記者林怡辰╱台北報導　　　04/07/2006

知識管理業者指出，知識管理系統漸從製造業研發部門、金融業等產業導入風，漸普及於醫療業。

叡揚資訊企業電子化產品事業處處長胡瑞柔表示，以往知識管理多運用在製造業的智財權、研發部門，將流程中重要的資料保存來。但隨著醫療業者有許多個人化的資訊，像是醫生個人的專業知識、病人個案的知識，需要透過知識管理系統粹取出來，以及主管單位的要求，這一股風潮也吹向醫療業。

知識管理（Knowledge Management）一詞，是管理大師彼得杜拉克所提出，他表示未來將會是知識型的社會，管理知識勢必成為未來企業核心策略。知識管理所指的是透過系統將知識粹取出來行為，目前企業面對的知識管理內容，大致可分為顯性及隱性兩種，顯性知識指的具體的資料，例如專案報告；隱性知識是指的是工作過程中的know-how，例如工作歷程、活動經驗等，企業就可以利用知識管理工具的提供，協助企業管理內部知識。

以往知識管理多用於製造業的研發部門，像是高科技產業屬於高知識技術密集的行業，特別需要將技術、研發人員的知識保存下來做有效的利用，不然往往當專案結束後，相關的開發、技術人員所研發的技術也就會跟著流失掉。

在歐美，法令遵循的壓力，是促成醫療業開始重視文件保存與存取的主因。例如健康保險可攜性及責任法案（Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPPA）規定醫療機構必須要把電子通訊留存、紀錄、加索引，以便查詢和稽核。

胡瑞柔進一步表示，同樣的需求也出現在醫療業。她表示，醫療業使用知識管理系統原因在於，許多大型醫院會透過案例討論的方式來集結許多醫生的意見，但是以往討論之後沒有一個紀錄的機制，重要的知識跟著醫生被帶走，現在就有許多醫院開始透過社群分享、顧問團隊粹取知識的方式，來協助醫院將知識保留下來。此外，加上醫院需配合衛生署每三年要做的評鑑，醫院必須要有整理完善易於搜尋的資料庫，因此需要透過知識管理來協助資料的搜尋以及知識的建立用來越普遍。

目前像是有導入知識管理系統的醫院就包括有，花蓮玉里醫院、台北醫學院、國民健康局、行政院疾病管制局、台北護理學院等。

胡瑞柔表示，許多醫院也希望藉由知識管理縮短訓練新進醫護人員時間，重點在於將醫療流程標準化，放在資料庫中，透過標準化的作業流程，以及基本醫護資料，可以進一步訓練新進的人員。

也提供知識管理系統的業者，碩網專案經理林世捷也持同樣意見，表示醫療業從去年開始許多醫療院所導入知識管理系統，像是政府的國民健康局也建立一套知識管理系統，將以往20多個醫療網站集結起來。提供民眾可以上網查詢健康資訊或是一些疾病資料，或是給衛生所的醫生護士作醫療諮詢的資料庫。

目前叡揚以Vitals/KM及碩網以SmartKMS知識管理系統進入該市場。提供知識管理的業者包括微軟、IBM、意藍、碩網、龍捲風、叡揚等。