2004-04-05 23:16:50懶人傑

相當實用的旅遊資訊

網路追追追/日本導遊自白 旅遊業者A錢手法大剖析(一)
2004/03/02 14:17



例如「一整天在沙灘悠閒漫步」,這樣的用語很吸引人,但其實,美麗文字背後的真實用意就是:「你給我自費再丟點錢出來,不然你就自己在房間裡無聊到死」。(圖/本報資料照片。陳志東攝影)

 記者陳志東/台北報導

一封已經在網路上流傳甚久、主旨為「日本旅行團黑幕」的網路郵件中,一位自稱已在日本帶團18年的導遊寫著「再也不願昧著良心、欺騙旅客、賺取暴利」,因此要公開旅行團的黑幕。郵件中,洋洋灑灑近千字,除了說明自己當初如何向旅客推銷購物、拿回扣A錢外,也順便罵了品保協會。這封郵件網友們相當重視,因為誰都不想出國旅遊時變冤大頭,於是就很多人問,旅行業者真的這麼黑心肝嗎?

這是一個老問題了!旅行業者黑不黑心肝,有些是個人因素、有些是制度與環境因素,但確實,旅行業者都是以利益為導向,這無可厚非,重點只在手法以及利潤的合理與否。

這郵件中提了許多例證與收據,只是,與其針對這封郵件內容提及的細微手法進行查證,不如讓我們來看看到底導遊、領隊、旅行社等等這些旅行業者平常到底如何賺錢。畢竟手法隨時都在更新,但大方向不會變。

要提醒的是,通常較有不正當A錢手法、較會發生品質問題、較會讓人生氣的,大多都是低價競爭的旅遊團,特別是4千5千遊泰國、7千8千遊韓國...等等這類明顯低價到不合理的旅遊團。此外,目前正值320總統大選的低價促銷團活躍期間,在這波低價下,難免會衍生更多的品質問題,如果計劃在這段時間出國,也真的要自己多加小心多加比較,才不會出問題。

要了解整個問題之前,我們必須先來看看到底導遊、領隊、旅行社等等這些旅遊業者怎麼賺錢。

旅遊業者怎麼賺錢?/盡量湊大團賺小費

一般說來,導遊、領隊最主要就是賺小費。以國外旅遊團為例,通常一天遊客必須付出的小費大約是每天200元台幣到10元美金(約台幣350元)不等,舉例來說,一個5天20人的東南亞團,每天每個旅客付200元小費,5天下來就合計有2萬元,這2萬元由領隊跟導遊平分,每人可以分到1萬元,這就是他們最主要的營收。

換言之,團體愈大、領隊導遊賺愈多,團體愈小、領隊導遊賺愈少,也因此,導遊跟領隊都喜歡帶大團,因為同樣的一次出團,團員人數愈多他們就能賺愈多,只不過,團體愈大,相對的等待、服務、房間分配、用餐安排等等問題就多,就容易引發旅遊品質低落。

但為了利益考量,導遊領隊還有旅行社,常常都會將各個旅行社相同行程的報名人頭湊在一起,出個能湊成一車遊覽車的大團,除了節省成本,也能壓低售價增加競爭力,又更能收到較多小費,甚至還可以挾著這些人數去跟當地業者談回扣賺更多,然而,這種湊大團出團的做法,也就是旅遊品質低落的其中一個因素。

旅遊業者怎麼賺錢?/包裝完美的自費行程

隨著悠閒定點旅遊慢慢盛行,市面上也開始出現許多美麗的包裝用語,例如「享受一個沒有Morning Call的早晨」、「一整天在沙灘悠閒漫步」。這樣的用語很吸引人,但其實,美麗文字背後的真實用意就是:「你給我自費再丟點錢出來,不然你就自己在房間裡無聊到死」。

在旅遊行程中,難免都會需要門票、交通、出海、玩拖曳傘、玩水上摩扥車....等等多樣行程,這些行程如果抽離出來,自然就能壓低售價吸引遊客報名。善良一點的,會直接點明這樣的行程就是「機+酒」(機票加酒店),陰險一點的,或許會包裝得更完美,然後什麼活動都要另外再收錢,並透過這樣的行程再拿取一點回扣。

以出海賞鯨為例,或許個人單獨向商家報名每人收費1200元,如果透過導遊、領隊、旅行社報名這樣的自費行程,或許同樣是1200元,也或許更貴或更便宜,但導遊通常就會從這中間抽取回扣。

然而,有時會了賺取較多回扣,旅遊業者常常會提供很差的店家,或願意給他比較多回扣的店家,這些店家,或許品質較差、或許行程較差,然而,往往就因為他們願意給業者較多回扣,業者就會安排遊客前往這店家,只管自己賺錢,不顧品質。這就是第二個會影響品質的重要因素。



網路追追追/日本導遊自白 旅遊業者A錢手法大剖析(二)
2004/03/02 14:16



今年元月紅寶旅行社惡性倒閉,278人不能出團。(圖/本報資料照片)

 記者陳志東/台北報導

旅遊業者怎麼賺錢?/進店強迫購物

領隊與導遊最讓人不齒的A錢手法,就是網路流傳郵件中所提及的這個購物行程。這樣的事情,最容易發生在低價團。


通常導遊與領隊都有自身熟悉的固定店家,只要他們將遊客帶入,一輛遊覽車就可抽取2千元佣金,而如果遊客有購物,導遊跟領隊就更能由這些購物金額中再抽取一定比例的回扣,也因此,不買就不走,變相強迫購物,就成了最重要、也最為人所知影響旅遊品質的重要因素。

