住處路口就有一個加油站，貪圖方便的我，總是習慣在固定的時間去餵小銀娃，第一次我遇上了一個黃頭毛加油員，傲慢的服務態度讓我印象深刻；直到第二次我又遇上他，戰爭正式開打。

中油的每個加油站促銷方案不一，始終讓我覺得很莫名其妙；那天我拿著累計到一千元的發票去抵油票，並告知我需要的折讓方式與加油金額，結完帳之後，才發現那個黃毛自做主張地用了他所認定的折讓方式，讓我平白損失了一筆可以累計的金額，我不接受他的方式，並向他表示抗議，他卻指責我不看清楚該站的促銷方式，是我自己的問題，而是他知道變通，一付給了我方便的神情。

蓋上他不願意幫我蓋上的油箱蓋，我表面無事地離去，接下來我開始向中油申訴，這種不尊重顧客的事情，信件輾轉傳達到了中油客服部的主任手裡，數次信件往返釐清事情的來龍去脈，最後由該加油站站長接手，補償油票的差額，整件事情才告落幕。

其實我並不在乎油票差額，只認為這是個原則問題，如果加油站的推銷方案不夠統一、明確及醒目，再加上傲慢的加油員，前來消費的顧客是該自認倒楣、然後繼續被欺負下去嗎？該爭取的部分不該放棄、該陳述的事情不容忽略，沉默只怕會養壞了他們的態度而已。中油客服的處理讓我覺得這個單位還有希望，只是不曉得下面的加油員，是不是會繼續破壞他們的形象。