剛從美國回來探親的朋友們,遞給我一個小小的包裝盒
說這是她妹妹在五月份回台灣時買的一種用中藥材做的產品
專門治富貴手的.

依據他二十多年沒回台灣的妹妹描述的街道,他們去逛了一圈也沒找著那家中藥店
所以拜託我去買;我看了一下包裝盒上的小字(用放大鏡才能看清楚的)
有製造廠商的名稱及客服電話,所以我就一口答應了.

今天是中秋節連假後,第一天的上班日,我按照盒上印的電話撥打過去
我請客服人員幫我找一找,在新店市附近有沒有經銷商,她請我等一會兒
在電話筒裏,我聽到她翻資料的聲音,大約30秒鐘後,她告訴我在中興路有一家中藥店有賣,並給了我地址與電話號碼.

我又撥給那家中藥店,問他們店的位置在那裏?對方也很詳細的告知
只用了不到五分鐘的時間,就把問題解決了一大半,很有效率吧!呵呵

十多年前,合夥的老板常跟我們說,[用手指頭做事,比用腳做事,要快的多,又有效率]
因為他在美國住了近二十年,因此他很看不慣我們做事的方法
尤其是他會花時間先用電話聯絡,問清楚後,再決定下一個步驟
而我們呢,很懶得打電話,就衝出公司去辦事,常常見不到小賣店的老板或老板娘
等於空跑一趟,無功而返,浪費時間和體力,還沒有果效.

當時,被他唸的時候,我們大多是不服氣的,因為在別的公司所受的訓練,就是如此,並不覺得自己是錯的.
如今,經過十多年,我越來越體會他的忠告是正確的.

當然,現在不論大小公司的服務理念也有了改進,大家充分利用網路,電話來做客服的服務.
而且對於經銷商的資料也建立的很詳細,讓商品通路更加的通暢,滿足不同的消費者的需要啊!

我記得在七月份時,我買了二包的洋菜,想做一種凍的零嘴
因為我已經多年沒有用這種材料,所以對洋菜及水的份量,搞不清楚
我就依照包裝袋上的電話打到了台南,是一位先生接的
他非常熱心的告訴我,現在出產的洋菜只能做涼拌菜,不能煮成凍
強烈的建議我要買他們製造的洋菜粉,做出來的果凍才會QQ的,口感才會好.

我表示不知道在新店市的經銷商,他立即表示幫我打聽,等會兒再回電.
大約五分鐘後,他來電告訴經銷商的資料.
雖然至始至終我並沒有去買,但我一直記得這位先生的親切的服務.
印象極為深刻呢.

[兩張相片都是Jack在上週,到汐止新山夢湖拍的植物]