0-1 【導讀】永不灰心的美好想像

經濟學思想大師 凱因斯說：「觀念可以改變歷史的軌跡。」
嚴長壽多年思索：「台灣的價值在哪裡？」「台灣的新競爭力在哪裡？」
本書是他長久以來，對台灣這塊土地永不灰心的想像與期許…

嚴長壽進入社會的第一份工作是送貨小弟，但是，二十八歲卻當上美國運通總經理，三十二歲成為亞都麗緻飯店總裁。
認識嚴長壽多年的朋友都知道，他有很強烈的淑世理想，不論環境如何惡劣，他都相信一個人、一個社會的品質是可以往前走的。這是他可以如此樂觀地走下去的原因。

這本《我的台灣想像》是他長久以來對台灣這塊土地的想像與期許，許多文章在下筆之前，甚至醞釀了十年之久。這裡面的每篇文字，點點滴滴記述下他這幾年思索的心跡，猶如卑南溪那苦心追索出海口的汩汩溪水，他也不斷思索著：「台灣的價值在哪裡﹖」「台灣的新競爭力究竟在哪裡？」

他希望這本小書，足以做為過去十年來思維的刻度，在回顧之中，我們能尋回台灣那遺失的光榮感與向上之心。不管遇到什麼挫折或困難，嚴長壽總是希望將自己在國際上所觀察到的、所做過的、所努力的，能夠讓台灣的未來更具前瞻與生命力。



【內容導讀】

永不灰心的美好想像
～嚴長壽／財團法人公益平台基金會董事長、本書作者


我的第一份工作：送貨小弟

原本我也以為自己應該還可以吧，沒想到出社會之後，整整六個月找不到工作，果然是前途無「亮」，覺得未來黯淡極了。剛退伍的時候，我分析自己的狀況，覺得不大可能繼續讀大學，就算考上大學，家裡的環境也讓我必須半工半讀，所以我決定還是應該直接去做事。沒想到一直找不到工作，最後還是靠朋友幫忙，才找到一個工作。

那位朋友是我的鄰居，在學校裡高我一班。我當兵的這段時間，她在念大學，我退伍的時候，她也畢業了，在美國運通做電腦終端機操作員—二十幾年前，電腦在台灣還是非常罕見的東西，這在當時是不得了的工作。她跟我說：「我們公司規模還很小，現在就缺一位送貨的傳達，偶爾也要打掃打掃辦公室，不知道你要不要？」簡單地說，就是要找個「小弟」。我想了想，既然找不到事，什麼都可以，總得有個開始吧，於是我就去了。

沒想到這個工作真難做！難的倒不是送貨、打掃這些基層的工作，真正難的是：每天你都要在你以前的同學面前，替她清理字紙簍、收拾桌子上的茶杯、還得替她洗杯子。
當時我不禁問自己：怎麼讀過大學跟沒讀過大學，會有這麼大的差距？我在學校的時候也不覺得自己比人家差呀！為什麼現在我得伺候她？現在回想起來，她真的是我人生中一個非常重要的貴人。因為她讓我體會到：真的已經沒有退路了。這樣的刺激跟對比，讓我必須努力突破現在的狀況，而當時唯一能做的，就是「把工作當成學習」。

別讓自己看不起自己

我決定不要連自己都看不起自己。一般的小弟都是穿Ｔ恤牛仔褲加球鞋就到處跑，我卻決定穿西裝褲、皮鞋、打領帶，最起碼讓自己看起來是一個端莊的年輕人。白天工作沒有時間唸書，我就利用晚上勤學英文，重新去讀以前沒有讀好的書。

我知道只要「有機會去做」，就是一種學習，不放過每次學習機會。思考轉了個彎之後，真是豁然開朗。我能夠完全接受那些原來不想做的事情，別人叫我做事，我都非常高興，因為又有了一次學習的機會。

