IX.人文素養是企業長久經營的基石

大家好，我是信義房屋永安店專案經理魏逢佑，五月份因適逢新政府執政上台，逢佑第九篇刊文，暫時跳脫狹隘艱澀的房地產專業知識，同大家分享逢佑個人進入不動產產業後的若干淺見與感觸，希望大家能多所賜教，並不吝於逢佑的個人部落格中落筆揮毫。

一直以來，台灣企業的文化，都是以營利多寡為企業營運的重心及首要課題，因此當企業內部在甄審、訓練抑或拔擢人員之際，多以技能技術的良窳為考量。當然，專業能力的提升是全球所有企業個體在競爭激烈的商域戰場中，所必定戮力追求的。但要真正成為無可替代、歷久彌新的企業，企業內部的文化及人文素養，才是得以穩定發展並長久經營的基石。

看到諸多曾經叱吒一時的知名企業，最後也都面臨解體倒閉、消逝於企業紅海的窘境，逢佑有感企業經營須掌握更多更深入之原則及範疇，三年前離開家族企業來到信義房屋這房屋仲界業的翹楚，學習企業經營的治理之道，期盼日後回歸家族企業時能有所反饋，才發現真正能大幅超越對手的決勝關鍵，並非企業內部人員專業技能的強弱，而是簡單的四個字－『人文素養』。

所謂人文素養，是個人對於人生『真、善、美』的一種體認及追求，以及對生命的尊重。大多數企業主因過於突顯業績業務能力的重要性，其所塑造出來的文化，是所謂勝敗論英雄的結果論，並以業務能力的強弱來拔擢人才，如此的方式，即是造成飲鴆止渴的企業敗因。因為當內部員工認為業績決定一切之際，其行為模式便易於缺乏對客戶的尊重，短期內雖得以迅速產生成果及獲利，但長期來說，創造了若干的業績英雄，卻導致更多客戶群的流失、多數一般同仁因缺乏公司認同而顯露的消極工作態度以及價值觀的迷失。此外，當管理者僅以『價格』來判斷事物的優劣時，真正具有『價值』的人員或事件，也就無法得以彰顯，並使更多同仁起而效尤。信義房屋的領導人周俊吉，很早即有所體認，因此在內部管理及對外施策上有相當多深具人文素養的措施，如服務品質的評鑑與提升、信義君子的選拔、管理人員甄選時的推薦書籍閱讀以及社區一家等等。這些以培養人文素養為要的施策，即是造就信義房屋得以領先同業的最大契機。人文素養是需要潛移默化的，對是非的判斷，對正確事情「雖千萬人吾往矣」的勇氣即是從人文素養而來的。不可諱言，我們仍有諸多不脫傳統業務單位的經營模式仍待改善，如前述完全以業績為導向的企業經營模式及對於管理階層甄選時業務能力的過多著墨，以致無法如服務業的標竿企業－嚴長壽總裁的亞都麗緻一般，大幅超越對手。但我們走上了正確的方向，持續深化同仁的人文素養及建立以人為本的企業價值觀，未來必定也將如同亞都麗緻，執服務業之牛耳，並為社會帶來更多正面積極的能量及個體。