2015-04-01 10:11:26讀.冊.人

春分閱讀:黑幼龍《掌握人際5力,職場人人是貴人!》


春分閱讀:黑幼龍《掌握人際5力,職場人人是貴人!》
書名:《掌握人際5力,職場人人是貴人!》
作者:黑幼龍
美國羅耀拉大學碩士。曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。
1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」,幫助企業發揮人力資源潛能,增強企業競爭力,開啟企業人才培訓的風氣。
現任卡內基訓練大中華地區負責人。曾被評選為對台灣最有影響力的人士之一、20歲到40歲上班族最想追隨的領導人之一。豐富的人生歷練,樂於分享的人生態度,不斷造福台灣社會的每個階層。
著有《破局而出》、《贏在影響力》、《只要你比別人更想飛》、《遇見更好的自己》、《黑幼龍的心靈雞湯》、《這樣想,你會更快活》、《抗壓力》、《黑幼龍和你談心》等書(以上均由天下文化出版)。

整理:謝其濬
政大新聞系畢業,英國蘇格蘭史特靈大學出版碩士,曼徹斯特都會大學視覺傳播碩士,現從事文字相關工作。

內容介紹:
掌握人際互動關鍵5力,
讓你贏得主管信任、同事合作、部屬支持、客戶買單、工作樂趣,
貴人無所不在,職場無往不利!
面對主管,如果擁有「說服力」,
他就是你的「貴人」,提供你施展身手的舞台。
面對同事,如果擁有「合作力」,
他就是你的「貴人」,幫助你完成不可能的任務。
面對部屬,如果擁有「領導力」,
他就是你的「貴人」,支持你帶領團隊、打造戰功。
面對客戶,如果擁有「銷售力」,
他就是你的「貴人」,讓你成為王牌業務員。
面對自己,如果擁有「快樂力」,
你就是自己的「貴人」,懷抱著自信和熱忱,迎接每一天的工作。

職場關係好了,貴人自然來了
親愛的讀者,你想成為一位快樂的上班族嗎?如果答案是肯定的,你就一定要學習處理好職場上的人際關係!
做人,是職場上必修的學分。圓滿的人際關係,才會帶來成功的事業。多數的上班族都要面對主管、同事、部屬、客戶四大人際關係,因此本書從這四大面向出發,加上和自己相處的第五向度,將卡內基人際關係的金科玉律重新歸納整理。

我們求學的過程中,多在學習「專業知識」,卻很少有家長、老師告訴我們,態度和溝通能力也很重要。進入職場後,我們才發現,就算專業知識很厲害,因為不知道該怎麼跟他人溝通表達、贏得信任和合作,最後讓自己工作得很不快樂。
和他人處得來,和自己處得好,我們的人際關係才會形成一個完整的圓。當職場上的人際關係圓滿了,不但自己工作起來會非常快樂,你也將發現,職場上的「貴人」其實無所不在。


目錄:
自序 成功,來自圓滿的人際關係 黑幼龍
前言 圓滿的人際關係,「貴人」無所不在

第一部 職場人際關鍵五力1
面對主管,成功擁有說服力
卡內基學員分享區 之一 
運用「巧」字訣,和老闆溝通無障礙
吳昇澤╱THERMOS膳魔師台灣區總代理皇冠金屬工業股份有限公司總經理
卡內基學員分享區 之二 
不只要聽老闆的話,更要聽懂老闆的話
陳育信╱福壽實業總經理

第二部 職場人際關鍵五力2
面對同事,齊心打造合作力
卡內基學員分享區 之一 
站在對方立場思考,合作才能雙贏
蔡志昌╱台灣湯淺電池股份有限公司技術部經理
卡內基學員分享區 之二 
合作,從信任彼此開始
黃騰龍╱長聲工業總經理

第三部 職場人際關鍵五力3
面對部屬,輕鬆擁有領導力
輕鬆擁有領導力•卡內基學員分享區 之一 
聆聽員工心聲,互動變得好輕鬆
馮云╱好人好好廣告事業總監
輕鬆擁有領導力•卡內基學員分享區 之二 
幫助員工完成心願,他們會更支持你
林雅芳╱台灣彪馬股份有限公司人資部經理

第四部 職場人際關鍵五力4
面對客戶,真誠展現銷售力
卡內基學員分享區 之一 
讓客人感受到你的支持和溫暖
龔靖淳╱USANA六星級鑽石董事
卡內基學員分享區 之二 
愛你的客戶,才有銷售的機會
胡明顗╱卡內基訓練行銷總監

