這是馬修麥康納愛情輕鬆喜劇的片名，中譯什麼我不是很清楚，有線電視台快要播了，大家可以注意一下HBO。

剛好這個題目可以用來說說我們老總最近的遭遇。

前些日子我跟財務部的人開會時，地點正好在老總的辦公室旁，會前五分鐘，正準備投影機和電腦，其他人三三兩兩的聊天，老總突然走進會議室，大家馬上安靜了下來。

老總：財務部現在對應我們員工薪資存款銀行的負責人是誰？
大家一頭霧水，經理還是答道：應該是BK。
老總：現在我們公司員工在那間銀行開戶的戶頭有多少人？
經理：一萬五千個有吧！？
某甲：總經理，有什麼事嗎？！

這時老總才又好氣又好笑地說出，該銀行如何讓一個有錢人有錢卻無法領出來花：

前些日子老總親自移駕到該銀行用提款卡領錢，ATM 吐鈔之後，抽出的磁卡產生裂痕，未雨綢繆，他到櫃枱打算換張新卡。不巧，現在流行Combo晶片卡，所以該銀行的櫃枱行員極力地推銷新卡。

行員：（態度普普，棺材臉地）卡片壞了？嗯，把這張表填一填。現在我們都改用晶片卡了，我們建議您最好勾選晶片卡選項。這是你本人的卡？身份証呢？
老總：（把壞掉的卡拿給行員，準備填表）我只拿來領錢，普通的磁卡就夠了。（再拿出身份證）是本人的卡。

這時行員利用卡片上的帳戶號碼，查出老總的基本資料，看到裡頭（天文數字）的存款，識相地稍微變得客氣。
行員：晶片卡功能比較多，而且安全性也比較高。還是建議你用晶片卡！
（老總不理解該行員已經叫出他的資料，但仍堅持要他填基本資料，對這樣的作業流程設計感到不合理，但仍乖乖照填。）

兩人ㄌㄨ來ㄌㄨ去，後來老總放棄磁卡，選用晶片卡。

趁著行員處理事情，他問道：你們這間分行有多少存戶？
行員：大概兩萬多吧！
老總：我要多久才能拿到新卡？（眼見被收走磁卡就放在行員的桌上，沒有立刻銷毀或其他處理動作，想到自己的存款，有些忐忑。）
行員：大概十個工作天，也就是兩個禮拜。
老總：（傻眼）這麼久？
行員：因為我們晶片卡都統一由台北的中心發卡，所以加上郵寄時間會比較久。
老總：那我這兩個星期怎麼領錢？（老總在該銀行開戶已超過二十年，幾乎都只用這個銀行的提款卡。）
行員：（抬起頭來看了他一眼）你可以拿印章和存款簿來櫃枱領。
這時老總差點翻白眼，可是想到自己跟他耗很久了，不想再浪費時間：好好，所以說大概17號的時候我可以收到新卡？
行員：沒錯。

離去之後，老總真的在記事簿上的17日填上領新卡的事。苦苦等候，18日一到，他仍沒收到任何東西，於是親自致電給該銀行：我是某某某，兩星期前在你們銀行辦理晶片卡，到今天還沒收到，有什麼問題嗎？
辦事員：好，我幫您查查。
一番身份查證後，辦事員：喔，您的卡片在上星期就寄出給申請的分行，可是前天他們檢查後，發現卡片生日設定錯誤，所以被分行銷毀了，現在需重新辦理。
老總氣得發昏，心想，卡片沒收到還是自己主動致電詢問，像他這種老客戶的基本資料原本就應十分齊全正確，還發生這種事，這這這，還是服務業嗎？
老總：那我還要等多久？
辦事員：十個工作天，兩星期後你會收到新卡。
老總：（喪失耐心，火氣上昇）這是貴行的錯，我的卡應優先處理才是。
辦事員：我很抱歉，可是程序就是這樣。
老總：這是你們內部的問題。像這樣的出錯是很少發生嗎？下次又錯了誰負責？
辦事員：其實這蠻常發生的，大概10幾個百分比吧......

結束通話之後，為了一張卡，他有一個月都沒有領過現金，雖然他的無限卡額度應該可以買輛戰車，生活無虞，仍滿肚子火氣，跑來會議室裡，跟財務部的人指示，這種爛銀行不往來也罷，我們的員工不知道有多少人為了這些鳥事無心於工作。

老總：我們的客戶那裡管什麼"內部程序"！只有我們配合他們的份！銀行的服務手續搞成這樣，觀念是不行的！
大家不禁心想，這個銀行的行員實在太直，看到戶頭開這麼久，存款那麼多，應該聯想到是公司的高階管理者才對...
老總：你跟財務部的那些負責的人講，SURVEY一下那些銀行服務好的，我們全公司的員工戶頭都轉到那裡去！反正不是有人常常來招客戶嗎？

雖然老總無意用抬頭壓人，不過這種無厘頭的事情實在會該這種年近五十的中年阿伯感到很棘手。要注意的是，一個往來二十年的銀行，讓他十天領不到一張晶片卡的失誤，就想換銀行了，顧客忠誠度是多麼難建立啊！

我突然想到，園區裡的銀行應該將大公司高階主管的照片加姓名做成一張簡表，早晚背頌，免得小行員因為制度愚蠢不小心得罪了總經理，隨隨便便丟了一兩萬個薪資存戶；當然治本之法還是公司作業流程的改善，少點表格多點人性，善加利高科技來處理資訊流，省時又省錢，不過這種管理的盲點是很難被改善的。

直到今天，我們的銀行存戶還是沒有變，不過這個銀行應該祈禱同相的錯誤不要再犯，好運會被用完的，敝公司不只一個總經理，我擔心以另一個平易近人的作風，搞不好那天他也會親自去領錢發生磁卡破裂...