某晚，我在公車站牌前等車，發現公車一直停在左方20公尺前的其他路線站牌，遲遲不來，於是跑過去搭車，上車後發現公車「寸步難行」的原因。

「先生，拜託你到前面拿段號證好嗎？」司機右手持著一張段號證。

全車無人回應，司機又說了一遍。

「我不要，我剛剛拜託你，問你這裡是幾段，你也不理我。」最右後方座位的乘客甲回應。

「先生，請你拿段號證好嗎？」

乘客甲依舊無動於衷。

「先生，請你不要影響大家好嗎？」司機試圖運用群眾壓力。

「影響大家的是你吧，是你不開車啊。」乘客甲施以反作用力。

「先生，你再不拿段票的話，我要回報公司囉。」司機拿起行動電話示意。

「你打啊。」乘客甲毫不在意。

「喂，總務嗎，我這班是XXX，有位乘客已經先刷卡但堅持不拿段號證，我先跟您回報，免得到時候接到投訴。」

司機撥打電話回公司，說完掛電話後，司機問乘客甲：

「先生，請問你要在哪裡下車？」

「我為什麼要告訴你？」乘客甲很故意。

「先生，請問你要在哪裡下車？」司機再問。

「請開車，謝謝。」乘客甲答非所問。

「先生，拜託你不要耽誤大家的時間好嗎？」司機再度試圖對乘客甲施加群眾壓力。

「耽誤大家時間的是你吧，是你一直不開車啊。」乘客甲再次反駁。

「先生，那我要開車囉。」

乘客甲沒有回應，公車終於開動。車頭剛向左側道切入，下車鈴聲隨即響起，是乘客甲按的。司機馬上將車向右停靠，車門開啟。

「喔，我按錯了，沒有要下車。」乘客甲存心捉弄司機。

「先生，你不是要下車嗎？」司機問。

「喔，可以了，請開車，謝謝。」乘客甲的表情似乎在暗爽。

「先生，你剛剛不是按鈴要下車了嗎？」司機先生的音量加大，車子前移到原本的站牌停靠，開啟車門。

「你在趕我下車嗎？」乘客甲反問。

「先生，你不是要下車嗎？」司機拉手煞車，解開安全帶。

「你在趕我下車嗎？你們是這樣對乘客的嗎？」乘客甲故意激問。

「先生，你不是按鈴下車嗎？」司機的耐性好像逼近臨界點。

「請問這是最後一班車嗎？」乘客甲問。

「不是，後面還有兩班。」司機沉默一會後回答。

此時，車上其他乘客的眼光紛紛投向乘客甲。

「好，那我要下車了。」

乘客甲下車，司機關上車門，重新繫上安全帶，回頭問全車乘客：「我剛剛的態度有很差嗎？」

「沒有。」幾位乘客異口同聲。

「很抱歉耽誤大家的時間，我也不想這樣，你們不知道，我們被投訴會很麻煩的。」司機解釋。

「不要生氣啦，不要理那種人啦。」駕駛座後面的女乘客對司機說。

那晚下車後，我回想上述的對話與情景。

在我上車前，司機和乘客甲發生什麼事，我不知道，但關於司機處理乘客甲不願拿段號證的舉動，我有些不解：

首先，車廂上不是有啟事，提醒乘客要主動拿段號證，以維護自身的權益嗎？該司機因一位乘客不拿段號證，就得如此僵持，延遲開車時間，而不考量其他乘客的權益，只因為不想因此被投訴？難道其他乘客不會因此投訴司機？

其次，車上不是設有監視器嗎？為何司機還要大費周章，先向乘客甲宣告，再向公司總務回報。難道監視器只能錄下畫面，不能錄下聲音？

再次，如果司機親自將段號證拿給乘客甲，是不是比原先的處理方式更節省所有乘客的時間？

至於乘客甲，我在字裡行間已寓有褒貶。