2012-03-01 00:14:13讀.冊.人
人生，我選擇「以上皆是」：奧美最年輕董事總經理寫給女人的打氣書
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書名：
人生，我選擇「以上皆是」：奧美最年輕董事總經理寫給女人的打氣書
作者：唐心慧
台灣奧美廣告董事總經理。十三歲獨自帶著弟弟到紐約求學，美國成長經驗讓她學習到西方文化的獨立精神，培養出沉穩幹練及勇於表達自己觀點的性格。她同時也深受中國傳統價值觀薰陶，重視家庭倫理，因此塑造出一套平衡兩者的生活哲學。
1995年紐約大學行銷管理學系畢業後加入台灣奧美廣告，憑藉著對於品牌、行銷及傳播的專業、熱情及個人影響力，贏得無數客戶信任與肯定。奧美是她第一份工作，也是目前唯一做過的工作，因為她傑出的業務及領導能力，以極快的速度在這頂尖國際廣告集團被拔擢，刷新台灣廣告業界最年經董事總經理的紀錄。更在2011年行銷傳播傑出貢獻獎中，獲得「年度傑出廣告公司經營者」殊榮。
她不吝分享正面及積極的態度與觀點，近年躍升為媒體爭相採訪的新一代成功女性，除了事業之外，也兼顧家庭與生活。
內容介紹：
「我享受女人的身分，希望更多女生也能享受身為女人的快樂！
因為，女人與女人能彼此互相打氣、扶持，是一件動人的事！」 她，是莊淑芬心目中「不簡單的女人」，從打理細節到掌控權勢剛柔並濟。
她，是白崇亮見過，極少數能選擇「以上皆是」的奇女子。 她，是詹仁雄眼中，「有辦法的女人」和「可以交淺言深的朋友」。 她，讓王文華欽佩，將女人特質發揮到極致，一個有格調的女強人。 她，是奧美最年輕的董事總經理，身兼媳婦、妻子與母親多重角色。 她享受女人的身分，想鼓勵妳，
當個有選擇權女人，為自己創造美麗的人生！ 對Jennifer來說，人生考題，從來不是二選一。
家庭、事業、財富、名氣、外貌、人緣、親情、友情…… 所有妳想要的， 可以一個都不放棄！
我好像走得比別人快一些，事實上，我只是沒有停下來而已。
唐心慧從奧美廣告小AE一路成為最年經的董事總經理。 看似一帆風順，其實過程中面臨許多人生困難的抉擇。 她沒有因畏懼停下腳步，越艱難的任務越勇於挑戰， 運用智慧與勇氣讓自己快速成長、更有力量，終於闖出一片天！ ◎工作VS.親情：剛進奧美，一次半夜三點加班淋雨回家後，父親勃然大怒，要我第二天就提辭呈。當晚，我跪在他床邊哭泣，終於取得了父親的諒解！
◎母職VS.事業：剛生完小孩，正是我最受客戶依賴、凡事都要親上火線的衝刺期。為了當個忠於自我的好媽媽，我沒有要求工作減量或離職，而是請老闆支持我在短期內拉拔下屬。成就一個強大的團隊，而不是個人英雄，創造被需要價值的同時，我也兼顧了家庭和工作。
◎生意VS.自尊：我從不怕難搞客戶，反而以此測試自己的潛力，激勵自己成長。面對叫我去「投河」、連罵我同事八次「笨蛋」，或是在會議上給我屬下難堪的難搞客戶，我既不迎合，也不貶低自己，只靠誠懇、專業、勇氣，最終贏得應有的尊重與信任。
目錄：
推薦序 當女人不簡單時 莊淑芬
推薦序 選擇，是一種智慧 白崇亮 推薦序 所有的榮耀都會過去 詹仁雄 推薦序 Jennifer的露台 王文華 【作者序】 做個有「選擇權」的女人 CHOICE 01 人生是一連串選擇的結果
CHOICE 02 站在求職的十字路口，我忠於自己 CHOICE 03 遇到挑戰，我選擇勇氣 CHOICE 04 我挑戰艱難的任務，讓自己快速成長 CHOICE 05 做廣告，我相信創意可以改變世界 CHOICE 06 與老闆共事，我學習自己所欠缺的 CHOICE 07 我接近優秀的人，並跟隨他們腳步 CHOICE 08 身為主管，把成就員工當作天職 CHOICE 09 活在當下，我選擇說真話 CHOICE 10 最壞的時候，我選擇「面對」 CHOICE 11 談感情，我選擇向前看 CHOICE 12. 女強人和幸福婚姻不需二選一 CHOICE 13 婆媳相處，我讓自己「愛屋及烏」 CHOICE 14 身為母親，讓我渴望成為一個更好的人 推薦序：當女人不簡單時
奧美整合行銷傳播集團大中華區首席執行長 莊淑芬
很久以前，我曾經計畫寫一本有關女人故事的書，記載的對象包括我在職場有緣相遇的合作夥伴、我所認識檯面上有頭有臉的傑出女性，以及我親如手足的姊妹淘好友。當時，我親自口頭邀約的名人朋友都欣然首肯，只等我付諸行動。為了有別於坊間的書籍，我還「真當一回事」與廣告生涯中的創意夥伴，也是知名的廣告人孫大偉深入討論，也經他的慷慨應允——透過他的攝影捕捉鏡頭裡兼容並蓄的不同女性魅力，再由我的筆墨描繪出這些女性絢麗到位、多姿多彩的內涵底蘊。我和大偉都覺得這兩者的結合應該相當有「賣相」。無奈說時容易做時難，這檔事由於物轉星移時過境遷，至今仍屬低度開發的概念雛形，存檔於個人行動付闕的To-Do List。
女人和男人一樣，形形色色千奇百種，很難歸類，其實也不必歸類。現代女性除了處於弱勢的少數，絕大多數幾乎早已脫胎換骨，在無情歲月的洗滌下，有意識地掙脫第二性的魔咒，一個幾近完整的靈魂正依附著不同的形體，自由自在揮灑生命賦予的天然能量。如今突破傳統窠臼闖出一片天的女性，各行各業比比皆是。可不是，再沒有比當下，可以讓精彩女人不斷活出自我的更好時光了！