第五部 職場人際關鍵五力5
面對自己,自信保有快樂力
卡內基學員分享區 之一 
發現生命的價值,就會覺得很快樂
丁松筠╱光啟社副社長
卡內基學員分享區 之二 
找回自信,快樂自動來敲門
林文炳╱台灣海外天有限公司總經理
結語 把對方當成「珍貴的人」,他就會成為你的「貴人」


自序:成功,來自圓滿的人際關係 
我在四十七歲的「高齡」,才開始事業的第二春,也因為在台灣投入了卡內基訓練,我才有機會教學、分享、演講、寫作,想不到如今,竟也出版了十餘本著作。 
現在,我最想說的是,真的很感謝天下文化出版。
從兩千年開始,他們依著自信、溝通與人際關係、影響力、領導力、親子關係等方向,全力以赴與卡內基訓練合作,出版了這一系列的書籍。
除了提供讀者知識、倡導正向的價值之外,天下文化似乎還有一種使命感,期望台灣的企業管理、家庭的親子關係、社會的人際互動,能夠更和諧、更陽光、更健康。而這也正是卡內基訓練與我個人最大的期望。
很高興十多年前出版的《破局而出》長銷至今,可能大家對我這個被聯考拒絕者所談的心路歷程,相當好奇吧!
接著《蠃在影響力》也暢銷十六萬本,這一點就很有意思了。這本書談的全是人際關係,我真想不到大家會這麼感興趣。

那麼,說到職場的人際關係,到底是什麼呢?
在一般人的刻板印象裡,如果我們說到某人的人際關係很好,通常會直接聯想到這人有高明的交際手腕,做人圓滑,八面玲瓏;然而,卡內基倡導的人際關係,是一種人與人之間真誠的相處之道,套用在職場上,也就是我們和主管、同事、部屬、客戶之間的雙贏關係,比較像我們常說的「好人緣」。人際關係圓滿了,你也會更樂在工作。

普林斯頓大學的生物倫理學教授彼得•辛格(Peter Singer),在「虎媽」式教育引發廣泛討論時,發表了一篇文章,他提到良好的人際關係,才是孩子長大後最寶貴的資產。
領導學大師約翰•麥斯威爾(John Maxwell)則直接指出,領導力就是人際關係。一個好的領導人,會讓同事覺得他是自己的貴人,沒有他的領導,自己就不會有今天。
我們對某位老闆、主管,或一、兩名合作伙伴或客戶,不免也有同樣的感覺:他們在人際關係方面究竟做了什麼,會讓我們如此感念,覺得他們真是自己職場上的貴人?

原因無他,就是「真誠」而已。
更有意思的是,如果我們也照著這樣做,同樣能成為他人的貴人。
如此一來,身邊常有貴人相伴,我們自己也常成為他人的貴人,職場上每個人的人際關係都圓滿了,該有多好啊。

書摘:站在老闆的立場想事情
很多年前,我們公司舉辦員工旅遊,地點是峇里島,只要工作滿一年,就可以獲得全額補助。 
當時,有一位地方經理想要推薦團隊一名優秀的成員參加,但是他到職只有八到九個月,這位經理於是提出意見,希望我能夠降低參加的工作年限。 
但是,從我的立場來說,如果答應了這位經理的要求,當其他地方主管也有推薦的人選,但是年資更淺,該怎麼辦?最後不就等於沒有標準了嗎?因此,一開始我並沒有接受這位經理的意見,對方也覺得很失望。 
後來,我們就協調出一個方案:標準仍是工作滿一年,不過每位地方主管都可以推薦一位年資不滿一年,但是表現優異的同仁參加,結果算是皆大歡喜。 
分享這段經驗,我想強調的是,老闆和員工常站在不同的角度思考事情,就像是這位地方經理希望獎勵他的同仁,而我卻必須考慮到「公平性」的問題。
 
卡內基「金科玉律」中,有一則「真誠地試圖以他人的角度去了解一切」,很值得上班族應用在跟老闆的溝通之中。 
當你想要批評老闆的想法時,可以先把自己放到老闆的位子去想──如果我是他,我會怎麼做?為什麼要這麼做?要改變一個人很難,要改變老闆更難,但如果能從他的角度去想,會比較容易讓他聽進去。 
還有,不要老覺得都是老闆的錯,要用同樣的方法和邏輯來評估自己,就會比較客觀、理性。這也是同理心的運用,反過來檢視自己,就知道自己的想法或批評是否合理。 

