2015-04-18 20:16:52讀.冊.人
穀雨閱讀：溝通的顏色
穀雨閱讀：溝通的顏色
「你懂我的意思嗎？」這是許多主管與部屬溝通時，常出現的口頭禪。當然，在溝通的歷程中，確認對方的理解程度，是必要的回應動作。但由此句話也可嗅出雙方的溝通互動中，主要是由部屬設法適應主管的溝通模式。
如果溝通模式與主管不同，多數的部屬都願意盡力調整自己；但如果實在無法適應主管的溝通風格，也只好無奈地選擇離開，但主管通常不知此部屬離職，是肇因於溝通不良。
於是，主管總以為全世界的人都適用單一的溝通模式，而這單一的溝通模式，就是自己慣用的那一種。
若依據唐•羅瑞（Don Lowry）的「True Colors」理論，人格類型可分為橘色、藍色、金色或綠色等四種不同的氣質色譜。
「橘色」富充沛動能與行動力，喜好挑戰與競爭，但易衝動而好炫燿。「藍色」重平衡、和諧，富同情心與敏感度，但易緊張與心靈受創。「金色」價值觀為務實與負責，好穩定、可靠與紀律，但過於僵化與拘泥。「綠色」重理性、邏輯與創新，喜歡在智力戰場獲取成就，但欠缺感性與同理心。
每個顏色都有不同的人際互動、決策分析與學習方式。如果主管沒有認識與瞭解這些區別，就會對不同類型的人產生誤解與溝通障礙。
舉例而言，主管與部屬同為綠色氣質色譜者，可就事論事爭辯得面紅耳赤，但問題解決後，雙方又能握手言和。但綠色主管對上藍色部屬，如果仍採同樣的模式，火爆的溝通氣氛，將使注重和諧的藍色部屬深陷負面情緒，而無法聚焦在擬討論的主題上。
不僅藍色部屬深感挫折，綠色主管也難以理解藍色部屬的反應。主管認為自己激動或大聲，只是強力主張意見的方式，不僅不覺得自己有錯，反倒覺得藍色部屬過於情緒化，把焦點由事情移轉到人的身上，不符合就事論事的原則。
欠缺同理心與感性元素的綠色主管，如果知道和諧是藍色部屬的罩門，惡劣的對談氣氛對藍色部屬所造成的心理創傷，不亞於綠色主管在創新提案上的挫敗，或許就能對於藍色部屬的反應稍稍釋懷。
一個富有創意的團隊，其成員常是多元與高異質性，意即團隊中可能包含橘色、藍色、金色或綠色等各類型氣質色譜。主管得學習體認個別差異，學習如何和非我族類溝通，才能確保溝通無礙，且不致因溝通誤解而流失人才。
此外，基於避免不當的管理行為，已有愈來愈多企業，開設直達天聽的特定管道，讓部屬不須經過直屬主管，就能申訴對主管的不滿，並要求公司調查與解決。
主管如果因為不熟悉異色系的氣質色譜，只慣用單一模式的溝通法，以不變應萬變，便容易衍生溝通誤解。等到優異部屬一一選擇離開或透過正式管道申訴時，才驚訝於個別差異，並錯愕地面對此問題，不管對組織、部屬或自己，都已造成傷害。