年輕幹練的唐心慧，無疑就是一個活生生的範例。猶記得當年她剛剛踏進奧美，從不諳實務作業、協助比稿的年輕AE做起，舉一反三的工作精神讓擔當領隊的我眼睛一亮，心想這臉白唇紅的「小妮子」不畏困難親力親為，確實孺子可教！雖然唐心慧和我之間有「幾代」鴻溝，除了那次比稿，再也沒有直接合作的機會，但是直到今日，我依然記憶深刻，那個捲起衣袖、踩著特高高跟鞋的年輕女子，做市場調查的纖瘦身影。
她不僅懂得發揮女性的獨有特質，也能善用聰明才智，所以無論處理公領域或置身私領域，總是恰到好處地扮演每一個角色。「從容應對、面面俱到」應該是她的最佳寫照。至少，在我熟知的年輕女性總經理中，再沒有人具備比她「眼觀四面耳聽八方」更傑出的圓融能耐。相信讀者在翻閱這本書的每一章節，都可以充分體會：當女人不簡單時，她所施展的十八般武藝，從柔情似水到剛毅堅強，從細心體貼到掌控權勢，儘管按部就班，倒也流露巧思。
話又說回來，人沒有完美的。完美的人一輩子像活在無菌室實在無聊透頂。幸好書中主角一路走來，有說不完的故事，她的心路歷程、她的職場體驗、她的領導風格……都一五一十坦誠道來。寄語從基層AE做起「快速」升官（根據她書中的內容），仍繼續保有孩童的學習之心，到饑渴地為充實內涵滋補養分，謙沖地為迎接挑戰鍛鍊身心。當女人不簡單時，不簡單的未來才剛剛開始。
推薦序：選擇，是一種智慧
奧美整合行銷傳播集團 白崇亮 人生中，有人始終沒有選擇，有人只能被選擇。對人生，能夠選擇「以上皆是」的實在不多。唐心慧是其中少之又少的一位，但她之所以能如此絕不偶然。
在奧美廣告歷年出任總經理的人選中，六年級的唐心慧是最年輕的一位。在當前台灣奧美集團旗下七個公司的領導群中，她依然是年齡最小而公司業務卻最大的一位。奧美一向鼓勵年輕人出頭，年輕從來都不是問題??年輕代表活力，代表敢於與眾不同；年輕世代自有其新思維，必將開創出新視野下的新世界。但年輕就出任領導者，還需要憑藉比這些更多的特質。
唐心慧是一個擅於選擇的人，她的選擇常常不同於一般人既定的看法。
她相信，人生不是是非題，而是選擇題。她不強迫自己採用痛苦的二選一，而是運用智慧排列出生命中不同階段的優先順序。她給自己選擇的機會！
她清楚，自己必須不斷追求成長，不喜歡遲緩與安逸。因而在國外完成學業後，她選擇進入廣告這隨時充滿挑戰的行業。她在自己擅長的戰場上作戰！
她的理念是，與其在小池塘裡當一隻快樂的青蛙，不如跳進大海看看自己有多少能耐。因為奧美是台灣廣告界的No.1，所以毅然決然選擇進入奧美。她選擇和優秀的人才共事！
在奧美，她總是刻意接下大家避之唯恐不及的難搞客戶。她說，這是受到好勝心及好奇心驅使，想測試自己的極限。結果發現，越艱難的挑戰，成長空間越大。她選擇迎接最困難的任務！
她認為，老闆不一定要比你能幹優秀，但他一定能做一些你做不到的事。所以，她總是選擇尊重老闆，虛心向他們學習自己沒有的，並且和他們互補完成一個團隊。她選擇保持謙虛，顧念全局！
當她成為主管，遇上值得栽培的璞玉，會鼓勵他們勇敢接受看來超乎當下所能承受的嚴苛挑戰。因為她相信，唯有克服了苦撐在懸崖邊搖搖欲墜的生死一瞬間，才能激發出意想不到的無窮潛力。她自己的選擇已經證實了這樣的信念！
她還相信，這些道理不僅適用於職場，人生路上亦是如此。因而，最壞的時候，她選擇面對；談感情，她選擇向前看；活在當下，她選擇說真話！
我一向認為，做一個卓越領導者最重要的一件事，就是在關鍵時刻做出關鍵的選擇，並承擔關鍵的責任。這種毫不逃避，勇敢面對挑戰的領導心態，絕不是一朝一夕能養成的。它是在無數個看似平凡的日常選擇中，不斷淬煉自我的意志，澄清心中的價值，而往往在意想不到的一刻，考驗了一個人能否承擔領導責任的終極能力。
唐心慧的這本《人生，我選擇「以上皆是」》，雖自謙是一本主要寫給女性朋友看的書，我卻發現，對許多想要出頭的年輕人來說，這更是一本不分性別、不容錯過，可以拿來自我省思，對照自己種種選擇背後心態的好書。
選擇是一種智慧，人生更是一連串選擇的結果。當生命仍然年輕，周遭仍然有機會的時刻，你選擇什麼？
推薦序：所有的榮耀都會過去
知名電視製作人 & 暢銷作家 詹仁雄 許多有辦法的男人，愛給自己一個折腰角度的原則，譬如不為五斗米、不為鄉里小兒，就怕一個意外讓人看笑話，毀了自以為的英名。倘若自始自終一以貫之，也頗有風骨，偏偏那些彎腰的數據，常常依照對方的重要性來決定。遇大不藐，富貴也不若浮雲……到頭來，這些男人伸屈的樣子，怎麼看都狼狽。
Jennifer在我看來，絕對稱得上是有辦法的女人！無關乎名片上的抬頭或職位，而是以這樣的年紀，管理一家以創意聞名全球的公司，實非常人所能！要當每天想東想西的員工的主管，跟管一群外星人應該沒差多少，但她做到了......而且是在地球。
對我來說，她是個交淺言深的朋友，男人那些繁複又易碎的自尊心原則，我沒在她身上看過，倒是女人為了大局著想的忍耐與毅力，我見識了幾次。我相信如果必須，她可以三百六十度旋轉，把許多稜稜角角畫作一個圓，再優雅地做結尾。
而且不只是工作，她的身分還同時是女兒、妻子、媽媽，轉換需要些學問，可是她幹練線條中，總是透著幾絲粉色花絮，是男人沒變成同志之前，永遠學不來的溫柔！
