2011-12-07 14:00:47讀.冊.人
何飛鵬專欄：態度
何飛鵬專欄：工作‧多一點
知名作家藤井樹談及他的第一本書，為什麼交給城邦集團出版，原因是城邦集團的編輯，在他的網頁上的留言，很完整、很有誠意。比較起別的出版社的出版邀約，都是制式說法，讓他感覺就像詐騙集團的留言，所以他只回了城邦集團編輯的電話，成就了他與城邦集團的長期合作。
我特別追蹤了這篇留言，發覺這是一封長信，編輯很完整的介紹了自己、介紹了公司，並表達了仰慕之意，也提出了很完整的出版構想，這封信足以讓藤井樹相信出版社的誠意，也表達了周延的合作想像。
一個部屬，在接受我的工作指令之後，就算工作還沒有完成，一定會在隔一段時間，主動向我回報工作進度，從來不需要我詢問追蹤，事情交給他辦，我就放心了。
一家知名的公司邀請我演講，議定了演講主題之後，這家公司的人資主管還安排與我見面，見面時準備了完整的公司簡介，詳述了公司的企業文化，並說明了此次演講的緣起、主題，並描述了聽講者的個性、職位及可能需求，讓我可以進行準備。他的慎重，讓我感到壓力，我因而重新更改了演講內容，幾乎是為他們公司的特殊需要，重新客製了演講主題，這次演講出奇成功，雙方都很滿意。
這三個故事，都說明了一件事：工作不是例行公事，不是照表操課完成就好；還要多一點思考、多一點細心、多一點不同的作為、多一點感人的誠意。這就是我的「工作‧多一點」原則。
每一項工作，在職場上，都有不成文的工作流程或規範。工作者大多是按照這些相因成習的方法工作，但如果只是這樣，只會達到一般的工作品質，只會達成一般的工作成果，不會感動人，也不會給人留下特殊的印象。如果這個工作具有比較、具有競爭性，那相因成習的工作方法，也不會得到青睞。
藤井樹的例子，就是「工作‧多一點」的獎賞。寫一封信是爭取藤井樹出版的必要工作，當大家都照本宣科的寫封信，在藤井樹眼中，這種信像詐騙集團誘人上當的信，他不會有任何因應。可是當他接到用「工作‧多一點」的原則，所寫的情詞懇切、計畫周延的留言時，他就動心了。
完成工作時，回報老闆是必要作為，但快速、即時、讓老闆完全掌握工作進度，是「工作‧多一點」。邀約演講是工作，但進一步溝通、見面是「工作‧多一點」，確保了工作完美執行。
「多一點」會用各種形式呈現：更細微的工作流程、更高的工作品質、更創新的工作方法、更精簡的工作時間、更低的投入成本……，只要多做一點，可以確保被服務者滿意，可以讓工作成果更豐碩，可以彰顯工作者自己的工作能力，這都是現在高競爭環境下的勝利方程式，只不過這是不起眼的「多一點」。
照表操課已不夠，遵循工作規範也不足，現在的工作者，時時刻刻都要想，如何「多一點」。
我特別追蹤了這篇留言，發覺這是一封長信，編輯很完整的介紹了自己、介紹了公司，並表達了仰慕之意，也提出了很完整的出版構想，這封信足以讓藤井樹相信出版社的誠意，也表達了周延的合作想像。
一個部屬，在接受我的工作指令之後，就算工作還沒有完成，一定會在隔一段時間，主動向我回報工作進度，從來不需要我詢問追蹤，事情交給他辦，我就放心了。
一家知名的公司邀請我演講，議定了演講主題之後，這家公司的人資主管還安排與我見面，見面時準備了完整的公司簡介，詳述了公司的企業文化，並說明了此次演講的緣起、主題，並描述了聽講者的個性、職位及可能需求，讓我可以進行準備。他的慎重，讓我感到壓力，我因而重新更改了演講內容，幾乎是為他們公司的特殊需要，重新客製了演講主題，這次演講出奇成功，雙方都很滿意。
