人際關係？
增進與他人進行有效溝通的能力，是維繫良好人際關係的首要條件，以下幾項通則提供參考：
站在對方立場設想，將心比心，並且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。
了解溝通的障礙並且盡可能去突破。首先我們得有與人溝通的意願，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價值判斷，而最好以對方的立場和觀點去設想。

當一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思，然後要坦誠地告訴對方，我們聽到了什麼？有什麼樣的感受和想法？善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會快樂無比。

加強對自己的了解，知道自己會說出什麼樣的話，也是能與他人維繫良好人際關係的技巧之一。要善於處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍入的關係。

說與聽，是溝通的兩大要件；
但是大家都急著說，卻少有人用心聽。
話雖人人會說，可不是人人會聽；傾聽需要學習。
一個更好的傾聽者技巧：先擱置自己的需求，讓說者充分表達想法與情緒；專心在傾聽上，適時（而非時時）傳達你的關心；抱持同理、開放的態度，不加入自己的批判。

傾聽是一門藝術，是一種修養，更是一門學問。
懂得傾聽，有時比會說更重要。最成功的人通常也是最佳的傾聽者。
社會中最大的學問莫過於智慧的傾聽，善於傾聽的人，才會創造和諧的人際關係，善於傾聽的人，才能懂得弦外之音的哲理，善於傾聽的人，才是掌握高超溝通本領的人。

通，是企業組織成功運作的一大關鍵。
企業內部溝通不良，有兩個根本問題。一是我們生活在只說不問的企業文化，特別是經理人，習慣解決問題，追求效率和速度，往往懶得發問。第二領導人眼中只有達成任務這個目標，輕忽建立關係的重要，所以沒有耐心花時間去贏得信任。

領導人，把謙遜當成示弱。
而真正的謙遜是願意坦承自己對他人有所依賴，謙遜提問的定義，一門引導別人打開心門，提供自己不知道答案的問題，而且出於好奇和興趣，與他人建立關係的高超藝術。

真正的領導力，來自努力追求真誠。
溝通不良是雙向的，而尋求建議，有助於培養良好溝通。簡單的語言，比較能清楚表達事實，而溝通困難的事少即多。

有效溝通的開始，是先了解我有我的觀點，也就是我的事實。別人有別人的觀點，也就是別人的事實。看到別人眼中的自己，我如何做的更好?什麼是被我忽略的?什麼是我還不知道的?

傾聽，是報酬率最高的好習慣。
傾聽的能力，和說話的技巧一樣重要。
溝通中把力氣放在讓對方知道我們在傾聽，我們就會成為更好的傾聽者。意識到問題的存在，是改正的第一步。

晚清左宗棠在奏摺中曾這樣評價說：「胡雪巖，商賈中奇男子也，人雖出於商賈，卻有豪俠之概。」「游刃有餘官與商之間 ，逐追於時與勢之間，品嘗了勝衰榮辱之味，嘗盡了生死情義之道。」

人脈經營成功的關鍵：
一是必須主動積極、虛心求教；二是必須注重溝通與回饋，Give 與Take並重。朋友要能交得久，溝通與回饋也是必須的。「感恩的心，關鍵時刻的貼心關懷，會幫你打通人際關係的任督二脈。」

建立守信用的形象。
在專業裡，有一條是最難的，就是信任，而這也是人際關係的基石。建立一個讓人信任的形象，是讓人脈競爭力可以產生正向循環的關鍵。

所謂的溝通能力，其實就是了解別人的能力，包括了解別人的需要、渴望、能力與動機，並給予適當的反應。除了傾聽，適時讚美別人也是溝通妙法。

溝通內涵更重要的是對方想聽什麼。
英特爾（Intel）創辦人葛洛夫（Andrew S. Grove）說：「我們溝通有多好，不是決定於我們說得多好，而是別人懂了多少。」（How well we communicate is determined not by how well we say things, but how we are understood.）。 對自己坦白，在乎對方。在乎，正式溝通力的精髓。

為官須看《曾國藩》，為商必讀《胡雪巖 》。
轎子，是需要人抬才能上路的；人，一輩子需要別人抬舉。花花轎子人抬人，先敬羅衣後敬人。說的是人與人之間互相幫助，互相提攜成就事業的關鍵。

「中國人講關係，有關係，一切事情都沒關係。」
人脈經營，不一定是利己為出發點，有時也必須用別人的立場去思考，發揮同理心。胡雪嚴提到轎子，他說自己一個人是沒法坐在轎子上前進，能被拱起來向前走，還是要下面抬著你走的轎夫們，「上半夜想想自己，下半夜要想想別人」，胡雪嚴覺得這才是真的經營人脈的關鍵。