我不確定她有沒有祕訣，但我記起她吃飯時隨口提到的話，「所有的榮耀、成就或失敗都會過去……因為時間會帶走一切，所以人不必驕傲，也不需感到失意！」
反觀那些踉蹌的成功男性姿態，Jennifer的高跟鞋扎實多了呀！
推薦序：Jennifer的露台
暢銷作家 & 電台主持人 王文華 Jennifer家中有個露台，是她睡前和老公談心的地方。我沒去過。大部分讀者也沒去過。
但打開這本書，我們就走進了Jennifer的露台。她寫書的口吻，就像睡前聊天。用對老公的真誠和輕鬆，分享一路走來的心情。聽她的故事，我感受到這個時代少有的兩種特質：專注、紀律。
露台上，還有Jennifer的老闆、同事。這些人，都是今日大中華地區的風雲人物。我們和Jennifer一起，聽他們敢賭、重情義、做到底、做到對、做到成功的故事。翻過書頁，我彷佛聽到party上的酒杯碰撞。抬起頭，露台上很多精彩過活的人，讓我們看到生活、工作更多的可能。
Jennifer在職場上升遷得很快，自然得到「女強人」的稱號。但稱她是「女強人」，真是小看了她。Jennifer的成功，並不是因為她把「女人」的特質發揮到極致。她只是克服了女性獨特的挑戰，然後把「人」，任何人，該有的武功和格調，練到最好。她上台講話也曾經抖著雙腳，但一開口就記得露出微笑。這就是格調。
稱成功女性為「女強人」，是懶男人的壞習慣。因為這標籤一貼，我們就可以簡化對方成功的因素，不必跟她學習，也不必反省自己。看這本書，我學到男人就像女人，需要外表、經濟和心智的力量。男人就像女人，要花時間陪老婆、岳父、岳母。男人就像女人，偶爾要自問：也許我是個好員工、好女婿、好兒子，但我是否是個好老公？男人就像女人，要發揮想像力，跳脫性別的框架，為自己的性別留下典範，為對方的性別創造驚喜。
這很難做到，但是個值得努力的目標。所以這本書，不僅適用於Jennifer序言中說的「有心在職場力爭上游、尚在人生道路上摸索徘徊的年輕女孩們」，也適用於我這種「有心在職場力爭上游、尚在人生道路上摸索徘徊的中年男子們」。（唉，如果我年輕時有這本書，搞不好今天就不會摸索徘徊了。）
這是Jennifer的第一本書，也是她第一次向大家打開露台。蓬門今始為君開，讓我們走進去，坐下來，跟Jennifer和她的朋友對飲，一起研究在這個時代，該如何做個女人、男人、好人。
作者序：做個有「選擇權」的女人
我認為要擁有我想要的人生，最重要的關鍵是讓自己成為擁有選擇權、而不是被迫做選擇的女人。如果問我為什麼要出這本書，我想最大的動機應該是希望透過我的分享，讓更多女生在面臨事業、婚姻、感情等議題時，懂得讓自己更有力量、更有條件，也更無所畏懼，主動做出聰明的選擇，享受身為女人的快樂。
女人往往比自己想像的更美麗、更勇敢，也擁有更多能力。我不認為自己此時有什麼非凡的成就，但如果在人生的旅途上，有什麼值得和別人分享的，也許是這些年來我對人生、對生活，與待人處事的一些觀點。
我的成長背景、家庭、個性，與這些年的歷練，讓我了解自己要什麼、不要什麼、不愛浪費時間原地踏步、不做會讓自己後悔的事、勇於擁抱改變與挑戰，這些可能是成就今天的我最重要的因素。
當出版社希望我將這些年在打拚事業、經營婚姻，還有養育小孩等所累積的心得，分享給有心在職場力爭上游、尚在人生道路上摸索徘徊的年輕女孩們，我被這個提議打動。
女人與女人能彼此互相打氣、扶持，是一件動人的事。這不是一本我自述如何功成名就、宣揚豐功偉業的自傳。而是分享我從女孩成為女人的過程中，如何受到家庭、前輩、同事，甚至寶貝兒子的影響，不斷成長進步。更重要的是，我如何持續努力創造擁有選擇權的局面，因而獲得自己想要的人生。如果書中的故事與觀點，能為親愛的妳在面臨人生課題時，帶來一點點幫助或啟發，我將感到非常開心。
選擇或被選擇，全憑你的「力量」
我常告訴自己還有身邊的女性朋友，想追求幸福人生，就該讓自己成為一個powerful woman（有力量的女人）。唯有如此，才有能力創造更多自己喜歡的選項，而不是被牽著鼻子走、或者被迫做選擇。所謂的powerful woman，不是指刻板印象中作風強勢、咄咄逼人的女強人，而是內外都準備充分，自然流露出的從容不迫態度，哪怕面臨任何挑戰，就算跌倒失敗，也能臨危不亂，把挫折當成養分，優雅地站起來，昂首微笑繼續上路。
想擁有從容的風度，付出和努力是必然的，準備功課絕對要充足。女人是否能創造美好人生，和本身的家世背景，或者嫁什麼老公不一定有直接關係。我心目中的powerful woman有三個首要條件，每一項都要靠自己完成。
第一，外表的力量（即外在的魅力）。 女人的自信與快樂，有一部分與外貌息息相關。外表的美好帶給女人內在的力量，看似表面，卻很受用。姣好的身材和得體的打扮絕對可以為女人帶來一定程度的自信。我並不鼓吹過度沉溺於減肥或美容，任何事情，矯枉過正都不好。內在固然重要，若能秀外慧中豈不更好？女人過度放任自己外表走樣，是種慢慢放棄自己的自殺行為。
尤其隨年歲增長，打理外貌和維持體態需要更大的恆心和自制力。當我看到有人拿生育或忙碌當成縱容自己不修邊幅的藉口，就會覺得擔心。不找藉口卻能將自己妝點得宜的女人，多數比較懂得愛惜自己。愛自己的女人不會因為生小孩而失去魅力，不會因為青春不再就自暴自棄。當女人擁有並善用外表的力量，就能創造更多契機，也不會一旦感情生變或婚姻破裂，就覺得自己一文不值，失去市場競爭力。 擁有外在魅力就像一把鑰匙，能吸引更多人想要開啟和了解妳的內在。當內外在都維持在一個良好狀態時，舉手投足便能展現出屬於自己的自信魅力。
