在生命周期愈來愈短的新世代，企業必須以有效的需求洞察法，快速掌握市場脈動。當面臨競爭者威脅來襲，製造成本愈低，為產品或服務找到新加值商機成 為當務之急。TWTDC經濟合作開發組織OECD指出，以系統化作法開發創新服務的業者，推出成功服務的機率比利用傳統方法或個人經驗法則的業者高出1倍以上。要發 掘創新的突破點抽水肥，需要有效的服務設計方法。

服務模式的創新，不只是要有創意，更重要的是，要能成為帶來經濟效益的一項成功商業模式。既然創新不能空談，冬令營但該如何有效執行，常是令許多企業經理人坐困愁城的問題。

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