2007-03-29 17:08:50angel
唉!只能搖頭嘆氣的份.
上一篇文章,我還誇獎郵局推出的"便利袋"及"便利箱"的便利性
今天我利用"便利箱"寄三斤的手工糖果到美國,是網友Alice訂購的
在上週我買便利箱時,當場問過服務人員此箱可以寄國外嗎?那怎麼算運費呢?
服務人員說從國外的運費扣除70元即可!
我覺得很合理,就買了一只便利箱.
沒想到秤完重量後,又不讓我有說話的機會,只管低頭猛看電腦及輸入
等到自黏標籤都刷出來,才准我說話;
我問他,不是要扣除此箱的70元嗎?他才發現外箱是便利箱,當場臉色有點不好看
竟然衝了我一句:[你應該早說的,就不會做錯,現在得更正.....]
啊,怎麼會怪到我的頭上哩,真的是莫名其妙嘛!
我在遞進窗口時,你就該看到是便利箱啊,因為很明顥的是白底綠字綠圖案啊
應該有敏銳度立即扣掉70元啊!?
便利箱的構想是不錯的,但只要碰到"人"執行的問題,就會讓消費者覺得不舒服
郵局的美意不能體會,反而怨聲載道了呢!
[拖鞋蘭,好奇特吧!此為野馬大哥提供的]
今天我利用"便利箱"寄三斤的手工糖果到美國,是網友Alice訂購的
在上週我買便利箱時,當場問過服務人員此箱可以寄國外嗎?那怎麼算運費呢?
服務人員說從國外的運費扣除70元即可!
我覺得很合理,就買了一只便利箱.
沒想到秤完重量後,又不讓我有說話的機會,只管低頭猛看電腦及輸入
等到自黏標籤都刷出來,才准我說話;
我問他,不是要扣除此箱的70元嗎?他才發現外箱是便利箱,當場臉色有點不好看
竟然衝了我一句:[你應該早說的,就不會做錯,現在得更正.....]
啊,怎麼會怪到我的頭上哩,真的是莫名其妙嘛!
我在遞進窗口時,你就該看到是便利箱啊,因為很明顥的是白底綠字綠圖案啊
應該有敏銳度立即扣掉70元啊!?
便利箱的構想是不錯的,但只要碰到"人"執行的問題,就會讓消費者覺得不舒服
郵局的美意不能體會,反而怨聲載道了呢!
[拖鞋蘭,好奇特吧!此為野馬大哥提供的]
我在這裡購物也常遇到售貨員算錯
但若妳請他們更正
他們是會一直說抱歉的~
不能自己作錯又怪客戶吧!!
版主回應
Hi, Momo你好
有時很難分辨是真的還是假的算錯呢
站在善良面來想,希望他們是疏忽了
有位網友及美國先生,時常到在美的韓國超市及早餐店買東西
那韓籍的店員每次都會多算錢哩,若發現就賠不是及退錢
若沒發現呢,則客人吃悶虧,有時會多算5-10元的美金哩,太恐怖了 2007-03-31 14:28:38
有是覺得:台灣的服務上，服務態度都不太好，不知道是不是政治不穩定引起大家都很火…，總之，我的感覺是:一年不如一年，每況愈下之嘆…，我就曾經為了找不到公用電話，到一間咖啡秀類的店去借電話，要付錢給他她，就是如此也不肯借，因為自從有手機後，公用電話就變得很少、很少了…
版主回應
經你這麼一說,真的耶在騎樓下的公用電話減少很多
而且投幣式的都改成晶卡式的呢,好不方便呢
所以手機才會那麼地普遍啊
有些餐廳會設投幣式的電話機,來服務客人
有的沒有設,則很怕客人會打長途電話或手機
費用就很難收啦,所以他們的反應才會那樣地 2007-03-30 17:29:17
就如上篇所言, 態度很重要, 再好的制度或系統, 遇到態度不對的人, 就整個不對了!
真的會讓制度打折扣,公司信譽受到損害,客人生氣....
歡迎常來唷 2007-04-19 13:52:11