在美國某個城市，有位先生搭計程車要到某地。上了車，他發現這輛車不只是外觀光鮮亮麗而已，司機先生服裝整齊，車內的佈置十分典雅，乘客相信這應該是段很舒服的行程。
車子一啟動，司機很熱心的問車內的溫度是否合適？要不要聽廣播？還告訴他可以自行選擇喜歡的頻道。乘客選了爵士樂，浪漫的曲風讓人心神為知放鬆。停紅綠燈時，司機回過頭來告訴乘客，車上有早報以及當急的雜誌，前面是一個小冰箱，可以自行取用飲料，如果想喝熱咖啡，保溫瓶內有。這些特殊的服務，讓乘客大吃一驚，他不禁望了一下司機，司機先生愉悅的表情就向車窗外和煦的陽光。不一會，司機先生對乘客說：「前面路段可能會塞車，這時高速公路反而比較順暢，走高速公路好嗎？」在乘客同意後，司機又體貼的說：「我是一個無所不聊的人，如果你想聊天，除了政治和宗教，我什麼都可以聊。如果你想休息或看風景，那我就靜靜的開車，不打擾您了。」
從一上車道此刻，這位常搭計程車的乘客就充滿了驚奇，他不禁問這位駕駛：「你是從什麼時候開始這種服務方式的？」顯然很專業的司機說：「從我覺醒的那一刻開始。」他説以前經常抱怨工作辛苦、人生沒有意義，但有一天不經意聽到廣播節目裡正在播出有關人生態度的話題，大意是你相信什麼，就會得到什麼，如果你覺得日子不順心，那麼發生的每件事都會倒楣；相反的，如果你覺得今天是個幸運的日子，那麼今天所碰到的人，都可能是你的貴人。「所以我相信，人若想要快樂，就得停止抱怨，讓自己開始改變。就從那一刻開始，我創造了一種新的生活方式，第一步我把車子內內外外整理乾淨，再裝一支專線電話，印幾盒精美的名片，我下定決心，要善待每一位乘客。」
到了目的地，司機下車繞到後面幫乘客開車門，他一邊遞上剛剛提過的名片，一邊說：「希望下次有機會會您服務。」結果，這位計程車司機的生意沒友受到不景氣的影響，因為他很少空車在路上兜轉，乘客總是事先預定好他的車，他的改變，不只是創造了更好的收入，而且更讓他在工作中建立自尊。