《21世紀變革》小企業引領生產變革
【邱莉玲】
　　「21世紀引領生產革命風潮的是中小企業，是消費者，而大企業將退居為基礎建設的提供者！」日本京都大學學術資訊與媒體研究中心教授喜多一指出，造成大小企業前後易位的關鍵，就是資訊科技。
　　喜多一解釋，20世紀由大企業領風騷的生產型態，強調大量生產、科學應用，追求高品質低價格的產品，卻忽略了消費者的主體性（S ubjectivity）；進入21世紀，資訊蓬勃發展，工廠更有彈性處理複雜產品，滿足市場多樣需求，促使生產重心轉向「研發」和「內容」等創意活動，聚焦在消費者個別需求與興趣、藝術的開發，這些是中小企業擅長的，所以可以跑在大企業前面。
　　這場跨世紀的生產變革，在愈來愈多歐美工廠的生產線上進行，據多位國際專家學者的觀察，又呈現出幾個特色：民主化創新、激勵式設計創新、設計導向思考，有些公司甚至轉型為藝術或創意公司，不論何者，都是聚焦在終端消費者需求、設計以及創意活動。
　　較早進入科技消費年代的日本，手機已可以在超商掃描買商品、連結路邊販賣機、搭乘捷運系統、整合水電各式帳單、交換名片聯絡資訊，甚至直接掃描雜誌商品廣告的QR條款，即可自動購買扣款，並將商品寄送到手機用戶登記的地址。
　　21世紀生產變革的核心，簡單說就是客製化消費，為了找到使用者需求，喜多一主張可以採取所謂「使用者參與式研發」（Participa tory production），在日本已發展出幾種營運模式：
　　‧大量客製化模式─提供產品模組化選擇，透過web讓消費者自行選配，也藉此減少交易成本，如Dell電腦模式。
　　‧Tanomikomu模式─把新產品概念丟上網，讓有興趣的社群可以共同訂購，再透過中間者，找到適合的設計和生產平台，把產品生產出來，適合技術層次不複雜、內容導向的產品，許多針對御宅族設計的產品屬於此類。
　　‧個人微觀模式─MIT所提出，藉由3D輸出、雷射切割、嵌入式電腦等IT科技，讓終端消費者可以DIY模擬出他們想要的產品，交由微觀狀態實驗室做進一步研發。
　　‧Suwa-Okaya模式─藉由材料、製成和設計等知識，研發產品可行性，並針對R ＆ D、健康照護和醫療做出試作品，進一步主導生產流程，此模式較適合小公司、小批量生產，也是自動化生產的前例。
工商時報    D4/經營知識           2010/10/08