課程名稱：創造「價值客戶忠誠度」

課程效益：
透過課程養成一位在行銷過程、客戶服務、關係維繫等三方面做到「與眾不同」。
以「客戶導向」，客戶內心的感受才是服務的核心價值。因此如何經營客戶、探知客戶的感受，進而提供滿足感受的商品與服務。透過行銷技巧、在行銷過程掌控訣竅，依客戶屬性、期望，能力，提供客戶適合的解決方案，經由良好的客戶關係管理創造再次銷售或是推薦新客源名單。除此之外，透過課程學習如何篩選、經營自己的核心客戶，提升業務績效與深度客戶滿意，創造價值客戶忠誠度，為成功找方法。

課程訴求：
從行銷與銷售切入，說明客戶關係管理CRM，提供客戶關係管理CRM業務執行層面技術，讓上課學員透過課程學習加以運用，輔以業務案例與技巧說明，協助上課學員面對瓶頸與突破現況，深度認識自己、了解客戶需求，在客戶導向的服務過程中抓住客戶的心。

客戶關係管理CRM，能精確了解客戶，進一步掌握客戶的消費行為，蒐集、儲存、擷取與分析過程了解客戶消費與需求，進而掌握管理和維繫的訣竅，這就是業績的關鍵所在，創造「價值客戶忠誠度」。

課程大綱：
1、直線式銷售法Straight Line
案例：請將這支比賣給我
銷售三步驟
第一步問對問題
第二步專業展現
第三步說服客戶與滿足需求

2、客戶關係管理CRM從了解客戶開始
客戶服務
客戶開發
客戶取得
客戶關係管理 9C
客戶描繪Customer Profile
客戶知識Customer Knowledge
客戶區隔Customer Segmentation
客制化Customization
客戶價值Customer Value
客戶滿意Customer Satisfaction
客戶贏取Customer Acquisition
客戶維繫Customer Retention
客戶忠誠Customer Loyalty

3、銷售心法
了解自己：個性決定業務屬性
SMART目標管理
自我管理
時間管理
績效管理KPI、PRP、客戶資料卡

掌握客戶：掌握「黃金15秒」
傾聽是報酬率最高的好習慣
聆聽是必修課
調頻式溝通
六「心」級服務
4、交流時間Q&A