組織的四面“放大鏡”

在一個類似放大鏡的圈子裡，王莽的職業終於放大鏡達到了著火點，開始燃燒起來。日後，王莽在工作中一直思考著放大鏡的效應。其實，不僅在職業發展方面，在市場營銷，或者組織管理等方面，也都含有放大鏡的道理。

「第一面放大鏡：客戶」

把企業的思考力聚焦在客戶身上，要知道客戶在想什麼？客戶的困難在哪裡？客戶的興趣點和利益點是什麼？客戶的個性化需求是什麼？客戶的消費或購買行為是什麼？甚至客戶的情感體驗是什麼？等等。企業所有的經營資源，如生產能力、產品質量、產品功能特征、服務水平、業務組合、創新機制、資信狀況等等，構成各種各樣的信息。這些信息透過以客戶為中心構成的圈子聚焦到客戶身上，企業便能產生類似於放大鏡的效應，從而導致業績增長，推進企業向前發展；從另外一角度看，為了能達到聚焦客戶而使企業產生巨大能量的目的，企業必須對上述各種經營資源進行有機整合。


「第二面放大鏡：品牌」

企業品牌也有同樣的道理。今天，企業面臨巨大的挑戰，如競爭對手、新的加入者、過剩的生產能力、成本壓力、價格競爭等等，如果企業在市場中顯微鏡沒有樹立自己的品牌，那麼就會很容易陷入低級的惡性價格競爭中，對於企業的成長極為不利望遠鏡。品牌猶如企業的一面放大鏡，企業的一切資源像陽光一樣透過品牌這面放大鏡產生巨大能量，一定能引發強烈的市場效應。優秀的品牌代表了企業向市場傳遞的價值取向和核心競爭力，同時，優秀的品牌也能激起客戶隱藏在內心的欲望和宗教式的熱情，刺激客戶消費，這些對於提高客戶滿意度、忠誠度有著十分重要的意義。


「第三面放大鏡：“圈子”」

在一個組織裡，放大鏡的大小和正確使用，反映一個組織領導人的管理能力和做事態度。如果領導人的放大鏡只是囿於自己的小圈子，那麼他所獲取的信息和管理眼光也只能局限在這個小圈子裡。這時，組織上下的信息傳遞，特別是決策層與基層人員的信息傳遞就不通暢，信息就會扭曲變形，不能准確及時地傳遞到組織的決策層。這是產生政治鬥爭的溫床，一個組織在無休止的政治鬥爭中被拖垮的原因就在此。我們看一些歷史古裝劇，經常會在電視機面前焦急地大罵那些皇帝老哥這個昏庸那個無能。其實，如果你回到古代坐在他們的寶座上，可能比他們更昏庸更無能，其中一個重要的原因就是信息不通暢。這裡有很多原因，如落後的交通和通訊工具，有限的個人精力（不知為什麼，好像很多皇帝老哥的精力都不咋樣，那個一天批閱二百多份奏章、處理四百多件政事的朱元璋同志除外）等。古代的皇帝們只能有一個很窄小的放大鏡，這個窄小的放大鏡就是由身邊太監、後宮和權臣組成的小圈子。當經過無數次再加工後的信息透過這面窄小的放大鏡聚焦到皇帝一個人身上時，無論多麼英明偉大的皇帝，都會出現判斷上的無力。在信息傳遞方面，官吏集團占有絕對優勢，封鎖和扭曲信息是他們在官場上生存的主要智慧，所以，我們經常在電視上看到，貌似威風凜凜的皇帝老哥很多時候不過是又蠢又笨的冤大頭罷了。因而，一個組織的領導人需要範圍更廣的放大鏡，保證組織上下更多的信息透過這面更廣的放大鏡聚焦到組織的決策層，以便作出比較准確的判斷和決策。這時，建立有效的管理機制就顯得十分重要，比如授權，建立扁平化組織架構，在組織內部建立有效的信息渠道和溝通機制等等。

「第四面放大鏡：媒體」

除了聚焦作用，放大鏡還有放大作用。在今天天文望遠鏡這個媒體為王的時代，媒體就是一面放大鏡。一個企業有著良好聲譽和口碑，形像會被媒體無限鼓吹，形成十分強烈的市場效應；反之，一旦企業產生失誤，很容易在媒體這面放大鏡下，問題被無限放大，鋪天蓋地的負面消息給企業和品牌帶來嚴重傷害，企業由此不可避免地造成巨大損失。所以，媒體這面放大鏡可以把企業捧到天上去，也可以把企業送進地獄裡。同時，企業家本人應慎重面對媒體這面放大鏡。一個聰明而富有遠見的企業家會努力克制自己的虛榮心和好勝心，低調行事，盡量避免自身形像處於媒體這面放大鏡下。因為他們明白，一旦自己的形像被媒體放大，個人不免會被放到風口浪尖上，而卷入輿論漩渦和是非之中，很容易成為他人攻擊的目標，導致精力分散，失去判斷。所以，企業家本人需要把更多的時間和精力放在事業上，而不要浪得虛名。