2005-07-22 15:14:20bunbrick
米老鼠背後
距離樂園開幕日不到兩個月的時候,讓我們先看看香港廸士尼員工必須遵守「迪士尼與衆不同之處」(Disney Difference)的十點服務承諾:
一、懂得說故事,要建立場景、製造氣氛;二、將故事與科技結合;三、在賓客排隊等候時開始講故事;四、時常保持精神爽利;五、為賓客帶來驚喜,讓他們流露"I can't believe it!"的表情;六、確保所有科技毫無瑕疵;七、與賓客互動交流;八、把看似一般的事物變得獨特;九、不可忽略細節;十、不要低估全情投入的演藝人(迪士尼員工一律以此稱呼)對賓客的影響力。而所謂Take Five,是「花五分鐘想想如何為賓客帶來更特別的經驗」,不是給你五分鐘去休息。
不管你上班前家裡死人還是塌樓,如果將不愉快的情緖帶到工作中,你可能隨時因「瀆職」被解僱。合約上用的字眼是Anytime!
如果說迪士尼對其「演藝人」的嚴苛要求,是成功的管理之道,則整個童話王國的卓越經營,更是植根在絕對的控制權力上。
廸士尼擁有包括稅收、行政、環境保護和保安等一系列的豁免權,其中一旦發生意外或罪案,先由園方處理後再決定是否讓警方揷手;大開水喉的政府無權干涉園內環保問題——例如放煙花造成的污染;樂園周圍方圓若干公里不得有高聳建築物等等;以及低工資生產高價錢商品等問題,都是這隻老鼠「名大氣粗」惹人爭議之處。
所以說,美麗童話背後看來一點也不天真、不快樂。
一、懂得說故事,要建立場景、製造氣氛;二、將故事與科技結合;三、在賓客排隊等候時開始講故事;四、時常保持精神爽利;五、為賓客帶來驚喜,讓他們流露"I can't believe it!"的表情;六、確保所有科技毫無瑕疵;七、與賓客互動交流;八、把看似一般的事物變得獨特;九、不可忽略細節;十、不要低估全情投入的演藝人(迪士尼員工一律以此稱呼)對賓客的影響力。而所謂Take Five,是「花五分鐘想想如何為賓客帶來更特別的經驗」,不是給你五分鐘去休息。
不管你上班前家裡死人還是塌樓,如果將不愉快的情緖帶到工作中,你可能隨時因「瀆職」被解僱。合約上用的字眼是Anytime!
如果說迪士尼對其「演藝人」的嚴苛要求,是成功的管理之道,則整個童話王國的卓越經營,更是植根在絕對的控制權力上。
廸士尼擁有包括稅收、行政、環境保護和保安等一系列的豁免權,其中一旦發生意外或罪案,先由園方處理後再決定是否讓警方揷手;大開水喉的政府無權干涉園內環保問題——例如放煙花造成的污染;樂園周圍方圓若干公里不得有高聳建築物等等;以及低工資生產高價錢商品等問題,都是這隻老鼠「名大氣粗」惹人爭議之處。
所以說,美麗童話背後看來一點也不天真、不快樂。