2014-07-29 15:35:33讀.冊.人

課程名稱:創造「價值客戶忠誠度」

 

課程名稱:創造「價值客戶忠誠度」

課程效益:
透過課程養成一位在行銷過程、客戶服務、關係維繫等三方面做到「與眾不同」。
以「客戶導向」,客戶內心的感受才是服務的核心價值。因此如何經營客戶、探知客戶的感受,進而提供滿足感受的商品與服務。透過行銷技巧、在行銷過程掌控訣竅,依客戶屬性、期望,能力,提供客戶適合的解決方案,經由良好的客戶關係管理創造再次銷售或是推薦新客源名單。除此之外,透過課程學習如何篩選、經營自己的核心客戶,提升業務績效與深度客戶滿意,創造價值客戶忠誠度,為成功找方法。

課程訴求:
從行銷與銷售切入,說明客戶關係管理CRM,提供客戶關係管理CRM業務執行層面技術,讓上課學員透過課程學習加以運用,輔以業務案例與技巧說明,協助上課學員面對瓶頸與突破現況,深度認識自己、了解客戶需求,在客戶導向的服務過程中抓住客戶的心。

客戶關係管理CRM,能精確了解客戶,進一步掌握客戶的消費行為,蒐集、儲存、擷取與分析過程了解客戶消費與需求,進而掌握管理和維繫的訣竅,這就是業績的關鍵所在,創造「價值客戶忠誠度」。

課程大綱:
1、直線式銷售法Straight Line
案例:請將這支比賣給我
銷售三步驟
第一步問對問題
第二步專業展現
第三步說服客戶與滿足需求

2、客戶關係管理CRM從了解客戶開始
客戶服務
客戶開發
客戶取得
客戶關係管理 9C
客戶描繪Customer Profile
客戶知識Customer Knowledge
客戶區隔Customer Segmentation
客制化Customization
客戶價值Customer Value
客戶滿意Customer Satisfaction
客戶贏取Customer Acquisition
客戶維繫Customer Retention
客戶忠誠Customer Loyalty

3、銷售心法
了解自己:個性決定業務屬性
SMART目標管理
自我管理
時間管理
績效管理KPI、PRP、客戶資料卡

掌握客戶:掌握「黃金15秒」
傾聽是報酬率最高的好習慣
聆聽是必修課
調頻式溝通
六「心」級服務
4、交流時間Q&A