近年來美容醫學（一般所稱醫美）、微整型相當盛行，美容醫學診所如雨後春筍般設立，而美容醫學診所的醫師陣容、術前術後差異圖等大小型廣告，不論是在捷運站、火車站、鬧區街頭都隨處可見，電視節目也常以置入性行銷的方式，介紹相關資訊，讓美容醫學產業近幾年來在台灣大行其道，強打廣告之餘，愛美的消費者也很捨得花錢裝修門面。
　但是隨著美容醫學的盛行，消費糾紛也開始冒出，如效果不如廣告宣稱、術後產生傷害或後遺症、課程中途解約退費問題等等，雖然維持美麗或變得更美麗，似乎不再困難，但消費者付出的代價往往也不低！
　有鑑於此，消基會分析自2009年以來所接獲的美容醫學糾紛申訴案例，根據消費者的申訴內容，歸納出美容醫學糾紛常見類型，以提醒消費者注意。而雖然相關案件在數量上佔總申訴案的比例不高，卻有逐年增加的趨勢，顯示美容醫學糾紛日益嚴重。
　從2009年至今，消基會受理的美容醫學類申訴案件，歷年來分別為13件、10件、7件、18件、17件、今年截至3月已有12件，總計已達77件。若以爭議主因分類，最高的比例為收費爭議，如價格不實、終止服務退費問題等；次多爭議主因為醫療過程不當造成其他後遺症、傷害，第三高的爭議主因則為醫療器材或治療無效。

＊購買整套療（課）程較划算？消費者欲解約，課程費用翻倍漲！
（一）業者告知消費者療程所需費用單次為2,500元，購買十堂課送兩堂課，費用共2,5000元。消費者購買後馬上進行第一次療程，因覺得效果差強人意，隨即要求業者刷退改為僅購買已使用的單堂課程，業者卻告知消費者，購買單次費用為5,000元，需購買整套療程才是2,500元。然而診所內無價目表，且業者堅持消費者支付5,000元才准離開。
（二）消費者購買2次豐胸手術費用為19萬元，第一次手術後發現右側乳房注射脂肪處有硬塊，經檢查為「自體脂肪隆乳術後伴隨小脂肪囊腫」，因此消費者要求退還第2次豐胸手續費用，然業者表示當初是以優惠價格出售，原本1次手術費用為15萬元，消費者做過1次，故只能退回4萬元。
（三）業者推出美白針促銷活動買20針送5針，費用1,5000元（15000/20=750），消費者即向業者分3期付款購買。消費者打了3針之後認為效果不如預期欲退費，業者卻告知1針原價1,500元，消費者剩餘500元可以果酸替換。
 法律建議：消費者在購買療（課）程時，一定要與業者簽訂書面契約，明確約定購買價格及單次價格，以便於發生退療（課）程時可以作為退費基準。

＊業者很會說、治療效果很厲害，實際情形卻不如宣稱
（一）業者告知消費者某課程為最新合法埋線，可有效改善中下臉下垂狀況，且能維持3～5年。消費者購買此課程後，第二個月回診就被打回原形，業者宣稱需6個月以後才會見效，然6個月後回診仍無業者所稱效果。
（二）診所諮詢師建議消費者施打肉毒桿菌拉提眼尾，宣稱效果可維持8個月，消費者與當值醫師諮詢後，醫師建議施打16個單位於眉心與眼尾，並稱此劑量可維持4～6個月。然施打後，消費者於次月即發現眉心出現成八字型的二道紋路，向業者反應後被告知，若要補救需自付費用。
（三）消費者購買除斑療程，業者承諾依消費者之現況，只要進行過前3次的療程即可淡化無斑，剩餘7次單純保養即可。但3次療程後毫無淡化跡象。待所有療程結束後，效果仍不如當初所稱，消費者反應後，業者雖提供3次免費治療，但表示若效果仍然不彰需再購買產品加強治療。
（四）消費者因眼皮下垂施打肉毒桿菌、臉頰下垂施打玻尿酸，費用共計5萬元，業者宣稱可保持3年，但做完後並未見醫師所稱效果，經反應，業者竟要消費者找藥廠負責。
（五）消費者進行瘦小腿手術，業者聲稱3個月見效，但經過半年仍然無效。
 法律建議：此種宣稱可以達到某種效果之承諾，屬於契約上業者應盡之義務，未能達到宣稱效果者，屬於債務不履行，業者應負損害賠償責任。