到了五點半，有的人趕著下班，手上的事情做不完，我就說：「你教我，我幫你做，你可以早點下班。」我曾經替同事撥過一支兩三個小時都打不通的電傳（因為下班時間正是大家搶國際線的時候）、也曾經替一大疊五百張傳票蓋章，不久便漸漸發現我很受歡迎，因為同事都覺得我「很好使喚」，什麼事情丟過來，我都願意做。但是我把它當成一個學習的環境，而且當你真的去做的時候，會發現其實沒有想像中那麼困難。

從這樣的哲學出發，我的學習領域變得非常開闊。我每天都要在辦公室待到晚上十點、十點半左右，但是我很樂意，因為它給我一個真正學習的環境。也因為這樣，我在毫無準備的情況下，無意間被我的老闆發現公司裡有這樣一個認真的員工，也無意間被隔壁辦公室的老闆發現我在用功。

當時辦公室的隔壁是環球航空，他們的總經理經常也留到很晚，我常常會在盥洗室遇到他。有一天他就問我是做什麼的，我說我是傳達。他又問：「每天看你留到很晚，你都在學什麼？」我說：「我在學航空公司票務。」他馬上說：「我們現在需要一個初級票務員，入取後會先要到夏威夷或倫敦的票務中心去受訓，你有沒有興趣？」他說受訓回來可以有六千塊的月薪，而我當時的月薪只有兩千塊。

在那個出國還很困難的年代，對一個年輕人來講，可以出國受訓、又有這麼高的薪水，許多人大概都會被吸引，決定要去吧。我跟他說：「你給我一點時間，讓我想一想。」

那天回家，整夜睡不著，覺得忽然要面臨一個好大的抉擇。但是我很仔細地檢討自己，發現那位總經理雖然認為我的英文還可以，我卻覺得自己沒有那麼好，還有很大的成長空間。此外，我也覺得現在這份工作還有很多可以學習的地方。最後我還是跟他說：「我並不覺得自己可以勝任這樣的工作。」婉轉拒絕了。
懂得判斷每次「機會」

重複這段故事，主要是想跟各位說：在生命過程中，你會被給予很多機會，但是有的時候，「機會」會變成一條不歸路。當你做到超越自己能力所及的事情，要再回頭，往往已經回不來、下不來了，反而創造出更多的失望。所以我必須要讓自己的每一步都踏得更扎實，而回絕了那個機會，回到原來的工作。

很幸運地，半年後我的老闆就派我去當機場代表，接待國外來的團體，讓我有機會接觸到更多外界的事物。當時我看到許多來自於世界各地的國際領隊帶團到世界各地旅遊，非常嚮往，於是我又有了新的目標，就是做一個tourescort（國際領隊）。

在這樣的過程裡，我始終都有一個努力的目標，這是我非常幸運的地方。在人生的際遇中，你隨時會碰到各種機會，有很好的工作等你去做，但是最重要的還是：你必須先真正地認識自己。我是在無意間發掘了自己的缺點與優點，也了解到我很喜歡「服務」這個行業，很喜歡跟人接觸，所以我選擇留在這個行業繼續成長、繼續發展。

「英雄造時勢」的時代

現在是一個「英雄造時勢」的時代。在這樣高度競爭的環境，所有的企業都在縮減、裁員、效率化，而企業吸收資訊的學習方式又是那麼寬廣、多樣，一個年輕人要靠自己摸索學習，已經不容易成功了。現在必須要靠很多有經驗的人，無論是學校老師或者社會人士，幫你整理出所有學習的內容，才有可能創造出學習的捷徑。在這個環境下，「讀書」絕對是最快的學習捷徑。

後來，我已經在美國運通主管許多業務，當時美國運通在台灣的業績已經有四五年都沒有突破，主要是因為他們沿用美國的那一套做法，比台灣市場所能接受的程度早了太多。我在公司接受了四五年的訓練，又是本土出身，所以了解問題所在，於是向公司提出建議，認為應該做一些大幅度的改變。那時候我的老外主管還很猶豫，我就威脅他：「你不讓我這樣做，我就要辭職了！」他深怕我離開，就答應了我的提議。