第二，經濟要有力。 過去的女人之所以沒有「力量」，在家裡沒地位，主要是因為經濟不獨立。所謂的經濟力量，並不是萬貫家財，而是擁有獨立生存的能力。無論家裡發生任何狀況（如丈夫事業出狀況，甚至離婚），仍然可以過自己想過的日子。就算生活順遂無虞，女人在經濟上有力量，才能隨時犒賞自己、安排旅行、進修等對自己的投資，這些全都必須在可以自由使用金錢的狀態下，比較容易完成。
我第一次深切體會到女人沒有經濟能力的悲哀，是來自小時候跟父親去朋友家做客的印象。那位叔叔是父親的好友，住在寬敞的透天別墅，熱情地招呼我們，大家說說笑笑氣氛十分融洽，直到叔叔的妻子走過來，說她需要家用開銷。原本和顏悅色的叔叔當場變臉，嫌棄又不耐的責問：「上禮拜不是才拿過？」妻子只好小心翼翼說明錢用到哪去，不等妻子解釋完，叔叔便從口袋裡拿出一疊千元大鈔，丟了一萬塊現金在地上，「拿去！」
妻子蹲在地上撿錢的那一幕，我到現在仍印象深刻。那是我第一次體會到，女人若沒有謀生能力，可能會受到多麼難堪的待遇。
回家的路上，父親語重心長對我說：「妳長大不管嫁給誰，自己一定要有經濟能力。妳看剛剛那個叔叔，他也許不是故意的，可是因為他的太太不會賺錢，什麼都要依賴丈夫，如果丈夫工作很辛苦或壓力很大，就會比較不耐煩。所以，記得一定要自己會賺錢，想買什麼自己買，不用看人臉色過日子！」
當時我大概國小四年級，於是我決定用功念書、認真工作、努力賺錢，絕對不讓任何人有機會這樣對待我！直到我長大，無論交朋友、談戀愛、結婚，我依然保持經濟上的獨立自主，而且從不認為讓男人埋單是理所當然的事。
第三，心靈層面的力量??心智的強壯。 心靈上的力量包含了兩個層面：一是待人處事與解決困難的智慧與知識涵養，另一種是面對困難的精神韌性。累積知識需要透過學習，如今女人想在職場上開疆闢土，最怕就是與社會脫節。我們必須不斷吸收新知、維持與他人互動，才能持續學習與進步。俗話說，滾石不生苔，這也是我至今仍留在奧美很重要的理由。因為這裡有太多新鮮事，不停啟發、刺激我，讓我的求知慾不斷得到滿足。選擇一件讓自己成長與進步的事情做，對一個女人的身心靈非常重要。
另一個心靈層面是指心智的強健度，也就是韌性，遇到事情能保持樂觀積極的態度。人生太多事無法盡如人意，但我認為女人天生是堅強的，遇到困境時，因為有母性，比較有耐力克服困難。心靈上的強壯，能幫助我們面對困境，保持彈性學習接受，不會因此崩潰或迷失，也讓我們能有智慧、知識與勇氣解決難題，就算當下能力不足，仍能勇敢過關斬將，大膽做對的決定，成為更堅強的女人。
任何女人，只要用心經營自己在外表、經濟，以及心靈上的能量，就可以不斷進步，有能力扮演好人生中的多重角色，並且拿到人生的選擇權，創造更美好的未來。這也是我最希望能和所有讀者分享，並且互相勉勵的功課。
做對選擇不容易，做對選擇更不容易，尤其當工作與家庭互相牴觸時，堅持實現自我更是難上加難。但我認為，人生不是是非題，而是選擇題，我們不用痛苦的二選一，而是要運用智慧排列出生命中不同階段的優先順序。 投身廣告業十六年，我沒換過工作，進入奧美後從AE一路做到董事總經理。也許在外人眼裡看似一帆風順，不過在自我實現的過程中，我也和多數人一樣面臨過最喜愛的工作與為人子女、妻子還有母親等角色發生衝突的狀況。我從沒後悔當初的選擇，至今仍為廣告深深著迷。不過我同時也很清楚，家人是我生命中最重要且無可取代的存在，這個信念無可動搖。所以當我的工作與家庭相抵觸時，我也曾痛苦徬徨，甚至一度考慮是否放棄事業，回歸家庭。 當工作與親情面臨衝突，我選擇柔軟的堅持 在我的職場生涯中，曾發生過兩次和家庭嚴重的不同調。一次在剛出社會的半年後，當初原本很贊成我進入奧美磨練，甚至還鼓勵我要吃苦耐勞、認真學習的父親，發現原來廣告是如此辛苦的行業，領兩萬出頭月薪，每天從早忙到晚。起初父親還會開玩笑說：「妳賺那麼點薪水，比我們公司的總機小姐還要少！」隨著加班越來越凶，愛女心切的父親出於心疼，漸漸開始對我的工作頗有微詞，而且還訂下嚴格的門禁，希望我不要工作到太晚，下了班就早早回家。 我還記得起初門禁是晚上八點。對於一個剛起步的小AE來說，要在晚上八點前把事情做完回家報到，簡直就是天方夜譚！可惜我實在拗不過父親的堅持，所以當年同事都笑我是「灰姑娘」，因為時間一到，家裡的車已經在公司樓下等著接我下班。老實說，就算我可以很有效率在八點前做好手邊工作，但工作之餘，我也很想和同事一起出去玩。對一個才二十出頭的年輕女生而言，加完班和夥伴一起吃吃喝喝放鬆一下這類正常的社交，也因為嚴格的家規，讓我無法充分享受。為了得到家人諒解，我開始用寫信的方式與父親溝通，希望他能了解我的工作型態，給我多點時間與空間。慢慢的，門禁放寬到晚上十點，甚至是午夜十二點，儘管如此，父親還是很不高興，他認為女孩子沒必要每天忙到那麼晚，不但有損健康，而且夜歸很不安全。 從小我就和父親感情非常親密，他是我最尊敬和佩服的人。沒想到自己選擇的工作，竟導致和家人關係緊張，並且與父親發生前所未有的衝突。