最誇張的就是之前的泰國低價團。泰國低價團的做法,就是如果導遊想要接團,那不是旅行社付錢給導遊,而是導遊必須自己先掏一點錢出來給旅行社「買人頭」,買了這些人頭後,因為導遊本身已經自己先掏錢出來了,所以就會想盡辦法從這些遊客身上撈回去,也因此,強迫購物、車上賣藥、自費行程、索取回扣、飯店變更、餐飲變更、威脅遊客....等等各種誇張現象都會出籠。

這一年來,泰國觀光局積極改變這個導遊買人頭現象,也積極呼籲大家不要參加低價泰國團,因此狀況已頗有改善,但仍無法保證不會發生。在這320總統大選超低價促銷期間,真的要特別留意這種團,因為就算只花了3、4千元團費,但最後,可能賠上的是好多錢,以及永難彌補的惡劣假期回憶。而且,不只是泰國,所有的東南亞、日本韓國、歐美澳洲等等,都有同樣情形。

旅遊業者怎麼賺錢?/行程包裝差額

除了導遊跟領隊外,旅行社也有自己的生財手法。

旅行社最主要賺的,就是商品售價間的差額。例如旅行社可能會這樣算給你聽:機票8千元、五星級飯店每晚3千元、交通接送、導覽門票餐費....等等加一起,5天4夜依我們查得到的最低價錢來看或許要價2萬元,但他們可以只賣1萬6千元,然而,實際上,旅遊業者與配合的航空公司、飯店、餐廳等等,通常能夠談得到更低的價錢。也就是,他們的成本其實只要1萬4千元,而這2千元的差距,就是他們的營收。

又例如,委託旅行社辦簽證、辦護照,或許我們自己去辦只要1千元,但委託旅行社卻要1200元等等。

這是合理的利潤。幫忙聯絡、幫忙服務,賺取部分產品售價間的差額,這本來就天經地義。

問題出在有些旅行社為了想要壓低成本,因此會跟航空公司或旅館承諾將帶進多少客人,並要求多少的回扣或好價錢,然而,一旦沒辦法達到那個客源數字,往往就會開始採用超低價方式促銷,因而衍生種種問題,甚至有時會因付出的訂金太多,終於支撐不住,說倒就倒。更糟糕的是,有些根本就是刻意來欺騙的,用超低價吸引顧客,收了錢之後,說跑就跑。

事實上,參加旅行社的旅行團確實會比自助旅行更便宜,因為大幅的客源,就能談到更好的價錢。不過,慎選有品牌有信用的旅行社,真的十分重要。

網路追追追/日本導遊自白 旅遊業者A錢手法大剖析(三)
2004/03/02 14:16



台灣的旅遊品質,還是要多加小心,真的,還是要靠我們大家自己改變觀念,多重視一點品質,不要只貪便宜。(圖/本報資料照片)

 記者陳志東/台北報導

到底遊客保障在哪裡?

面對這種種旅行社、導遊、領隊等人為了賺錢,有可能枉顧顧客權益的事情,到底我們消費者應該如何防範、選擇,我們的保障又在哪裡?


網路流傳的這封郵件指出,「至於那個號稱台灣旅行社的法院『品質保障協會』,對不起!那是台灣的縮影,政治選舉用的單位,利益與地位糾葛之地,別以為他們能作什麼事。可憐台灣人,天下沒有白吃午餐,旅行更沒有便宜又大碗。台灣真的除了錢以外,什麼都缺…………」。

這話罵得很凶,但部分旅遊業者表示,卻也點出部分的實情。中華民國旅遊品質保障協會從民國78年10月成立以來至今,在提昇旅遊品質的觀念宣導方面,真的,還有甚多努力空間。

一位已經從事旅遊業20多年的業者表示,品保協會又可稱為「擦屁股協會」。這個應該致力於旅遊品質提昇的單位,這麼久來,一直只是透過組織、集結、保險等做法,等到有旅遊糾紛時才召開委員會開會,或者拿出錢來賠償遊客,主要功能只在事後的賠償,而真正重要的旅遊品質觀念宣導與預防,卻努力的不夠多。

想要有比較好的旅遊品質,透過觀光局或透過品保協會都是效果有限,最好還是自己多加比較、自求多福。

中華民國觀光導遊協會理事長林燈燦表示,導遊目前有這麼多的問題,主要都是因為台灣法規限制「導遊必須受僱於旅行社」,因此,在旅行社命令之下,常常會出問題,而且,許多旅行社根本就是僱用沒牌的導遊跟領隊,出了事,又是全體導遊揹臭名。目前導遊協會正努力宣導與訓練,希望未來品質能更提昇。

一位業者則建議,出門旅遊,真的要自己多加比較行程,多看契約、多比較詳細內容,不要只是貪便宜。

觀光局業務組則建議,出門前記得要多上觀光局網站,查詢所參加旅行社是否合法,如果出門後碰到問題,也要積極保留證據,等回國後申訴討公道。

到底有沒有真正又好又低價的團?

其實有的!

羊毛出在羊身上,合理的售價與合理的品質,這都是相對的,不可能要旅行社賠錢或不賺錢無條件來帶我們出去玩。但真的偶爾會有低價促銷團,特別是為了要刺激景氣的時候。

例如目前正值320總統大選的超淡季,部分旅行社就真的會願意賠本來出團,不過,這種團通常都只有1、2團,人數也極有限制,因此要相當眼明手快,趕緊訂位。

對旅行社來說,賠了這1、2團,但或許會為自己帶來一些知名度,吸引比較多的詢問電話或網路流量,算一算,還是划算,也因此,這種團就是真的的低價好團。

只不過,在選這種團的時候,有時也難免又誤選到低價購物團,總之,台灣的旅遊品質,真的還是要多加小心,真的,還是要靠我們大家自己改變觀念,多重視一點品質,不要只貪便宜。

也只有我們願意付出合理的價格,才有條件要求合理的品質。