1.尊重與包容
有一天，一名大學教授到一個落後鄉村遊山玩水，他僱了一艘小船遊江，當船開動後教授問船夫：『你會數學嗎？』
船夫回答：『先生，我不會。』
教授又問船夫：『你會物理嗎？』
船夫回答：『物理？我不會。』
教授又問船夫：『那你會用電腦嗎？』
船夫回答：『對不起，我不會。』
教授聽後搖搖頭說道﹕『你不會數學，人生目的已失去六分之二；不會物理，人生目的又失去六分之一；不會用電腦，人生目的又失去六分之一；你的人生目的總共失去六分之四…』。
說到這兒，天空忽然飄來大片黑雲，隨後吹來強風，眼看暴風雨就要來到，
船夫問教授：『先生，你會游泳嗎？』
教授愣一愣答道：『不會。沒學過。』
船夫搖搖頭說道：『那你人生目的快要失去六分之六了…』

【啟示】
有些人就是喜歡拿自己的標準來衡量他人，就像故事中的教授，他是數理方面的專家，便認為數學、物理、電腦是極為重要的，如果不能瞭解這些學問，人生似乎沒什麼意義了（這也是一種『專家心態』）。對船夫來說，會不會這些有什麼關係，最重要的應該是「活」下去的能力，在緊要關頭，教授擁有的專長數學、物理、電腦等一切都沒用了，只有會游泳才能保命。
命都沒了，還談什麼人生目的？
要小看其他人，更別一味用「我」的標準做為對錯、好壞的標準。或許有些同學雖然不夠機靈、缺乏創意，但他做事不計較、不用心機；或許那位同學可能表達能力不好，可是他執著認真、實事求是。我的「優點」他沒有，可別忘了，他的優點我也欠缺啊！


2.樂觀是種習慣
樂觀的人，是從挫折中「發現希望」。「命好不如習慣好！」，「喜悅、樂觀、正面思考」，也是一種習慣，它使我們避免自艾自怨、悲觀自嘆！我們可曾想過──當我們埋怨自己「沒有鞋穿」時，別人「連腳都沒有」！有一位忠厚老實的丈夫，每個月領薪水，總是原封不動地交給太太；而他太太，每個月只有給他幾百元零用錢。一天下班回家時，丈夫興奮大叫地告訴太太：「老婆！我中了五萬元獎耶！」這時，太太冷冷地問道：「中獎？你說，你買獎券的錢，是從哪裡來的？」，也有一個郡守，官架子極大，天天高高在上，經常要屬下伺候，準備最好的東西給他吃！而部屬為了保住飯碗，也都是敢怒不敢言。一天，女僕精心用鹿肉燉煮成一道美味的佳餚，也煮了最上等的魚翅羹湯，送給這郡守吃。郡守吃得津津有味，邊吃邊點頭──嗯，真是「天下美味」！當時，每個人都以為這郡守會大大地誇讚這忠心的女僕，沒想到，這郡守把女僕叫到面前來，大聲罵：「妳這個混蛋，這麼好吃的東西，妳居然到現在才送來給我吃，妳是不是不想幹了有些人，凡事都習慣性地做「負面思考」，從負面角度來衡量和評價，以致所說出口的，都是一些「難聽」和「刺傷他人」話。也正因為這些人不懂得「稱讚別人「欣賞他人優點」，只是專挑別人毛病、語出批評，所以也使自己心中沒有「喜悅之情」。
假如，我們能多學習「正面思考」，用比較「樂觀」的角度來看待事情，心情一定愉悅、更快樂。 同樣一件事，若能從正面、樂觀的方向來思考，就會使自己充滿「喜悅和盼望所以─樂觀的人，是從挫折中發現希望；悲觀的人，是在成功中尋找挫折！一八一四年，法國大將軍陶梅尼在前線打仗時，被敵軍的炮彈轟斷一條腿。他出院返回部隊後，每天幫他擦皮鞋的勤務兵，看到將軍斷了一條腿，嚇得哭了起「你哭什麼？」陶梅尼將軍笑著說：「以後你只要擦一隻皮鞋就夠了！這不是很好嗎？」
記得有一次搭飛機時，機上的螢光幕出現一則新聞畫面──有一個青年在一次觸電意外，失去了雙手雙腳，他幾乎痛不欲生；然而，在親朋好友的鼓勵下，他還是堅強地 活下來！畫面中，這青年沒有雙手、雙腳，不過，他已學會用「嘴巴」轉開水龍頭！當他想看書時，「沒有手」可以翻書頁，他家人則幫他訂做一個頭箍，戴在額頭上；頭箍上有細長的鐵條，當他輕輕「轉頭」時，細鐵條就可以幫他「翻書」。後來，這年輕人覺得，他沒雙手、雙腳，一直待在家裡很沒有意義，於是他加入了醫義工行列；其他義工推著輪椅，送他進入每個病房，和身患重病的病人聊天、講話！每個住院的病患，看到這位「沒有雙手、雙腳」的年輕人，居然「滿心歡喜」[臉帶笑容」地來探望他們，並鼓勵他們要「勇敢地活下去」，都大感驚訝和感動，因為比起「沒有雙手、雙腳的人 」，他們自己已經「幸福多了」！
的確，當我們埋怨自己「沒有鞋子穿」的時候，別人「連腳都沒有」！只有在看見別人「沒有雙手、雙腳、雙眼」時，才知道自己是「那麼幸福」，我們如何能再自怨自艾、悲觀自嘆？有人說：「命好不如習慣好！」是的，「喜悅」、「樂觀」、「正面思考」也是一種習慣，讓我們一直保持「喜悅、樂觀」的心情，使它成為一種「打開心靈之門、增進情緒智慧」的好習慣！相反地，「沒有好的習慣」，也會成為種「習慣」哦！

先處理心情、再處理事情
有時我們在溝通時 會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視
所以，即使雙方意見不同 但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
因此，我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』絕對不要『逞口舌之快』而後悔
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
另外，溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』但我們可以控制生命的『寬度』
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

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