現在回想起來，剛進入廣告圈的前幾年，除了耗時磨人的基層工作，我還經常處於和時間賽跑、擔心惹家人不高興的兩難煎熬。要不是真的很熱愛廣告業，也許早就放棄。堅持下去的理由除了很喜歡奧美，想和很多很棒的夥伴一起打拚，更重要的是，我知道自己很適合這行，未來一定可以做出一點成績，如果就這麼半途而廢，實在不甘心。 堅持自己所愛讓我與家人之間的緊張氣氛，在一個加班夜歸的晚上攀升到最高點。當時我碰到一個很棘手的客戶，之前已經提案多次，都被打回票，公司的創意氣得不肯繼續發想，我們只好把設計外包出去。我是那時負責這個案子的AE，隔天就要開會再度提案，委外的創意卻還沒把東西做出來，為了怕開天窗惹客戶更生氣，我只好親自到設計工作室盯進度。沒想到等了半天，創意說他沒靈感想不出來，一下要我去誠品書店找幾本參考書回來給他看、一下又說肚子餓叫我幫他買宵夜解饞。還記得那是個颳風下雨的夜晚，我當時從美國回台灣不久，家裡管得嚴、上下班有父母接送，對台北的路不是很熟，為了讓創意趕快交稿，只好穿著短裙、踩著高跟鞋，在大雨滂沱的台北街頭來回奔波，全身濕透萬分狼狽。那晚折騰了很久，稿子終於做出來了，我小心翼翼把稿子捧在懷裡深怕被雨淋濕，這才猛然發現，竟然已將近半夜三點！ 當下我也嚇呆了，沒想到耽擱了那麼久，門禁時間早就過了不說，因為急著完成任務，根本忘記打電話跟家人報備。抱著戰戰兢兢的心情回到家，一開門就發現半夜三更全家卻燈火通明，客廳裡上至阿嬤下至小妹都在等我。還來不及開口解釋，父親就非常大聲且嚴厲地撂下狠話：「明天就給我去公司辦離職，如果不辭，我就跟妳斷絕父女關係！」說完便怒氣沖沖地拂袖而去。從小到大，我都是家裡的乖女兒、弟妹的好榜樣，父親尤其疼我，從未對我發過那麼大脾氣。累了一整晚，為工作盡心盡力之餘還得不到家人諒解，我也委屈地哭了。 那個晚上，我回到房間哭得精疲力盡，夾在自己熱愛的工作與最親愛的家人之間進退兩難，實在痛苦得不知如何是好。儘管心裡很多委屈，但想想父親的暴怒畢竟是出於疼愛與擔心，我又無法當個叛逆的女兒不顧家人感受。也不知道哭了多久，我起身走到父母房門口，屋裡一片漆黑，但我知道他們一定也不好受，輾轉難眠。越想越難過，不知不覺便跪了下來，我跪在漆黑的房門口哭著請求父親原諒，並且告訴他我有多愛這份工作，真的不想就這樣離開。也許是我的哀兵政策（儘管我完全沒有刻意）奏效，父親只是在黑暗中淡淡回了一句：「去休息吧，一早還要上班呢。」 他沒有繼續堅持要我辭掉工作！
我像領了聖旨般小心退回房間，結束了我和最愛的父親有史以來最大的衝突。那一夜之後，雖然父女難免還是會為工作型態有摩擦。但是在我軟性而誠懇的堅持下，不斷用書信或口頭上努力的溝通，漸漸地，儘管父親嘴上不說，心裡終於能理解我的選擇。在這過程中我最深切的體悟，就是不要硬碰硬拿夢想傷害家人的情感。愛我們的家人也許無法理解我們想走的路或工作方式，但還是可以用真心動之以情，想辦法找到對的方式與他們做良性溝通，沒有必要為了自我實現而讓深愛我們的人傷心，堅持也可以很柔軟。就像我不斷強調的，生命從來都不需要二選一，而是一道道選擇題，生活裡的優先順位可以調整，並非決定了就一輩子都如此。不斷在人生不同階段選擇一個當下最重要的目標，不代表就要放棄其他一切。我們永遠可以用與堅持夢想同樣的熱情，努力讓我們愛的人了解自己。正如我花了好幾年時間才得到家人認可我的工作，中間雖有不少波折，但最後他們終究還是以我為榮。 當事業與家庭面臨抉擇，我做出階段性排序
也許有人會問：「如何做出人生階段性的選擇？」以我自己身為職業婦女的親身經歷來說，兒子誕生時，我的事業與家庭再度面臨重大衝突。我和先生婚後一直渴望擁有小孩，可惜天不從人願，工作上只要有才能又肯拚就能得到一定成績，生兒育女卻要看天意。我們經過幾年的努力，才終於懷孕生下寶貝兒子。向來把家人放在第一順位的我，好不容易盼到孩子出世，當然把他看得比任何事都重要。 不過當時我在奧美是業務協理，正是最受客戶依賴、凡事都要親上火線的衝刺期。放完產假回到公司，我發現自己一旦投入工作，就難以兼顧母親的身分。如此苦撐了一陣子，心中甚至產生是不是該回歸家庭做個好媽媽的疑惑。但是在最徬徨的時刻，我捫心自問，雖然兒子得來不易，重要性無庸置疑，但為了他放棄熱愛的工作回歸家庭，我會快樂嗎？如果我不快樂，一個有遺憾又不開心的母親，就算時時刻刻陪在孩子身邊，真的對他是最好的嗎？ 這麼思考後，我的答案是，我知道自己在愛孩子的同時，也需要實現自我，才能成為快樂的媽媽，帶給兒子快樂的童年。問題是，要怎麼做才能魚與熊掌兼得？ 為了度過這個非常時期，我做了兩個決定。 第一，把孩子交給婆婆照顧兩年，讓我就算加班也沒有後顧之憂。 第二，我決定更積極訓練部屬，目標是兩年內培養出能代替自己面對客戶的接班人。 這兩個決定乍聽之下沒什麼特別之處，但魚與熊掌都要兼得的積極心態卻讓結果大不同。 例如，請長輩幫忙帶小孩這件事，不少雙薪家庭都有類似的情況，甚至有些婆媳問題還來自於兩代間管教孩子的不同調。關於這點，我的經驗是選擇信任與放手。坦白說，會請公婆幫忙照顧小孩，就是因為知道無論如何，爺爺奶奶都會全心全意愛護孫子。在這個大前提下，明知道這是除了自己以外最好甚至唯一的選擇，很多人卻很容易忽略了請公婆照顧的好處，反而著眼在埋怨老人家的想法難以溝通。其實，要往好處或壞處想也是一種選擇。