能夠站在老闆的角度思考的人,往往更有機會幫他分憂解勞,成為老闆借重、倚賴的對象。 
舉例來說,多數當部屬的人,因為不必負營運的責任,通常不會考慮到「成本」。事實上,每位老闆或主管,都有預算壓力,如果你能從他的立場思考,在達到相同成效的前提下,選擇一個最節省成本的方案,老闆一定會對你青睞有加。
 
老闆也需要獲得讚美和肯定 
前面我曾經提到,跟老闆溝通時,不要忘記肯定、讚美老闆。 
真誠的讚美可以鼓勵他人,因此改善人際關係,獲得他人的好感和信任,但是很多人不習慣讚美他人,這多少跟民族性有關。 
華人是個含蓄的民族,不好意思當面讚美他人,很多人會把感激之情放在心中,不表現出來。也因為人與人之間的互動,缺乏了感謝和讚美,被讚美的人,反而會因為不知道如何回應,而手足無措。
對於多數人來說,要開口讚美別人,都不是件容易的事了,更不要說是讚美自己的主管或老闆了。
 
其實,老闆也是人,跟所有人一樣,有共同的需求,老闆也需要得到別人的肯定和諒解。對老闆來說,「管理員工」是他的工作,員工有正面的回饋,他就會做得更好。 
不過很少有人主動跟老闆表示,謝謝他為員工做了什麼,怕被認為是阿諛奉承,不敢真心去肯定、讚美老闆。 
我身旁就有好多這樣的案例。舉個例子來說,我有一個朋友是中小企業的老闆,他特別為員工加保癌症險,希望能提供員工多一份保障,結果也沒人表示肯定或感謝,反而出現負面的聲音:「公司又沒有人得到癌症,真是多此一舉。」
 
後來,他就把癌症險停了,沒想到才停幾個月,就有兩個同事檢查出癌症,同仁才開始後悔為何沒有珍惜老闆的好意。 
這個例子屬於員工福利,還沒有涉及到公司政策或經營管理。如果老闆提出新的做法,所受到的反應是冷漠的,沒有同仁的回饋和肯定,久而久之,他的態度也會變得消極而冷淡,對於員工或企業來說,都不是一件好事。 
當然,難免也會有人認為,說老闆的好話,不就是巴結老闆,變成了眾人眼中的「馬屁精」嗎?
 
其實,讚美並不等同巴結。兩者的差別,一是真誠,二是可信度。 
卡內基溝通與人際關係的第二條定律,就是:給予真誠的讚賞與感謝,英文的原文就是:「Give honest and sincere appreciation.」 
為什麼卡內基特別強調「誠實(honest)」和「真摯(sincere)」?因為,當你只是把讚美當作討好他人的工具,既不誠實,也不真摯,聽者也心裡有數,便不會被你的讚美所感動。 
真誠的讚美一定是從「心」出發,當我們讚美他人的時候,應該懷著感恩的心情,沒有任何目的,無所保留表達對他人的欣賞。 
讚美不同於巴結的另一個關鍵,則在於可信度。想像一下,如果你是主管,當員工對你說出許多讚美的言辭,但是內容空洞,只是堆砌了很多形容詞,你會相信對方是真心讚美你嗎? 你會因為他的話感到開心嗎? 
我想,應該不會。既然如此,你也不該給予他人缺乏可信度的讚美,包括了你的老闆。
 
該怎麼讚美他人,才會具備可信度? 首先,要懂得觀察對方的優點。
很多上班族一說到老闆,都是負面的看法,可是,你是否想過,一無可取的人,怎麼能夠成為一家企業的主管或老闆? 會不會對方真的有一些難得的優點,只是你一直選擇視而不見呢? 
因此,放下你負面的心態,仔細觀察老闆的行為舉止,你一定會在他身上,找到自己沒有看到的優點。
 
另外,好的讚美一定非常具體,最好的方式,就是根據具體的證據來讚美。 
比方說,每年農曆年前的最後上班日,通常沒什麼業務,大家也無心上班,有些老闆索性放員工一天假,讓大家能夠提早返鄉過年。如果你能夠利用這個機會向老闆表達感謝:「謝謝您為員工著想,讓我們可以免於高速公路塞車之苦,而且可以有比較充裕的時間,準備過年的事情。」不但老闆聽了會很高興,你自己說起來,也會覺得很自然。
 
其實,讚美他人是需要練習的。如果你覺得要讚美老闆,總是難以啟齒,不妨先從身邊的家人、朋友開始練習,當你養成讚美的習慣後,就會發現給予老闆真誠的讚賞和感謝,並不是一件那麼困難的事。