2013-11-28 10:56:24蜜 雪 兒

無 限 的 困 擾

 
 

小市民的心聲(困擾)

請教各位大大:如果您碰到此事,會如何處理。我們都知道,電訊業者都包贏不包輸,或許您也曾經碰過。本人是亞太電訊用戶,最近我的電話無法撥打,本以為是手機壞掉,送到亞太修理,亞太門市小姐來電說是面版破掉(估價3000元)心想修理費太貴,不如買一支智慧型手機。

 於11月11日在亞太加盟店莊敬店,買了一支智慧型手機,手機8900元綁約兩年半。第一年(每月943元)吃到飽,第二年開始,每月999元吃到飽。

買回手機後,發現無法上網,電話也沒訊號,本以為是不會操作,而後才知道,原來亞太機地台拆掉了,回門市想退掉,小姐說:綁約後就無法退了,否則要違約金實在無耐。

 於11月13日打電話給客服,客服請工務部查看訊號狀況,當下工務回電說:機地台卻實拆除了,正在找合法機地台˙工務部又說:要在我家中裝置強破器,供我個人使用˙我當然不肯,而工務部又說:要跟上面商量,用優惠方式或減免,還是退約,兩天後通知。

因13日亞太加盟店,店長放假由小姐接洽,而15日店長上班時,也將此案件呈報亞太業務,而我當場又撥打客服,客服說查明後回覆。經過五天豪無消息。

本人於11月20日11點左右,在朋友家又撥打客服,客服竟然說:沒有我撥打客服的認何記錄。每當我撥打客服時,每通語音都會告知,本通話全程記錄,為何會沒認何記錄,亞太作業實在可疑,客服再次說;幫我調閱看是否有紀錄,三個工作天連絡,

而當天下午4.21分由門市小姐,再次撥打客服(專員編號11926)說3一5個工作天回覆。而11月22日客服來電說:打九折,999打九折也不到一百元,我當然不同意。

我每個月必須繳近1000元,電話竟然不能撥打,無法接聽,連吃都沒得吃,更不用說吃到飽,而我生意上的損失找誰陪。而此客服又說請示上頭後,狀況如何再與我連落,事情種是一拖再拖,而我生意損失也不少。

這樣又過了六天都沒消息,今天也就是11月28日,我再次撥打客服指11926專員,卻沒找到,而由11176號費小姐服務,同樣的說詞,說幫查明後再來電告知,就這樣一拖再拖,不知如何是好。難道法律都只有保障財團嗎?對我們這些小老百姓,沒有一點保障,真的很不公平。

本人於12月5日好友陪同,前往亞太直營店,將信用卡扣款取消,當場小姐說:以完成,這個月帳單將用寄件通知,自行繳款。當時又發現一個問題,去年11月我從苗栗三義,搬回台北時,將通信處改為台北,但通信處任然在三意,實在離譜之至。

12月13日尋問扣款之事,沒想到已取消信用卡扣款,小姐也承諾當天生效,為何亞太電訊,依然向銀行提出請款,實不合理。希望主管出面處理,小姐承諾主管,四點前會來電協商,而我在好友家,等到近4:40分並沒有任何電話。而沒收到帳單,打客服詢問,才知亞太又向銀行請款款。

 12月19日下午四點多,又在亞太加盟店,莊敬店,打給直營店,店長(蔡生生:0982174001)希望再撥打一次客服,(0809050982)#2,我請他主管連落,當晚組管來電以七折處理,因為我在家完全無法使用,該線上主管蔡先生說:與加盟莊敬店協商,降至原本所使用費率,目前等待中…… 蜜雪兒2013.11.28

12月24日下午去加盟店 又打一通給客服 問協調狀況 還是不了了之。客服號碼11176號費小姐 之前已接洽過 請她這兩天連落,也只好再等………

 懶了,累了,只好同意七折,但是兩個月又繳了,近1900元,更離譜的是這個月近1200元,一氣之下跑到總公司。小姐說:她們只負責行政工作,要我留資料,她們請客服連落,我對客服打太極拳的方式,太沒信心。還好這次這位連落小姐算有進心,但還是建議我先列印明細,明細列印了,也請朋友幫忙對,沒有用無法對的,最後還是一通一通打去問,得不償失。尋問的錢比電話費更多,通訊業者或許抓到人性若點,搞久了;累了!自任倒楣,也懶得記事了。

 

今天2014.03.03早上10.45分左右,人在土城,想要用手機音樂,打了客服,竟然連土城收訊都不良,也請客服申告七折之事,這次我會特別住意,亞太如在亂搞,真的要找消基會幫忙,希望別再搞下去了。煩惱啊!

包小姐:今午1:30分來電,有關明細問題,我也告知這個月就算了,希望下個月,不再發生,優惠延至6月14日。電話行動:0982-448-531。六月初看機地台,再說吧 !

 

後續:
進半年來為了亞太事件,本人壓力煩心無法輕鬆過日。又於2014.4.25日列印此單資料,再度前往亞太總公司,希望能順利解決此事件。

當時主管外出,由客服周俐伶協調,亞太沒有機地台,電話無法正常使用{但!只要亞太不堅持"壹萬伍千多"的違約金}本人還是願意自認倒楣,盡快處理掉。

一星期後,亞太松仁加盟店來電說:要我手機送回原場烤漆翻新{費用自付}否則要繳{壹萬玖千多}手機費。

天啊!這算是協調處理嗎?當天我打電話給客服[周俐伶]是另一位男客服接的,說:周小姐{生產待月中}事情又是不了了之。而那男客服說:會幫我查詢,就此斷訊。

本人感嘆難道政府社會,只有保護財團跟學者嗎?
我們這些沒有背景的小市民,真的要飽受欺壓嗎?
懇請相關單位,拿出正義,幫幫我們小市民吧!

而今財務公司寄來律師函催告,法律公正只是口號嗎?   

{ 終於解決了感恩!感謝!}

感謝!信義區里長{林正義}在競選百忙之中,戴我去請立委{費鴻泰}幫忙。當時立委剛好在立法院開會,林里長要我把資料留下,而後經過兩個多星期沒消息本來想;他們忙著競選,那有時間管我們這些小市民。

昨天2014.11.11日提起勇氣,再次撥電話給林里長,當時里長正在忙,而後晚上8點50來電我沒接到,而後簡訊留言說:{電訊退費已經幫我辦了,里長問過委員主任。}

早上撥電話給{ 信義區里長 林正義 } 請較原始,里長說:等通知退費{件]。雪兒感恩里長及{信義區立委 費鴻泰}的為民服務精神,希望他們連任,民眾之福。 

 

 

 

 

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