導覽解說是一種行為語言的表達，是一種行銷，也是一種生活藝術，它結合知識、教育、歷史、地理、人文等等，還要加上一些民情、風俗（在地故事）來刺激，以提昇遊客的興趣與擴展知識領域。「解說不能平舖直敘，它含概有很多知覺、感情、想像和藝術。」解說在技術的層面上和文學、繪畫、音樂、美學有特別的關係。導覽解說要忠於事實，並針對遊客的特質、
興趣，給予不同的改寫或包裝，以通俗、口語化、生活化以及易懂的語言來引起遊客的興趣與互動關係。
◎ 導覽解說員的自我認知
「身為導覽解說，自我行銷是很重要的一件事，它可以掌握給遊客的第一印象，成功的自我介紹，前三分鐘是創造遊客對自己的信心、興趣、好奇心。」她說：「包裝自己要簡明、易記，令遊客快速增加印象的稱謂。同時要有專業形象，服裝適當及特色穿著，以及清新的儀態。再加上獨特風格，例如臉帶微笑，心情輕鬆自然，富幽默感。」，導覽解說員要有五星級的服務，更要能漏兩粒，看三點：五星級服務就是信心、誠心、真心、貼心、熱心；漏兩粒就是要表現得有體力，有耐力；看三點就是要讓遊客看到最美的景點、解說要有重點並展現解說員本人的優點。
「做為一個專業的解說，其特質與魅力，必須要親切、誠懇、自信、活力、貼心、熱心、專業、輕鬆、自然、幽默、知輕重。」
◎ 如何準備導覽解說資料？
導覽解說的第一要務要先瞭解解說的對象、職業、性別、年齡等，真誠的關懷態度是準備資料的首要功課。1. 平常要閱讀在地歷史、文化、故事。2. 對於在地的刋物要收集剪貼，這樣才能「言之有物、言之有理、言之有據。」3. 對在地的導覽路線要「勤走、常看、異想、突變、通達！」以便掌握在地的景觀，季節的變化，讓遊客充滿誠心與熱心。4. 要能超越現實，要有禪意與禪心，「看山不是山，山中有仙。看水不是水，水中有靈。」換句話話，就是要能化腐朽為神奇，將死的意象解說成活靈活現，才能讓遊客充滿無限的想像與好奇心。
◎ 導覽解說的技巧：
ü 解說必須以完整的架構來說明，要對整體的環境認識與熟悉才能以自信、輕鬆、自然、生活化、幽默來做絕無僅有成功的解說
ü 對特殊對象要有特殊的設計，以及語言的表達方法，如對小朋友說「小蟲蟲、小鳥兒住的地方」要比大人所謂的「棲地、生育地」來得清楚明白與有效。
ü 機智、應變、幽默、以發問、客答方式讓遊客能充分參與與互動。
ü 「故事」是解說的春藥；並適度運用肢體語言、笑話做展演或串場，增加解說的生動性。
ü 結束與送客的氣氛造安排：金留下次再光臨之伏筆，讓遊客牢牢銘記在心的好印象。
ü 成功的導覽解說者，花在準備的時間往往比實際解說的時間還多，她說：「台上一分鐘，台下十年功」。

此文為整理自茂林國家風景區 解說志工 阮欣儀老師的演講