器的「靜音」、「消音」或「MUTE」按鈕，重新再按一次。或檢查音量大小聲。

2.   檢查是否切換到雙語，找一下遙控器上的「雙語」、「MTS」、「音聲多重」或「環繞音效」按鍵，再按一次。

·       電視畫面模糊

1.    檢查電視機後方有線電視纜線及接頭是否鬆脫。

2.   是否移動過線路，或是自行分接線路到其他電視，有線電視分接後訊號會變弱，需請工程人員調整訊號強度，若您因加裝電視需分接訊號，請聯絡客服中心。

·       電視畫面馬賽克、停格甚至不動
若有下大雷雨時，此為雨衰現象。因為有線電視訊號是透過人造衛星傳輸，雲層過厚時會影響到訊號傳輸，畫面就會這樣，有些頻道會有字幕顯示「衛星訊號微弱(搜尋中)」，待雨勢稍歇後即可回復正常。

·       颱風天我家沒停電，為何也收不到電視訊號
有線電視訊號從機房傳送到您家裡，沿途有經過電源供應器不斷供電，若中間經過的地方停電，有可能訊號就無法傳送到您家中。此情況請立即聯絡客服中心02-2595-5388。