2011-04-18 15:32:19anan
18th, April, 2011 我被日本的服務態度寵壞了
我必須承認自己被日本人"客人就是神"的服務態度給寵壞了.
回台灣的時候雖然覺淂服務態度已經進步很多, 但還是會"多少"計較這些細節.
這次回台灣的心得我覺得說出來跟大家分享一下, 或者在於服務態度上面大家互相體諒就會有更愉快的生活了吧!
之前已經寫了橘色涮涮鍋的虎頭蛇尾..
現在要寫的是在信義A8 or A9的買化妝品事件.
這件事情我還是耿耿於懷.
香緹卡Chantecaille的粉底我非常喜歡. 蜜粉也很細, 我覺得是那種用了一次就會繼續使用的粉底. 不會讓膚色變得很不自然的均勻, 日本的定價比較貴, 加上現在日幣又高, 回台灣買對我來說就像是打折一樣划算. 剛好又遇到母親節的活動, 所以我與小姑興致勃勃的一起選色.
帶著四歲三歲的小孩子買化妝品真的很困難. 要這兩個小孩子乖乖的坐著等簡直不可能, 所以這對表兄妹開始玩起塗抹的遊戲. 我們知道專櫃小姐的臉都綠了!
香緹卡不便宜. 我們也知道不可以讓小朋友玩, 所以頻頻說" 對不起 不好意思...” 幫我們選色的長髮小姐 (他人最好)他說他了解.
另外兩個小姐 一個頭都不抬 一個忙著.
趕緊選好色號 還有唇蜜 速速離開. (因為我們買的是新產品 所以必須選色 不然我拿了就會走..)
誰知道 我日本的信用卡竟然不能刷! 這根本是不可能! 我在微風 在SOGO 在很多地方都是用日本的卡. 應該說我根本沒有把台灣的信用卡拿出來.
而之前在童裝部也買 同樣是這張卡!!
怎麼可能不能刷!
這時候W捲髮小姐跳出來了! 他說 有沒有台灣的卡? 不然你們到樓下直接刷, 不要用他們櫃裡的刷卡機.
那當然沒問題啊 只是 為什麼我們花這麼多錢買的化妝品 連新光的紙袋也沒拿出來裝 更何況是香緹卡的紙袋 就叫我們直接放在皮包內!!!
再怎麼說 我們都消費了啊!
老實說 我很生氣 我沒有表現出來 我還是問了W小姐 " 如果 你們的客人是外國人 他們沒有台灣的信用卡 那怎麼辦?"
這位W小姐直接的回我 " 我們沒有遇到這樣的客人!!"
這個回答讓我訝異. 怎麼可以這樣跟客人說?!
長髮小姐陪我們去樓下刷卡, 我們問他們說 是不是樓上其他兩位小姐都沒結婚沒小孩所以弄得心情很不好? 他回答我們 都沒有結婚.
我們能夠了解 小朋友吵或是亂動東西 會讓他們很為難, 但是我們也加以阻止並沒有放任小孩玩耍. 只是迫不急待的要我們離開的感覺很差啊!
長髮小姐後來還送了我們試用品 他人真的很好!
回家之後 我很生氣的告訴超愛用香緹卡的友人 他還替他們說" 應該是有活動 特別忙 才會這麼生氣吧"
anyway 我們只是小咖, 買的數量也不多, 只是想想, 要是今天換作他們帶小孩買東西, 如果遇到這樣的情況 客氣又能體貼的櫃姊是不是會讓人更覺得窩心 再度購買的心情也會隨之提高呢?!
其實我自己也是店員
當有小孩子玩過頭我也會很討厭
雖然家長可能不是故意的
但是真的會讓店員很無奈
可是如果我是專櫃小姐
我應該不會那麼沒禮貌
畢竟客人至上
祇會在心理想說
家長沒教好小孩而已
小孩真沒家教而已
版主回應
我完全了解店員碰到奧客的時候的情況. 真的小朋友不管教好 當父母的也蠻丟人的 但是小孩真的到外面總是很興奮, 我最怕在外面一舉手就打小孩的媽媽, 上次在信義新光 有個媽媽不知何故拿書就打小孩一巴掌, 看了我很訝異. 我覺得家庭教育真的很重要啊! 我也會更注意不要讓小孩玩瘋造成店員的困擾 !! 至於那兩個店員 就不要再去就好了...
2011-04-28 06:27:47
日本人的服務真的是沒話說
顧客遇到任何問題
服務人員都是一個勁兒的笑瞇瞇鞠躬道歉
一生懸命的要幫你解決問題
就算語言不通他們也想盡辦法了解你的意思
上次去的時候剛好年底
好多店家都推出福袋
日本店家的福袋是除了等價的兌換卷之外
還把所有的禮物攤在桌上隨你選
買他們的福袋真是有夠超值的大開心
台灣的福袋變成商人賺錢..簡直是騙錢的手段工具
唉...不買也罷...
版主回應
不好意思 這麼晚才回你 可能是我住日本久了 老是覺得客人最大的感覺 所以有點訝異這樣的待客態度 反而服務台的小姐好客氣 讓我覺得似乎自己小題大作! 我也很喜歡買福袋 因為現在很多都可以預約 自己喜歡深愛的品牌的東西 大多不會後悔 喜歡的自己留 太小或太大的就跟親朋好友分享!! 至於台灣的福袋 我大概不會買 因為我怕是N百年前的東西啊
2011-04-25 21:07:11
難怪ANAN會生氣
如果是我我也會氣
因為去過日本 在台灣的服務態度 尤其是百貨公司 看多了大小眼的專櫃櫃員 所以就見怪不怪了只好^^" 我也覺得 怎能拿那種不成理由的話來回答客人? 不是被日本的服務態度寵壞啦 是有些台灣的櫃姐真的不懂得什麼是服務業的精神吧 老實說就是這樣子啦