真正的人脈應該是在自己的人生或工作中遇到問題時，會在前面引導自己，需要幫助時，第一個回應，有專門的知識或技術需要請教時，能夠和自己商量的人，他能夠擔任自己和其他人之間的聯繫，是非常有幫助、便利的所謂「人際網路」。

胡雪巖曾說：「做生意靠的是眼光、手腕、精神力氣。」許多人講到清末「紅頂商人」胡雪嚴，多半是從他個人的人脈經營，縱橫官場商界的交際手腕談起，綜觀胡雪嚴的一生，有賴於他能夠識人又精於世故，時常創造雙贏的局面。胡雪巖所建立的各種事業以及他在官場上所得到的榮譽，無一不是跟「花花轎子，人抬人」相互呼應。

事實上，胡雪巖最初不過是個錢莊倒夜壼的小學徒，適時的讓老闆看到自己的工作表現，進而成為跑街的小伙計，在「做事」上，胡雪嚴非常重視個人的工作績效，錢莊老闆也十分信賴他的收帳能力和與同行往來的技巧。

為了打造個人品牌，結交廣泛人脈，胡雪嚴始終謹守著「重情意，守然諾」，打造重情重義的形象。
重情義的他甚至將好不容易收回來的呆帳，借給王有齡，這一位身懷大志的沒落公子，由於胡雪嚴不忍心讓一位才子沒落於市井之間，頂著寧可被開除的風險，也要助他一臂之力，他認為這筆錢，對老闆來說，多一筆少一筆無關緊要，但對王有齡來說卻是性命交關的錢。

王有齡在捐官之途，得到胡雪巖的幫助，一路官符如火，由知府而藩台竟至浙江巡撫之位。胡雪巖的事業也跟著水漲船高，創了阜康錢莊，又藉由王有齡的門路和兩江總督何桂清友好，也認識了中興名臣左宗棠，縱橫官商兩路，數年之間他的事業亦達到如日中天的境界。

溝通對人來說是一件很重要的事情，無論什麽事情都可以通過溝通交流才可以解決~star45.048.com.tw star52.048.com.tw star51.048.com.tw

老師您好

看到這個課程訊息
想請老師到公司上課
詳細內容請老師抽空回覆e-mail
謝謝

企業教育訓練的主要目的，
可以用KFC來形容，K代表knowledge、F代表friendship、C代表change。
首先要決定需要訓練主管和員工哪些知識與技巧，來滿足各個工作崗位所需的知識與技能，把相類似的訓練做適度彙總。在訓練計畫中將相類似的人員集中培訓，有助於培養彼此的感情，在工作上較容易相互幫助來解決問題，無形中個人的能力與組織的競爭力就會改變。為取得高階主管對企業培訓的支持，可以先與總經理溝通企業教育訓練的主要目的，使其了解KFC的意義。

接著，可以告訴高階主管有關企業教育訓練的課程設計重點，不僅為滿足個人前程規劃，而是為了企業整體競爭力。特別是管理階層的主管，需具備規劃、執行、溝通、控管的方法與能力，引導員工達到企業 經營目標。

由於企業訓練是項持續性工作，每次訓練的時間不宜太長，同時不能影響工作進度，所以每次訓練目的要明確，並且在訓練結束後要有評量機制來評估學習成果，這樣讓受訓者回到工作崗位時，就具有新知識與技能增加工作效率。

為促使企業的教育訓練計畫有整體競爭力，企業在前一年的最後一季要完成規劃，先確認新年度企業培訓的目的與實際需求，再編列與教育訓練相關的預算，以及規劃需受訓練的人員與人數，同時要注意訓練計畫執行期間與公司營運計畫執行時間表不宜有衝突，以免造成臨時人員無法出席或工作無法完成的情形。

有關教育訓練的教材和講師，可以一部分自己負責，一部分委託外界訓練機構，管理者依據訓練目的和企業能力作適當安排。有些企業的做法是設定新主題，委託外界訓練機構代訓企業內部種子老師，再由種子老師到各單位去訓練員工。

為使企業教育訓練執行有效率，人力資源單位可做成本與效益評估，完成必要的訓練。為避免內部講師因個人工作忙碌而無法依照訓練時間表來執行，人力資源部在內部人員安排方面，需要參考各單位的業務需求，把可能的衝突降到最低。