另外，原訂金融消費爭議處理服務費，若是調處案每件收費2,000 元，評議成立則收費1萬元，在金融業者極力爭取下，金管會近來考 慮評議分成3級距，一是評議結果，業者完全不用賠付消費者，則免 收評議服務費；二是業者賠付金額在10萬元以內，收5,000元；第三 級距是賠付10萬元以上，收費1萬元。

台灣金融史上首個金融消費者爭議處理機構即將開始運作，金管會 預計12月底前要完成相關子法修訂，包括收費、爭議處理程序、不適 格金融爭議定義等，已在緊鑼密鼓討論。

其中金融消費者保護法已明定9種情況將不受理爭議處理申請，包 括申請不合程式；非屬金融消費爭議；未先向金融服務業申訴；向金 融業提出申訴，處理申訴尚未逾30日；申請已逾法定期限；當事人不 適格；曾依此法申請評議不成立；申請評議事件已經法院判決確定， 或已成立調處、評議、和解、調解或仲裁；其他主管機關規定情形。

金管會針對第9款的「主管機關規定情形」要訂定子法，金融業者 爭取訂定更多「不受理」的類型，但金管會則強調必須保障消費者， 最後折衷訂出目前銀行公會、保發中心等即不列入爭議的3大常見爭 議態樣。

首先是已申請債務協商的案件，如何還款、收利息等，銀行及債務 人是否同意協商條件，不能算是金融爭議；第二項是投資表現，對於 基金報酬率、投資帳戶收入等，若消費者不滿意，也不能當成金融消 費爭議。

最後是商品定價，如借款利率、手續費、違約金、保單費率、商品 加減費等，很多消費者會爭議借款利率為何不能降低，這類也不能向 金融消費爭議處理機構申請評議。

( 2011/08/29 09:00 時報資訊 )