沒想到那些做法真的讓公司轉虧為盈。當時美國運通公司正在嘗試本土化，也就是研究在亞洲找個試點，提升一個在地人才，培養成未來領袖，於是在我當時總經理的大力推薦下，美國總公司就把我的老外主管調走，讓我接他的位置；成為美國運通有史以來第一個亞洲本地出身的總經理，那時候我才二十八歲。
在美國運通的八年半，是我學習的過程；到了亞都飯店之後，則讓我有了實現理念的機會。亞都飯店的投資人當年是美國運通的房東，那時候台灣還沒有很多旅館，亞都的董事長想建旅館，就來請教我。我看了他建飯店的計畫，覺得不大好，就建議他找國際的管理人才。沒想到當時政府鼓勵興建旅館，有十幾家飯店同時都在興建，許多國際管理人才看了亞都的地點和環境，都覺得比不上別人，就回絕了他的邀請。發生這種狀況，我也很過意不去，因為當初是我建議他找人的。於是幾乎在他半強迫的情況下，答應過去幫忙管理這個旅館。

沒想到我這麼一個從來沒管過旅館的人，也把亞都管得還不錯，不僅替台灣旅館業創造出新的方向，也讓亞都在後來的十幾年，都是台灣旅館業的領導者。這要感謝我在美國運通受的訓練，讓我能夠從顧客的期待中，找到他們需要的服務....



【作者簡介】

嚴長壽
民國三十六年，出生於上海，祖籍浙江杭州。一歲時，跟隨家人到台灣。
二十八歲當上美國運通總經理，三十二歲成為亞都麗緻飯店總裁。自從踏入美國運通，便把「以觀光旅遊讓台灣和世界交朋友」當成一生職志，直到今天，初衷不變，積極參與台灣的觀光國際事務，無怨無悔。
一九九七年，嚴長壽把自己的奮鬥故事寫成《總裁獅子心》一書，成為出版史上「最暢銷的管理勵志類叢書」、金石堂書店「一九九七年最具影響力的書」，獲「一九九九年金書獎」，本人更獲得「一九九九年度菁鑽大章」。二○○二年，出版《御風而上》，二○○八年，出版《我所看見的未來》。二○○九年，與企業界、文化界友人共同發起成立「財團法人公益平台基金會」，實現以「正面」行動取代「消極」呼籲的承諾。二○一一年，出版《教育應該不一樣》，風靡華人社會。二○一二年，擔任「台東縣私立均一國民中小學」董事長。希望透過優質教育，帶入國際資源，以改寫偏鄉的宿命。



【目錄】

第一個想像：台灣青年人的未來

進德修業
學校沒有教的人生智慧
青年人的全球視野
未來，是自己的責任
救失業，更要救台灣青年的未來

第二個想像：台灣　找回在地價值

慢遊．花蓮
花東高－潘朵拉的盒子
快速，只讓機會加速離去
百年之後 我們將被如何述說？
人人都想占據「海岸第一排」
開放博弈，誰準備好了？
博弈、自決… 離島下一個想像？
澎湖如何改變「暴飲暴食」的旅遊模式
阿里山建纜車，讓遊客留在山下

第三個想像：台灣　要有文化自信

留不住產業，遑論競爭力？
美食，一門生活的藝術 從牛肉麵節談起……
要整併的文化觀光 ──還是整倒的文化觀光？
開放觀光，豈止限於陸客？
文化自信還沒準備好？
金融風暴下的文化危機誰來救？
從自行車產業看觀光行銷
活化青邨，別再糟蹋中山樓
我所看見的未來

第四個想像：台灣的未來在人文與教育

誰教一流廚師去擠博士之路
談被扭曲的技職教育
國際人才匱乏的嚴重危機
辜老每周五的人生課
愛．迴游
金錢，不是唯一的價值
夙昔典範，深耕台灣未來
職場倫理

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