我們可以選擇不喜歡公婆帶小孩的方式而不開心，也可以選擇感謝他們，讓自己可以放心為生活或理想打拚。 每個媽媽心中都有一套自認對孩子最好的養育方式，不過既然現實是必須請家中長輩幫忙，自己也清楚這是最好（或沒有其他）的選擇，做人怎麼可以一邊要求方便，一邊又不停抱怨？如果因為這種自相矛盾的邏輯，造成婆媳問題，實在不值得。所以要提醒自己要看好處而不是緊盯壞處，減少家人之間不必要的情緒摩擦。 當然，事業與家庭的衝突並不是把孩子交給公婆帶便能解決。所謂階段性的選擇，重點在於我既想多花點時間陪兒子成長，又希望在工作上有所表現。所以我給自己兩年的時間，在孩子三歲以前請婆婆代為照顧；在事業上，我選擇在兩年內讓屬下急速成長，培養可以獨當一面的人才，一旦目標達成，我就不用凡事親力親為，也可以提前下班，把兒子接回來自己照顧。 當我打定主意給自己兩年時間達成家庭與事業的平衡後，就立刻去找老闆談。聽完我階段性的作戰計畫，外籍總經理笑著說：「我本來有點擔心，因為一般女性員工生完小孩找老闆談，大部分不是準備離職就是要求減少工作量，沒想到妳提出這個計畫。」事實上，我當時不過是個業務協理，手下頂多帶六、七個人，提出要培養接班人的想法，的確有點衝得太前面，預先思考了比我高一到兩個層級的主管才需要思考的問題。但是為了能兼顧孩子與工作，我下定決心貫徹到底。 這條路並不好走，除了必須花時間和精力去做訓練，屬下也被迫要在短時間內快速成長，提前面對各種壓力和挑戰，同時還要得到客戶的信任。最後，我只花了一年半就完成這個目標，不少當初培養出來的接班人，至今仍在奧美相當活躍。我感謝他們願意跟著我一起成長，除此之外，主管與客戶的支持，也是我提前完成階段性選擇的重要助力。而這個為了家庭而調整的工作模式，也讓我在管理與帶領團隊上受益無窮。 就這樣，兒子兩歲半以後，我把他接回家自己帶。至今我仍保持早早進公司，然後盡量早點下班陪家人的習慣。廣告業是個耗費時間和體力的行業，很多人誤以為若想出人頭地，便難以兼顧家庭，事實上，找到對的方法及正確的態度才是關鍵。我雖熱愛工作，卻不認為理當犧牲家人，所以最後選擇用時間換取更大的空間。雖然過程中需要許多忍耐與妥協，甚至存在著風險（例如培養出來的接班人或許會把自己幹掉？這我沒怕過，因為我喜歡與高手共事！），重點是有事業心的女人不需要為家庭犧牲而放棄自我實現的渴望，只要願意用方法、做對選擇，事業與家庭其實可以同時兼顧。 書摘：CHOICE 04 我挑戰艱難的任務，讓自己快速成長
因為了解自己不是天賦異稟，所以更需要努力學習、不能懈怠；因為知道人性容易習於安逸，以致不求長進，所以我選擇進入奧美，和這群頂尖人物互相激勵、良性競爭，讓自己不斷成長。受到好勝心及好奇心驅使，我總是刻意接下大家避之唯恐不及的難搞客戶，測試自己的極限。結果發現，越艱難的挑戰，成長空間越大。有了這些輝煌戰績，人生自然擁有更多選擇，未來的路也更開闊。 做廣告這一行，難免會遇上難伺候的客戶，我年輕時，曾因為忙到下午兩點多，好不容易有時間吃個午飯，一離開辦公室，客戶打電話來想改腳本找不到人（當時手機還不普及），等我回公司接起電話，對方氣得破口大罵，並且撂下狠話：「打了二十分鐘電話都找不到，妳去投河好了！」那時我的中文還不是非常好，加上客戶是個平常講英文的香港人，所以一時沒聽懂他的意思，以為把腳本該修改的地方修好就是了，掛上電話才問同事：「投河是什麼？」結果同事說：「就是叫妳去死啦！」搞清楚後我很難過，覺得大家都是人生父母養，為什麼要這樣罵人？其實在廣告這一行，幾乎每個人都曾看過客戶臉色，或被講過不好聽的話。如何用正面的態度去處理和面對，甚至扭轉對方先入為主的觀念，是優秀廣告人必修的學分。 傾聽抱怨，展現專業，掌握需求，贏得客戶信任 多年前，我接到同事口中「不好應付的客人」，那是一家國際知名的連鎖速食品牌。當時公司其他團隊不是被那個客戶炒了，就是自動請辭，所以我被徵召去救火。接下任務時我分析局勢，覺得這個客戶之所以那麼難配合，核心問題應該出自彼此溝通不良沒有建立信賴關係，導致客戶無法相信代理商的專業，長期處於不滿意的狀態下，情緒一觸即發，一點小問題都會令他們火冒三丈。所以當務之急就是要改變客戶對我們的負面印象，盡快釐清他們為什麼生氣？哪裡無法獲得滿足？ 由於當時那個客戶的高層主管，是一位非常資深、聰明又深諳行銷專業的regional Chief Marketing Officer，而我是出道才五年的後生晚輩。論經驗，還有對於該品牌市場策略的理解，都比不上對方。於是我開始思考自己的制勝關鍵是什麼、有什麼優勢，可以讓對方覺得有價值，而且是被需要的。結論是，我是台灣人，生活在台灣，所以一定比客戶更了解台灣消費者的insight。於是我帶著AE做苦工，在與那位高層開會前一個月，吃遍台灣所有速食，無論是外來或本土的競爭品牌，從口味、價格、促銷活動各種不同角度，甚至還訪問了用餐的消費者，做了徹底比較和分析，為了讓客戶感受現場氛圍，每到一家店就拍下店內陳設，還為此差點被抓進警局。 那一個月，我和AE瘋狂大吃油炸速食，不知胖了幾公斤，又因為手邊還有很多其他客戶，這些考察只能想辦法另外找空檔進行，體力和時間都被壓縮到極致。