近4年來,因為母親中風3次,又因尿道感染細菌引發高燒不退多次,有時在深夜,有時在白天發生,為了時效及母親的舒適,我只好打電話向119求救;救護員都是年輕的男性人員,大部份都很有禮貌,動作快速而安全,當然也有突槌的救護員.

有一次母親發高燒在39.5度,有2天之久,雖然給她服用退燒藥及抗生素,但一直無法退燒,不得已打至119,請求送到醫院治療.

竟然有一位救護員在詢問情況之後,說:"為什麼不給她吃退燒藥退燒呢?"

我一聽之下,先按捺我即將要發作的脾氣,用平靜的聲音回答他:"已服用多粒退燒藥,但沒有用,才會請119的."

事後,我本來想向119去申訴,因為他會說這種話,就代表他也會向其他的家屬或病人說;對受過專業訓練,又從事救護的工作多年(他的年紀在35歲左右),還會說這種沒經大腦的話,實在令人驚訝!

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去年12月的清晨五點多,母親因為血壓及心跳都比較不正常,而影響到睡眠及反應,不慎從床上滾落到地面,所幸身上裹著厚厚的棉被,跪在地上,還好沒有傷到頭部;但我扶不起她,她也無力跟我合作.

她一直叫膝蓋痛.....我連忙打電話給119,把情況跟對方(女性)說明,她只問:要不要送醫院?

我說:不知道傷的如何?能不能先幫忙抬到床上,再視情況而定.

她說:如果不送醫院的話,那我們不能派人車去你家;你還是請鄰居幫忙吧!

當時,我的眼淚不聽使喚的流下,只好把電話掛了.

母親是中風的病人,年紀又大,不懂得抱扶的人,很容易讓她受傷外,自己也可能會傷到腰部,這也是我為什麼要打119的原因.

母親持續喊著腿痛,我不得已只好打給管理員,離他七點上班還有一個多小時,主要是他曾幫忙抱扶過母親有2次,所以他有經驗,不會傷到母親,自己也沒有受傷過.

他在15分鐘後立即來我家把母親抱到床上,並檢查母親的腿及腰部,看一切都沒問題後,才回家換衣服來上班.(還好他住在離我家有4站的地區)

我一直搞不清楚,119協助摔倒無法起來的病人,為什麼一定要求不送醫院就不行救助呢?

那我是不是可以向消防隊請求協助呢?因為貓上樹下不來,都可以求助,甚至沒帶鑰匙,鎖匠又開不了複雜的大門,都可以用雲霄飛車助屋主回家.

那個單位可以幫助我們呢?

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母親沒中風前,我從來不會打119求助的;如今她的身體狀況,不得不向119求助的機會越來越多,才會發生讓人失望及無助的情況也不少,到底要如何解決呢?