2009-06-16 21:25:53ah GirL
微笑的力量
一九一九年，希爾頓把自己好不容易賺來的三千美元，以及父親留給他的一萬兩千美元全都投資出去，開始了他在飯店業的冒險生涯。
憑藉著精準的眼光與良好的管理，很快的，希爾頓的資產，就由一萬五千美元奇蹟般地擴增到幾千萬美元，他欣喜地把這個好消息告訴了自己的母親。
可是，母親意味深長對希爾頓說：「我想，錢多錢少，對我來說，你都跟以前沒什麼兩樣，你必須把握比五千萬美元更值錢的東西：你除了對顧客誠實外，你還得想法讓在希爾頓飯店住過的人還想來住，你得想一種簡單、容易，又不花錢且能行之久遠的辦法來吸引顧客。只有這樣，你的飯店才有前途，也才能永續經營。」
母親的話，讓希爾頓猛然醒悟，自己的飯店確實面臨著這樣的問題，那麼，如何才能達到既簡單、容易，又不花錢且能行之久遠的辦法來吸引顧客呢？
希爾頓想了又想，始終沒有想到一個好辦法。於是，他每天都到商店和飯店裡參觀，以顧客的身分來感受一切，他終於得到了一個答案：「微笑服務。」只有這種服務，才能實實在在地實現吸引顧客的目的。
從此之後，希爾頓就在飯店裡引入了「微笑服務」的經營策略。他要求每一個員工不管多麼辛苦，都要對顧客報以微笑，就連他自己都隨時保持微笑的姿態。
所以，在美國經濟危機爆發的幾年中，雖然有數不清的大飯店紛紛倒閉，最後僅剩下20%的旅館，但是在這樣惡劣的環境中，希爾頓飯店的服務人員卻依然保持著微笑。因此，經濟危機引起的大蕭條剛剛過去，希爾頓飯店就率先進入了黃金時代，並將觸角延伸到世界各地。
生命中免不了的會有傷痛與挫折，但是讓自己擁有樂觀的心，我們就比較容易打敗這些負面因子，比別人早一步接觸到燦爛陽光。
擁有好心情，看什麼都快樂，人間就是天堂；帶著壞心情，看什麼都不順眼，人間會變成地獄。
每天起床後的第一件事，不管是晴天是陰天，先給自己一個微笑吧。然後告訴自己：我今天生活在天堂裡
憑藉著精準的眼光與良好的管理，很快的，希爾頓的資產，就由一萬五千美元奇蹟般地擴增到幾千萬美元，他欣喜地把這個好消息告訴了自己的母親。
可是，母親意味深長對希爾頓說：「我想，錢多錢少，對我來說，你都跟以前沒什麼兩樣，你必須把握比五千萬美元更值錢的東西：你除了對顧客誠實外，你還得想法讓在希爾頓飯店住過的人還想來住，你得想一種簡單、容易，又不花錢且能行之久遠的辦法來吸引顧客。只有這樣，你的飯店才有前途，也才能永續經營。」
母親的話，讓希爾頓猛然醒悟，自己的飯店確實面臨著這樣的問題，那麼，如何才能達到既簡單、容易，又不花錢且能行之久遠的辦法來吸引顧客呢？
希爾頓想了又想，始終沒有想到一個好辦法。於是，他每天都到商店和飯店裡參觀，以顧客的身分來感受一切，他終於得到了一個答案：「微笑服務。」只有這種服務，才能實實在在地實現吸引顧客的目的。
從此之後，希爾頓就在飯店裡引入了「微笑服務」的經營策略。他要求每一個員工不管多麼辛苦，都要對顧客報以微笑，就連他自己都隨時保持微笑的姿態。
所以，在美國經濟危機爆發的幾年中，雖然有數不清的大飯店紛紛倒閉，最後僅剩下20%的旅館，但是在這樣惡劣的環境中，希爾頓飯店的服務人員卻依然保持著微笑。因此，經濟危機引起的大蕭條剛剛過去，希爾頓飯店就率先進入了黃金時代，並將觸角延伸到世界各地。
生命中免不了的會有傷痛與挫折，但是讓自己擁有樂觀的心，我們就比較容易打敗這些負面因子，比別人早一步接觸到燦爛陽光。
擁有好心情，看什麼都快樂，人間就是天堂；帶著壞心情，看什麼都不順眼，人間會變成地獄。
每天起床後的第一件事，不管是晴天是陰天，先給自己一個微笑吧。然後告訴自己：我今天生活在天堂裡