你面對電話的保險推銷人員的態度如何？

說實在的　電話推銷是一種工作
我坐在電腦前面也是一種工作
雖然大多數人對於賣保險或推銷人員的印象都不怎麼好
大家都是混一口飯吃嘛
好來好去　也沒必要接起電話就破口大罵

就像之前我也寫過的
PHS的手機問題一堆　收訊也不好
客服人員常常挨罵
但那些都是技術層面的問題　罵客服有什麼用？
他們的工作也只是將顧客的意見反映到公司內部而已
我曾經和顏悅色的把手機的問題講完之後
店長送了我一些其實我用不太到的週邊贈品
她說很少能遇到像我這麼理智的客人
大部份人都是邊講邊罵..

但是　這一切都是建立在互相尊重的基礎上
不少電話推銷人員之所以討人厭　就是很愛”盧”
（姓盧的　我不是在說你！）

自從去年底多辦了一張中國信托的信用卡之後
幾乎每個月都會接到來推銷保險的電話
而且幾乎都是在上班時間
電話推銷是你的工作　但我也有我的工作要忙
但往往遇到的都是　”麻煩你給我五分鐘就好”

好～那我就給你五分鐘介紹商品
左手拿電話　右手繼續握著滑鼠
嘴裡還要不時”嗯～”　”喔～”
要不然對方會問　”狗先生您還在嗎？”

等她講完了之後　當然我還是會說”不好意思～我不需要”
該買的保險早就買了
雖然一張保單是一份保障
但是我的收入有限　實在沒有閒錢因為你的保險比較划算
就再另外多買
大家將心比心嘛　你有業績壓力
但我總是要先留點錢吃飯　才能活到以後出意外領保費呀！

我也深深的瞭解掛別人電話是很沒禮貌的行為
過去　除了很久沒出現的某Ｊ被我掛過電話
再來就是這些電話賣保險的中信小姐
某次我又是聽完她的介紹之後
還是老話一句　”不好意思～我目前沒有這個需要”
我說不要就是不要　從來不演口嫌體正直這種戲碼
識相一點的　就會掛上電話
結果她居然回我　”你現在當然不需要啊　保險這種東西就是....”
叭啦叭啦的又講了一次
我還是耐心的聽完後　又是”不好意思　我真的不需要”

”為什麼你不需要？”
”我就是沒有額外的需求了啊！”
”為什麼你不需要？”
”我就是不要啊”
”為什麼你不要？”

靠北～我是遇到鸚鵡嗎？
老子就是不想買！
跟鳥類交談實在不需要禮貌　我就掛她電話了

所以　有些時候真的不要跟她們太客氣
尤其在我聽完我一個高中同學的真男人事蹟之後
我也立誓要當個man貨

台南火車站那一帶常有一堆賣愛心筆的傢伙
在我高中時代非常猖獗　不曉得現在有沒有好一點
當年除了車站前廣場
他們的足蹟還會漫涎到北門路、成功路那一帶

某天　幾個高中同學在金石堂前講話
一個賣愛心筆的男生從遠方慢慢逼近

我遇到的情況都是三步驟　微笑→搖頭→趕快落跑
他不犯我　我不犯他
但是也有過很機車的情況
多年前我在捷運車廂上　也遇到了賣愛心筆的女孩
但是捷運上沒有讓我可以落跑的機會
就只好跟她有一搭沒一搭的聊著
但我還是打死不想買　
不買的原因是　要做愛心公益　我有我自己的管道
我花了200元買下一支筆　真的不知道這筆款項流落到哪裡
聊著聊著　從石牌到台北車站的車程實在漫長　差點聊到地老天荒
結果　她嗆了我一句　”什麼？！你是70年次的”
然後轉頭向同夥另一個女孩說　”欸～你看　他是70年次的耶”
那感覺很像偷吃人家老婆的客兄　在路上被指指點點
在我踏出捷運車廂之前　狠狠的捅了我一刀....
難道五年前的拉屎狗不能是個熟男嗎

場景回到我高中同學身上
那位賣愛心筆的男生在接近我那一狗票同學
正準備蓄勢待發的時候

真男人斜著臉　正眼也不瞧一眼的說
”你沒看到我們在講話嗎？”

賣筆的男生發自內心的豎起了大姆指
黯然的退下了
他賣筆的生涯裡　應該就被嗆這麼一次

從此　我也決定要朝”有嗆～才敢大聲”的方向前進

從那天開始　我就日夜期待著中國信托推銷小姐再度打電話過來
而且我也想好台詞了
＂您是ＸＸＸ小姐是吧？
　如果我以後再接到你的電話　我就馬上剪卡＂
不過往往愈期待的事　愈不會發生
是我在心裡譙得太大聲了嗎？
已經將近二個月　中信小姐都沒打電話來了

直到不久的前幾天～
手機傳來一則訊息－－
　親愛的卡友您好！中國信託貼心提醒您記得繳納信用卡款項，如已繳納
　請無需理會，若要瞭解本期繳款金額請登入本行網站。

突然驚覺
對吼～我上個月的帳單沒繳
但如果有收到帳單　我不可能沒繳啊
一直到當天下班後回到家　才確定我根本沒收到帳單
沒拿到帳單　當然會忘記拿去繳啊！

這已經不是偶發事件了
帶著滿腔的怒火　我撥了電話給客服人員
”小姐您好，我手上的信用卡有帳單上的問題”

雖然當下只要聽到中國信託四個字　我就恨死它了
不過　面對的是客服人員
她也是無辜的　沒寄出帳單又不是她的錯
我還是硬壓著壞情緒向她反映問題

在核對我的身份之後
就確定我上個月有款項未繳
然後我就開始抱怨了

”我的帳單未繳，當然有部份問題是出在我自己身上
　但問題是　我沒收到帳單　很容易就會忘記有這筆帳要繳啊
　而且我辦了貴公司的這卡才不到一年
　這已經是第二次沒收到帳單了
　還有另外二次是我拿到帳單的隔一天　就是繳費期限
　這不是偶發事件
　或許你會認為是郵局處理上的疏失
　那為什麼我另一張匯豐的信用卡　將近三年來完全沒有寄丟了的問題
　帳單沒收到　我可以申請補寄
　但問題是帳單遲繳　我還要多付循環利率
　你們的疏失　憑什麼要我來付罰款？”

怨念很深　害我講得淊淊不絕
客服小姐回我
”我們的帳單都是以平信寄出
　這可能是郵差處理上的問題
　或者有其他人代收　以致於沒有交到您手上”

我實在很不想對客服人員兇
可是她的制式化回答實在會讓我的怒氣更大
”就跟妳說不應該是郵差的問題了
　我其他家的帳單　一張也沒丟過　連遲到也沒有
　很明顯就是你們中國信託的問題啊”

講完之後　又發現脾氣不小心上來了
罵客服實在於事無補　她也是無辜的
也討論了其他幾種替代方案
　例如使用電子帳單　或自動轉帳扣款等
都被我駁回了　我就是要紙本帳單
再拿著一把現鈔去繳費　才會有心痛的感覺啊～
最後請客服幫我補寄一份帳單之後
我也說了一句發自內心深處的話當作ending
”如果這種事情繼續發生　我會馬上停用這張卡”

＂而且會在網路上告訴大家　中國信託的信用卡有多爛＂
（當然後面這句我沒講）



結論是
我跟中國信託犯沖嗎？
拿這張卡沒用到多少好處
卻惹來有的沒的鳥事一堆
我不知道其他人使用中信卡的情況如何
但我手上這張卡確定會在12月剪掉
一張匯豐的信用卡已經夠我用的了