確定性與安全感

   文/林玉鳳

               周一晚上，政府宣佈開展一輪全民核檢，同時，一號風球掛起，氣象局宣佈可能在清晨改掛三號風球。晚上十時上完課，本想在校園內的核檢站做檢測，然而同樣想法的人太多，人龍看不到盡頭，便去了氹仔，街上出奇的人多車多。嗯，大概都是為了提前做核檢，因為大人要上班，因為明天不停學但小朋友不知道要不要上學，因為，清晨可能改掛三號風球。

              很多人都學過心理學家馬斯洛提出的需求層次理論：人類需求金字塔，金字塔內由下至上，從生理需求開始，之後是安全需求、社會需求或愛與歸屬感需求、社交需求、尊重需求以及自我實現需求。這些不同層次的需求，也是行為背後的動機，影響決策。好多年前聽一位資深廣告人的講座，他分享香港廣告業黃金時期的經典廣告，背後的故事其實是對這金字塔瞭如指掌，活學活用，令廣告都能激發不同人群的特定需求，直接有明顯的促銷效果。

              人類需求金字塔還可以用在其他地方。新冠肺炎最初因為死亡率高，大家害怕，為了滿足最基本的需求——生理需求，要生存，很多防疫措施公眾都會接受。可是，新冠病毒變種後，死亡率下降，不少地方都在抗疫疲勞的同時，不滿各種防疫措施，因為在生存沒有受到威脅時，人要滿足其他層次的需求。

                繞了一大圈，是想說，上一波疫情，全民核檢可以比當局設定的兩天提早幾小時完成，是因為全澳靜默，只做核酸檢測。這次，當政府考慮不周，要大家上班上學又同時在一天內完成核檢，其實沒有任何先前成功的經驗。同一時間，還有颱風來襲，外部環境充滿不確定性。不確定是安全感受到侵擾，所以大家會有不滿。希望政府的決策，可以考慮居民的正常需求。

文: 原載2022年11月3日澳門日報「亂世備忘」專欄

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