永政老師的講題正符合我在職場的需要

目前從事服務業的我，在聽完許老師平實風趣又幽默的演講後，切中我內心深處的共鳴。

的確，我們從事服務業的夥伴們是站在公司最前線的一群，服務態度，品質與形象，待客禮儀和應對，直接代表公司

給予顧客最實際的印象。

許老師今天講到感動服務要做到四心和四力：更提醒我在工作上可以更人性化再昇華

(內功)四心：同理心…站在顧客立場

                     歡喜心…成為別人生命中的貴人

                     感恩心…樂意服務的驅動力

                     敬業心︰看重你的工作與職責

(外功)四力：親和力=面對顧客的第一步

                     專業力=超越自我定義   超越顧客期待

                     積極力=更主動 更用心

                     創新力=比別人多用一點心

只要能夠深切體認四心和四力的真義，用心去做，必定可以提升自我價值。凡事用心就會深得您心，就會揪感心！