＊業者廣告內容超吸睛，廣告不實消費者超傷心！
（一）消費者瀏覽某診所網站刊登之削骨、六塊肌等手術案例，讓人誤以為係此診所醫師執刀，現場諮詢人員也告知為其醫師操刀，但經友人告知，該等案例竟是已離職前醫師所做，上網查證後確實非診所現任醫師所為，消費者因而有受騙的感覺。
（二）消費者聽從醫學美容中心醫師建議，分別進行49萬元及4萬多元的手術，但皆無其所稱之效果，反造成臉上兩道疤痕，然而醫生不願再進行補救，與業者在其網站宣稱「一年安心保付（一年安心保證機制）」不相符。
（三）消費者購買小腿除毛療程，業者聲稱一年內不限次數，但當消費者要進行第14次療程時，卻被告知一年只能做13次。
 法律建議：此種行為應屬於廣告不實，但《醫療法》並無相關處罰規範，應依《公平交易法》由公平交易委員會調查處罰。

＊公司倒閉、轉讓，禮券／預付款項卻無法使用或退費！
（一）消費者購買美容雷射券，欲前往診所使用時卻發現診所更換名稱，原老闆已另外開業，新業主告知若使用禮券需額外支付300元施打費。消費者於是電詢原老闆，新開業診所可否接受禮券消費，被告知禮券亦與舊診所無關，無法使用。
（二）消費者及其親友分別購買Ａ診所千元至4萬多元不等的療程，使用幾次後，接獲Ｂ診所告知，Ａ診所已轉讓給Ｂ診所，消費者乃向Ｂ診所表示欲將剩餘療程退費，Ｂ診所告知會與Ａ診所聯絡退費事宜，但無下文。1個月後又接到C診所告知經營權為其所有，消費者去電C診所詢問退費事宜，被告知是B診所要負責，去電B診所又說是C診所要負責。
 法律建議：消費者在購買商品服務禮券時，應確認業者是否有履約保證，若禮券上無相關資訊就不要購買；業者若無履約保證，消費者有可能面臨求償無門的狀況。若為公司轉讓，承接之公司如果是概括受讓，即應負責處理前一業者所有業務，協助消費者處理退款或提供服務。

＊不是每次醫美都有美好結果，術後傷害案例層出不窮！
（一）消費者經遊說施打微晶瓷療法，當晚即發生腫脹現象，隔日向診所反應被告知屬正常現象。但情況越來越嚴重，消費者就醫後確診為蜂窩性組織炎。
（二）術前醫師未告知消費者若進行電波拉皮，具有一定程度可能造成神經損害的風險，消費者在全身靜脈麻醉之情況下，接受施作電波拉皮，清醒後右腿麻痺癱瘓致無法行走，經確診為坐骨神經受損。
（三）消費者至醫美診所進行雷射手術，術後消費者皮膚嚴重紅腫，眼睛也因水腫而無法上班。向診所反應後只告知要擦保濕和防曬，然而消費者的傷口已流膿且無法吸收保濕，導致需另尋皮膚科看診。
（四）消費者進行割眼袋及自體脂肪移植淚溝補脂術，術後即雙頰紅腫不退，5日後拆線吃藥打針依然未消退，診所表示只有慢慢等自然消退。
（五）消費者購買小腿雷射除毛療程及臉部永久除毛療程，療程期間為一年，療程結束後消費者發現臉部及腿部仍長出許多細毛，向診所反應後建議回診檢查並補打。回診施打時，醫師拿黑筆於消費者臉上做記號，並表示可擦掉無需擔心，但療程結束後消費者感到些許疼痛，隔日發現畫線部位明顯，臉上有傷痕，經確診有燒傷。
（六）消費者進行光波雷射美容，結果導致臉部燒燙傷，醫師表示有按正確程序操作，是設備故障所致。雖然事後診所與設備商均表示會負責，但卻各說各話。
（七）消費者進行除腿毛雷射，事後造成傷口，經診斷為二度灼傷。
 法律建議：上述案例中消費者均受有不同程度的傷害，業者涉嫌刑法的業務過失傷害罪責，若發生癱瘓等無法回復功能之情形，則屬於重傷害之罪責，另外亦須負擔民事侵權行為損害賠償責任。

