經理人觀點：團隊的九種角色
在企業生產、行銷、人事、研發、財務的功能劃分中，不同的功能單位為了共同企業體的利益，無不兢兢業業地堅守崗位，扮演好肩負的角色。既然彼此的目標一致，為何功能單位間容易出現衝突與矛盾呢？總覺得其他功能單位和自己唱反調呢？由「團隊角色」來檢視此一現象，或許能理解背後的原因。
 
依據貝爾賓博士（R. Meredith Belbin）的研究，團隊包含九種不同的角色。若依企業的產、銷、人、發、財功能別，分別檢視這九種角色，可發現不同功能單位常扮演不同的角色。
 
一般而言，生產單位較常扮演實踐者與完成者的角色，行銷單位則多扮演資源開發者的角色，人事部門以溝通者、協調者的角色居多，研發單位較屬創造者、專家的角色，至於財務部門常扮演的角色，則為審核者與鞭策者。
 
若再以慕爾頓博士（Dr.William Moullton）的DISC人格特質模型，將這九種角色分類，則團隊中的創造者、專家角色可歸類為主導型，溝通者、協調者、資源開發者角色為影響型，審核者、鞭策者角色較屬穩健型，實踐者、完成者的團隊角色則為負責型。
 
DISC模型，主要以目標與人際導向（內向或外向）作為區隔，劃分為主導型、穩健型、影響型與負責型，因團隊的角色分屬DISC模型中的不同特質類型，意謂著團隊角色間潛藏著互斥的特質，也無怪乎擔任不同團隊角色的功能單位，容易產生角色上的矛盾與衝突。
 
雖然團隊角色間具有先天的差異性與互斥性，但團隊要成功，就需要多種不同的角色組合，每一種角色都很重要，欠缺某種角色可能會影響整體表現。單一的功能單位不易兼具所有的角色，但透過組織的力量，不同功能單位能互補。
 
成功的軍團，必須擁有文膽、策士、將士、兵卒等不同職務，且人人善盡其責，才能戰無不勝、攻無不克。同樣地，團隊想獲致成功，每個團隊角色都要發揮它的功能。有趣的是，角色間本質上的矛盾與衝突，讓積極想扮演好個別角色的功能單位間，容易產生衝突與誤解。
 
各功能單位主管應體認到，單位間的衝突與矛盾源自於各單位的特質、角色、思考角度不同，但協助團隊成功的信念則是一致的。如此，每個角色才能各司其職，發揮應有的功能。 主管也應了解團隊角色的多元性、差異性與互補性，有助於團隊的成功，或許在立場歧異時，能稍稍釋懷，並透過彼此角色多元與互補的特性，形成更全面與完整的企業組織功能。