俗語說的好：「一言以興邦、一言以喪邦」由此可知說話的威力，一句無心的話，往往造成一生無法彌補的遺憾，但是我們如何把話說好、說巧、說到家人的內心裡這其中的學問非專業的你我可以說通道明；所以今日我們特別請到名師中的名師，講師中的講師，來到大溪的寶地分享~圓融的溝通技巧。

郭育志老師，台灣大學商學研究所MBA；SMI目標設定、時間管理、銷售訓練認證等，每年近1000場次，關於人際溝通與親子溝通的演講，著有圓融的溝通與說服、潛能激發大師~有聲書等8大本的著作。

好話一句三冬暖、惡語一句六月寒，人生的成敗，常常因為一個人、一件事、甚至一句話而有決定性的影響，尤其對人有用的一句話，勝過千言萬語；今日老師開宗明義用「溝通的品質決定你我的生命品質」，並引用聖經上的話說：要求~你就會得到；尋找~你才會發現；敲門~門才會為你而開，來說明溝通的重要性。

這堂課個人獲益良多並摘錄一些上課心得與大家分享，也期待大家也能留言分享課後心得。

一、溝通的六大要點：

1、 回應~~微笑表示親切，點頭表示同意，嘆息表示同情。凡事別說等一下，要說馬上來。

2、 地圖不等於疆域~~地圖是你我個人認知，疆域是事實；角度不同，看事情的方向就會不一樣，如同瞎子摸象，大象是疆域，瞎子摸到的是地圖。

3、 當下最佳選擇~~每一次選擇都是你我最佳選擇，不是追求快樂，就是逃避痛苦。

4、 自己最重要~~不容被批評與否定；討壓批評、否定你的人；對別人有支配慾。

5、 溝通不在講什麼，而是對方聽到什麼~~溝通技巧的重要性。

6、 物以類聚~~凡是能成為好友，一定有大多數的地方與我們相同；任何事情的發生都有其原因與目的，並有助與你我的學習。

二、說話回應的四大要點：

1、與人說話，別人回應是你要的，就回答【那很好】。

2、與人說話，別人回應不是你要的，就回答【那沒關係】。

3、與人說話，對方說的很好，就回答【你說的很有道理】。

4、與人說話，別人問問題，就回答【你這個問題問的很好】。

三、傾聽回應的二大要點：

1、我了解你的想法。

2、我知道你的感受。

四、稱讚的三大方向：

1、你真不簡單~~先說你真不簡單，然後說明對方如何不簡單。

2、我最敬佩你這種人~~先說我最敬佩你這種人，然後說明敬佩哪裡。

3、我最欣賞你這種人~~先說我最欣賞你這種人，然後說明欣賞的地方。

深入淺出的話語，讓我真正感受到名師的魅力，一位溝通的名師其成功的要點；話不在多，在巧，在適當時機，說到別的人心崁裡或許聽起來簡單，其實做也不是很困難，只是要讓他習慣，讓習慣成自然，老師曾說過同一件事重複21次，就會成習慣；每一堂課，不在你我聽多少、抄多少筆記，而是在你我實踐多少，在好的話、在大的名師，假如我們都不去實踐也就等於我們沒聽，沒學習。

時光飛逝，這學期又將在下次的結業典禮中暫時告一段落，大溪社會大學將在新任總幹事倪鳳蓮小姐的帶領下，邁向另一個里程，酒是越醇越香，真正的好酒是沉甕厎，十年的好酒也是最醇最香的時候，這也正是大溪社大開花結果的時候，也期待學員們本著當初愛護社大，提昇大溪的文化品質，共同努力，讓我們把最好的講師、最棒的場地、最優秀的課程回饋給關愛我們的人。