可是努力沒有白費，當我第一次見到人人口中最嚴厲的客戶，提出了我們辛苦收集到的資料及分析報告，我知道他很意外，因為我們提出的一切都不是客戶要求的，而是自己自動自發去做的，並提供市場與消費者洞察，簡報結束後，客戶高層只有一句話，他對我們說：「Good！」然後轉頭問自己的行銷團隊：「你們有沒有她那麼了解台灣速食業與消費者？」當下我就知道，我們過了重要的一關！一個月的努力，終於贏得客戶的信任！因為唯有得到他們的信任，才有機會「健康」的繼續合作下去。 當然，那次簡報不過是個開始，接下來的日子仍然不好過，客戶的要求依然很高，時間永遠不夠用。在這個掙扎的過程中，我也曾想過放棄，我知道自己可以跟公司說可能會撐不下去，就像其他團隊也做不下去一樣，公司能理解這是一個不好應付的客戶，就算退縮，也會被寄予同情。但在內心深處，一方面是不服輸，二方面是因為好不容易已經贏得客戶信任的第一步，讓我有信心克服這個難關。在努力達成客戶要求的過程中，對方因為看到我們展現的專業，所以漸漸願意給予信賴和尊重。最後，我終於和這個「可怕的客戶」建立起深厚的情感，甚至和當初最害怕的高層成為好朋友，之後還繼續合作了許多年。直到客戶台灣區新總經理上任，因為代理商服務費無法達成共識才與奧美終止合作關係。令人欣慰的是，這客戶高層為此竟不遠從美國飛到台灣，請當年只是業務總監的我吃飯，並且表示很感謝並讚許我與團隊這幾年為他們品牌所做的付出。 經過那次的磨練，我深切體認到，努力撐過難關汗水從不會白流，而且贏得客戶的心，其實沒那麼難。後來我在接下新客戶時，尤其是人人口中「難搞的客人」，我一定會先觀察，並且努力傾聽。一般來說，那些要求換人做做看的客戶，大多累積了一定程度的怒氣，所以剛接手時，基本上都在挨罵。我覺得這時候領導者一定要懂得傾聽。傾聽是門藝術，要能聽懂客戶抱怨的重點，然後盡快抓住他們的需要。我在帶領團隊服務發怒的客戶時，一定盡量在最短的時間內，讓整個團隊都知道客人要的是什麼？不滿在哪裡？讓團隊把力氣用在對的地方。 想別人想不到、嘗試別人做不到的事
在我服務過挑戰最艱鉅的客戶中，和一個國際知名運動品牌合作的經驗，讓我印象十分深刻。這個以行銷見長的客戶是出了名的超高標準，當時在台灣已經換過太多間廣告代理商，所以當奧美有機會接下這筆生意時，公司上下都如臨大敵，不敢掉以輕心。它之所以不好做，有三個主要原因： 第一， 品牌實在很大又很有分量。 第二， 行銷團隊作風非常強勢。 第三， 他們的標準是國際水準。 當然，客戶強勢不是沒道理，因為他們的團隊素質很高，見過的世面很廣，營運總部的主導性又很強，每個提案都要經過層層把關送審。所以當公司問我願不願意接手，我就覺得why not？這麼知名的品牌，應該磨練一下。不過在接下這個客戶的同時，我也知道自己的團隊在當下，有可能無法應付這麼巨大的挑戰。儘管如此，我還是接了，並且迅速調整了既有的客戶與人力，迎接這場硬仗。 果不其然，這個任務真的很艱難。除了專業上超高水準的要求，客戶的行銷主管講話還相當得理不饒人。記得有一次，我們熬了好幾個通宵準備一個提案。會議才要開始，剛進公司的新人文案想跟行銷主管交換名片，對做創意的人來說，對於這個品牌有很大的憧憬和敬畏，加上又是新人，態度更是戰戰兢兢。 結果對方竟然高傲地回答：「我應該不用給你名片吧？你會不會過試用期還不知道呢，等過了試用期再說吧！」 當下我就對我的團隊說：「把提案袋先放旁邊。」 接著我問客戶：「我們今天開會的主題是什麼？」 「要討論你們的新提案啊。」客戶回答。 於是我又說：「但我感覺不是要提案，好像是要來吵架的。如果用這樣的態度對待我的團隊，妳覺得我該怎麼回應？為什麼連一張名片都不能給呢？」 我感到很不平，雖然我們的文案是新人，也許經驗不足，但也不該受到那樣的對待。 「如果今天會議的議題是要來吵架的，你應該早說，我們就不用連續熬夜三、四天，直接來吵就好了，說到吵架，我也不差！」 話一說完，全場陷入靜默，最後我很誠懇地再次問客戶：「如果今天是要提案而不是吵架，能不能請妳拿一張名片來跟我同事交換？」 後來客戶有點不好意思，便離開座位拿了名片過來。 事情過了幾週，有天一個記者突然說想採訪我。當時我還是個業務總監，公司內有許多重量級的前輩，按理說採訪不會找到我這個職級。後來我才知道，原來他前兩天剛採訪了這家公司的行銷主管，由於他們幾乎換遍了台灣所有知名廣告代理商，在業界非常出名，所以記者很有興趣想了解原因，也想知道在台灣廣告圈有沒有他們可以認同、覺得還不錯的人物。 結果行銷主管說：「奧美廣告的Jennifer唐。」 他說：「全廣告圈沒有人敢挑戰我們，只有她敢！」記者因此循線找到我。 我不知道客戶這麼說，是不是因為那天我為了下屬據理力爭，讓他們刮目相看。不過我之所以對這客戶印象深刻，是因為他們的行銷團隊真的非常優秀，都是見多識廣的精英，對於專業的要求非常高，我和我的團隊在合作過程中也因此成長非常多，因為要說服這個客戶，只提一個八十分的案子絕對行不通，一定要拚到一百二十分才有可能被接受。 雖然過程很艱難，但它讓我們挑戰了許多在台灣尚未嘗試的傳播方法，例如買下西門町捷運六號出口附近大樓十幾個版面做廣告，這項創舉也許到了今天，仍然幾乎是不可能的任務。不過我認為做NIKE這個品牌就是要有一種態度，就是想別人想不到、勇於嘗試別人做不到的事！