綜合以上的申訴案例可以看出，雖然美容醫學提供民眾快速變美的捷徑，然而當消費者相信廣告或業者的宣稱後，無論是進行單次治療或預先支付一筆金額購買整套療程，效果可能並不如業者所說或根本就是廣告不實，單次的費用只能付諸流水，已預付的金額若想要中途解約，單堂的費用卻瞬間爆漲，可拿回的餘額少得可憐。又某些美容手術可能伴隨一定程度風險，業者卻不見得會事先告知消費者，導致消費者術後產生後遺症等嚴重爭議。
另外，不論是預付整套課程費用或購買商品禮券，若是業者未進行履約保證，則會有診所轉讓或倒閉無法再履行服務或退費的風險，當診所財務出狀況，消費者購買的禮券就成了廢紙，或只能被當成皮球被踢來踢去！近期即有美容醫學診所因故歇業，許多預付購買課程的消費者無法再兌換應有服務的爭議爆出，然而由於美容歸類於醫療行為，而醫療行為並不受《消費者保護法》所規範，更無法透過《消費者保護法》為受害的消費者爭取權益。

消基會呼籲
1. 對衛福部：非必要性之美容行為應屬消費行為、應受消保法規範
雖然「醫美」盛行，但有關美容醫學的定義卻不甚清楚，也沒有嚴謹的相關規範，究竟美容醫學是屬於醫療行為還是美容行為？消基會認為，若僅是為了讓自己能看起來年輕一點、好看一點，而不是為了救護生命或彌補傷害所必須進行的美容手術，即不應該被歸類為醫療行為，而是屬於商業性消費行為的一種，故應受到《消費者保護法》的規範與約束。消基會呼籲，衛生福利部應明確將此種非必要的美容行為歸類為商業消費行為，並盡速制訂定型化契約應記載及不得記載事項或其他相關法規規範，加強對美容醫學業者的管理，以保障消費者權益。
2. 對業者：確實進行履約保證、清楚告知課程或診療費用
不論是銀貨兩訖的單次診療或預付型的延續性課程、禮券業者向消費者推銷整套課程或一次購買多樣療程時，應清楚告知消費者費用相關資訊，而不是等到消費者欲中途解約時才說明當初是優惠價，解約扣除的金額立即翻倍漲。此外，業者跟消費者預收的課程費用或出售禮券，應進行履約保證，以保障消費者日後可順利兌換課程或服務。另外，由於每個人的體質、膚質等問題，對於各項美容手術後的效果可能不盡相同，業者應事先清楚告知，讓消費者有所評估，而不是為了賺錢就誇大其辭，最後卻變成廣告不實。
3. 對消費者：魔鬼藏在細節裡，診療前應先詢問清楚各項細節
雖然透過各種美容醫學手術可以快速達到想要的美化效果，但其中伴隨的風險不可不知，消費者要進行手術前應清楚與業者或醫師溝通，才能正確評估是否要執行手術。此外，消費者若是購買整套課程，應先詢問清楚課程單價、中途停止課程解約辦法等細節問題，以避免不得已需停止課程時，卻發現得付出高額金額；若是購買禮券則應注意業者是否有提供履約保證，以免發生退費無門之窘境。

BOX：根據衛生福利部2014年2月26日公告，醫師不得對未滿18歲之未成年施作非為醫療必要之美容手術，包括眼部整形、鼻部整形、植髮、抽脂、削骨、臉部削骨、顱顏重整、拉皮、胸部整形（縮乳及隆乳），公告即日生效。