人間福報七月讀者論壇

旅行社任用無照領隊，導致消費者權益受損！

利用暑假旺季，帶著家中兩個小朋友參加某家旅行社所舉辦的「中越邊境－－德天瀑布六日遊」，原本繳交了團費，簽訂了旅遊契約後，歡歡喜喜的迎接旅遊到來，沒想到因旅行社臨時調派無照不專業的領隊，弄得我們一家三口是「乘興而去，敗興而歸」！

第一天在小港機場時，領隊說他看不懂英文，拿著一堆護照和登機證要我自己找自己的名字，而且發給其他團員，天啊！才剛到航空公司櫃檯，我根本不認識其他團員啊，如果因此拿錯或是遺失護照，這責任怎麼擔待的起呢？於是我婉拒了他，他卻拿給其他團員亂發，結果有不少團員找不到自己的護照和登機證，弄了好久全團員勉強都上了飛機！領隊此舉著實讓人質疑此人的專業！

第三天在德天瀑布時，領隊和導遊吵架，害的大家延遲了一個多鐘頭才進去參觀景點，原來此領隊是無牌領隊，根據中國大陸國家公園規定，凡是無領隊証著，必須購票入內，我們領隊無領隊證，必須花五十元人民幣買票！但領隊不願意花錢，因此與當地導遊起了爭執！

除了一路上，領隊服務令人詬病外，更離譜的是，在桂林機場時，領隊居然也拿著登機症和機票亂發，結果卻找不到我的登機證和機票，過關時，公安以我無登機正和機票為由，帶我離開入關口，要我重新購票，我當時心急如焚，一直向公安解釋，我們是旅行團，這可能是團員拿錯或是櫃檯人員的作業疏失問題，我還一旁要求領隊過來幫我解釋，但領隊卻立刻逃開說不關他的事情，他居然叫我自己看著辦，天啊！

由於我個人的說法公安無法採信，而且此時乘客已開始登機了，又考慮到自己帶著兩個小朋友，為了不讓自己因此滯留機場，只好忍著心中的怒氣，先刷卡買下全額機票登機回台灣再說！

回台灣後，筆者向旅行社投訴領隊此一行為，沒想到旅行社卻一拖再拖，表示會查明真相卻又不了了之！

於是本人只好向品保協會和消基會投訴，根據旅遊契約第十七條，乙方（旅行社）應指派領有領隊執照證的領隊帶團，若因乙方違反規定，導致甲方（旅客）遭受損害者，得請求乙方賠償！並且本人表示堅持要告此旅行社任用無牌領隊，導致消費者權益受損的具體事實！

最後的結果是；本人除了拿回原本屬於自己的機票錢及兩千元的精神損失外，旅行社也因任用無照領隊而被罰款了三萬元！

如今又是七八月份暑假出國的旺季，有些不肖的旅行社為了節省成本，而以低價薪水任用無照領隊，使客人權益受損，消費者必須睜大眼睛，謹慎選擇旅行社，以免發生類似筆者這樣掃興的事！

如果發現自己的旅遊權益受損，一定要勇敢爭取自己的權益！