所以當創意提出這個構想，所有人包括媒體公司都說不可能，但我就是相信一定有辦法達成！不過，想別人想不到的很難，做別人做不到的更難，因為執行才是最大關鍵。 西門町那些廣告牆，是所有年輕人品牌的兵家必爭之地。大部分的位置，老早就被預訂也打好契約。如果只要一個版面還容易，花個兩三天就能搞定。但我們一下要那麼多，簡直是天方夜譚。為了實現這個構想，我們的團隊花了整整一個月，動用了所有關係，四處奔走，終於實現了「盛世再臨」——十位頂尖球星一字排開，居高臨下出現在西門町六號出口前十幾個廣告版面上，非常震撼、非常屌，完全符合這個品牌的精神！ 和這個頂尖品牌的合作，我幾乎每天都在找創新的點子，每天都很痛苦。但在服務他們的同時，我在領導能力與客戶管理上，卻有了很大的突破與成長。我學會如何在挫敗中鼓舞我的團隊，如何維持士氣、如何在失望中激發夥伴的鬥志，一起為共同的夢想奮戰。後來，我甚至跟那位行銷主管變成很好的朋友，她還成為我兒子的乾媽，這些都是如果我當年拒絕接受挑戰，便無法擁有的寶貴收穫。 一念間的勇氣，贏得全面勝利
還有一個讓我印象很深刻的經驗，也是公司的重量級客戶。這個全球最大的消費品集團因為一些課題，奧美旗下各區高層都飛來台北支援，隨後也希望我參與一起解決危機。當時我第一個反應是：「公司大部分最難做的客戶我都做了，難道連這個也要我共襄盛舉嗎？！」不過英國總經理鼓勵我：「如果妳接了這個大家搞不定的品牌，加上現在有危機，各區高層都在關注，要是你處理得好，會有很多學習，每個老闆都能看到，你未來的發展一定更無可限量！」 我知道老闆說的很有道理，但也知道這個客戶有多難應付。記得公司其他團隊在服務他們的時候，有一天我看到創意總監開完會怒氣沖沖地回來，我問他發生了什麼事，創意回答，只是去提一個腳本，話都沒講完，那個外國客戶就站起來連罵了八句「笨蛋」（stupid），然後轉身走人！ 「我計算過了，罵了八次喔！」創意忿忿不平地說。 言猶在耳，我真的要去面對這個客戶嗎？老實說，那個品牌的可怕程度，在公司流傳已久，而且每次都約一早八點開會，代表我們五、六點就得起床準備。所以我剛進奧美的時候，曾經暗自許願絕對不想碰上的兩個客戶，他們就是其中之一。（後來我全都碰上了，這真是所謂的「莫非定律」！） 我當時是個業務協理，手上有幾個經營得不錯的品牌，其實就算婉拒，也無損公司對我專業上的評價，看來似乎沒必要把責任攬上身，讓自己日子太難過。我左思右想，決定去問當時與我私交甚篤的執行副總，想聽聽他的意見。執行副總了解整個狀況後嘆了口氣說：「於公，我希望妳能接，幫公司一起解決這個危機；但是於私，我知道妳一直很想要小孩，如果接了，恐怕更不可能懷孕了！」 由於執行副總是我的好友，所以知道我那段時間一直很想要孩子，卻始終無法懷孕成功。接著他還補一句：「如果接了，我想就算懷孕，也保不住吧！」 當然流產只是比喻，不過這個挑戰將肩負多大壓力、耗費多少體力，已不言而喻。 回到家我掙扎了兩晚，一方面認為人生還有很多比工作更重要的事想做，一方面又感覺，如果沒經歷過這個人人口中最可怕的客戶，自己會不會後悔？就在這一念之間，我還是選擇接下這個挑戰。 之後的過程果然很辛苦，但我真的慶幸自己做了這個決定。 首先，我很感謝當時的創意搭檔湘雲，她是個很有想法與才華的工作夥伴，她改變了很多事情，改變了品牌在那段時間的呈現。於是客戶開始會回饋我們，認同我們的努力，也開始展現尊重與信任。 當初一念之間的勇氣，以及之後的堅持，不但讓我在工作上獲得肯定，再一次跳躍式的成長，收穫遠比想像中多太多。 跨出舒適圈才能認清自己 這些經驗與磨練，幫助我往後無論碰到再大的問題，也不會害怕。因為最刁鑽的客戶、最難聽的話、最糟糕的狀況，在我年輕時都經歷過了。好幾次靠一根手指掛在懸崖上掙扎的經驗，練就我臨危不亂，勇於面對難關的態度。 後來我發現，人為什麼會害怕？恐懼來自於無知，來自於沒有經驗。當我們願意讓自己有更多的體驗，就會越來越有信心；但如果總是待在一個舒服、不需要改變的環境，久了就永遠跨不出去，然後失去競爭力。 應付嚴厲的客戶沒有深奧的祕訣，除了多一點勇氣和智慧，最重要的就是冷靜與誠懇。我不怕客戶發脾氣，合作過程中有抱怨是必然的。無論對方多憤怒，我都會讓他們把話講完，但在聆聽的過程中絕不自亂陣腳。我會用很客觀的角度提出解決方案，既不迎合對方，也不貶低自己；該道歉的就不找藉口，被誤解就要解釋清楚。面對暴怒或情緒失控的客人，慌亂和自我辯護是沒有用的，千萬不要隨著對方起舞，而是要把該講的事情講開來。關鍵是要迅速掌握客戶不滿意的理由，還有期待是什麼。一個優秀的業務領導，應該設想如何回應客戶需求，並且給予團隊明確的指示去達成任務，將彼此的關係轉換成良性循環。 如今我總是非常鼓勵年輕人，盡量嘗試自己做不到的事，面對自己可能克服不了的考驗。當然我們未必會贏，也許最終以失敗收場，但我們會從中學到教訓，知道自己的能力到哪哩，下次還可以更進步。 在職場上，我們不只要會做事，也要能洞悉人性。我從不覺得在客戶面前，廣告代理商就應該卑躬屈膝，沒有尊嚴地接受一切不平等待遇。我相信，無論客戶有多難應付，保持冷靜而不是逃避害怕，誠懇和專業最終會讓我們得到應有的尊重。 |
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