商品保險
    購買商品，廠商容許退貨的時間也可以算是一個指標，容許退貨的時間越久，表示消費者退貨數量在一個合理的範圍內，或是廠商願意承受較大的風險。回想1990年在美國求學期間，購買一部電視機，其售價約240元。在付款時，售貨員還問我要不要保險，保險費約40元。他解釋說，在一年內，如果電視機發生故障，可以無條件換取一部新的電視機。我評估結果認為我自己從來沒有想過電視機故障還可以換心，也不曾動過腦筋要去換電視機，因此就沒有購買這一項保險。

    對於廠商提供此一保險商品的前提，假設保費是保額的六分之一。精算的數據是假設申請理賠的消費者少於六分之一，則可能賺錢；反之，就是賠錢。當此一商品賺錢的情況下，在下一期，則保險廠商可能降低保費，或是新廠商被吸引進入市埸。另一方面，假設很多消費者申請理賠，導致廠商賠錢，則可能提高保費或是退出市場。

    同樣的，對於廠商提供無條件退貨的服務，也是攸關廠商成本的項目。換句話說，也可以說是不退貨的消費者共同分擔了退貨的消費者所發生的費用。以一件100元的商品，不提供退貨的情形下，100位消費者個購買1件的營業收入為10,000元。假設提供退貨，估計5%的退貨率，則售價可能提高為105元。再則，若是退貨的比率提高為10%，則售價為111元。

    當然，零售商接受退貨而產生的損失，到底是零售商還是製造廠商承擔，是零售商與製造廠商議價談判的議題，而此一議題，除了兩者之間議價力的拉鋸，其實，在多期的談判時，也會因為新舊廠商進出而達到新的均衡。通常，零售商與製造商都是共同承擔，只是比率的差距而已。

    有些特殊的個案，例如朋友來的時候購買毛毯等床具，朋友離開之後再去退款，甚至婚禮禮服在婚禮後退貨等。美國的廠商都是本著服務態度為之。聖誕節送的禮物也有把收據附上，方便收禮方退貨。我想，經歷多次實驗之後，買賣雙方還是會找到新的均衡點的。