2010-04-20 21:44:03Narcissus
也是奧客
| 親愛的ARMIBA小姐您好! | |
| 關於您所問的問題回覆如下： | |
| (Dear ARMIBA sir/madam, The FSC responds as follows regarding the matter at hand: ) | |
| 案件編號(Ref)：201**4I00*** | |
| 案件主旨(Subject)：花旗銀行不當電話行銷 | |
| 案件內容(Description)：本人為花旗卡友，自辦卡至今已接獲難以數計的行銷電話，近兩年更加誇張，手機撥不通還打辦公室電話，求求他們不要打了，每個行銷人員的態度都只覺得這通電話沒搞頭，被罵不如草草掛電話，對本人的強烈抗議及拒絕電話行銷之意見彷若未聞。 誰會一開始就罵人???到後來我乾脆問了，"我都說了不要打來、你們花旗是故意的嗎?"電話行銷的小姐竟然跟我說:"我只能在我這裡註記勿再去電，但是我們北中南都有電銷中心，我沒辦法保證不再打。"這是什麼態度?漠視客戶意見至此，這種銀行應該被嚴格限制他的業務項目。 今天又打來了，我問他不知道我說過不要再打了嗎?連我的話都沒說完，電話那頭匆匆掛了電話，連電話禮儀都做不好，如何推廣業務?希望主管機關可以頃聽民眾心聲，警告花旗，不要再打來。 | |
| 主辦單位(Matter handled by)：行政院金融監督管理委員會銀行局 | |
| 處理情形(Action)： 主旨：關於ARMIBA君申訴貴行電話行銷所衍生之相關爭議乙案，請妥處逕復並副知本局，請查照。 說明：依據陳君99年4月12日陳情內容辦理，檢附該書件影像檔乙份。 正本：花旗(台灣)商業銀行股份有限公司 副本：ARMIBA君 | |
| 發文字號(Message number)：銀局(外)字第099001****號 | |
| 發文日期(Date)：中華民國99年04月15日 | |
| 行政院金融監督管理委員會銀行局 敬啟 From: Financial Supervisory Commission | |
| 地址：台北縣板橋市縣民大道二段7號17樓 Address: 17F, No.7, Sec. 2, Sianmin Blvd., Banciao City, Taipei County 220, Taiwan 電話： Tel: 傳真： Fax: +886 (02) 8969-1306 | |
很緩慢的處理速度
今早接到花旗的電話回覆
又臭又長廢話很多
想哭的是 系統處理需要一周
若期間再打來 拜託我千萬包涵與忍耐
金管會客訴處理最快需要一周
難怪我曾經一連三天接申訴
脫離苦海原來也要再一周
原來申訴的人也很辛苦~XD