這三個故事，都說明了一件事：工作不是例行公事，不是照表操課完成就好；還要多一點思考、多一點細心、多一點不同的作為、多一點感人的誠意。這就是我的「工作‧多一點」原則。
每一項工作，在職場上，都有不成文的工作流程或規範。工作者大多是按照這些相因成習的方法工作，但如果只是這樣，只會達到一般的工作品質，只會達成一般的工作成果，不會感動人，也不會給人留下特殊的印象。如果這個工作具有比較、具有競爭性，那相因成習的工作方法，也不會得到青睞。
藤井樹的例子，就是「工作‧多一點」的獎賞。寫一封信是爭取藤井樹出版的必要工作，當大家都照本宣科的寫封信，在藤井樹眼中，這種信像詐騙集團誘人上當的信，他不會有任何因應。可是當他接到用「工作‧多一點」的原則，所寫的情詞懇切、計畫周延的留言時，他就動心了。
完成工作時，回報老闆是必要作為，但快速、即時、讓老闆完全掌握工作進度，是「工作‧多一點」。邀約演講是工作，但進一步溝通、見面是「工作‧多一點」，確保了工作完美執行。
「多一點」會用各種形式呈現：更細微的工作流程、更高的工作品質、更創新的工作方法、更精簡的工作時間、更低的投入成本……，只要多做一點，可以確保被服務者滿意，可以讓工作成果更豐碩，可以彰顯工作者自己的工作能力，這都是現在高競爭環境下的勝利方程式，只不過這是不起眼的「多一點」。
照表操課已不夠，遵循工作規範也不足，現在的工作者，時時刻刻都要想，如何「多一點」。
何飛鵬專欄：我打過電話了！
約了一個心儀已久的企業家，談一件非常重要的事，時間是上午九點正，因為見面地點有點遠，而且路徑我也不熟悉，因此我早早就出門。沒想到一路順暢，我八點剛過就到了見面地點。由於時間充裕，我有空散散步，理一下思緒。
一直到八點五十分，我向樓下接待櫃台表達來意，請他通知秘書，我已到達。為了慎重起見，我還強調，我的預約時間是九點。
我在大廳中散步，等候通知，沒想到接待櫃台一直沒有回應，眼看九點就快到了，我開始著急起來，我實在不想早早到達，最後卻落得遲到的結果。我再度詢問接待櫃台，他們回答我：我已打電話通知了，但分機沒人接，你再等等吧！
不得已，我只好打手機聯繫，原來安排會議的人離開座位，所以沒接到電話，他也正在納悶，一向守時的我，何以未見蹤影？經過一番折騰，我終於趕上九時的約會。
這一句「我打過電話了」，一直徘徊在我心中，企業經營的多少問題，都是因為這一句話而產生，每一個人都有清楚的工作職責，有許多你該做的事。櫃台接待小姐的職責，當然就是要通知相關人員，下來接待客人，他要立即打電話，絕不能拖延。但電話打了，沒通知到人，那該怎麼辦？如果時間不急，等一下，也就聯繫上了，事情也就過了。偏偏我的事很重要，我的約會很重要，我也早早到達，但卻因聯繫不上，差點讓我錯過時間，原因就是「我打過電話了」，沒聯繫上，不關他的事，我只能等。
這是組織管理上的大問題，大多數的工作者，都是照章辦事，這件事我做了；那件事，我告訴過你了；我曾經要打電話通知你，但你不在……。這樣的事，在組織中每天都在發生，每個人都做了他該做的事，但事情沒有真正完成，問題沒有真正解決，但這「我又能怎樣呢？」所以這不干我的事，這事我不需要負責。
想清楚這些事後，我不再怪罪接待小姐，她沒錯，她只是個一般的工作者，只能做到這樣，這也是８０％的工作者正常的水準，她能照章辦事，已經不錯了！
可是如果是一個傑出的工作者，就不只是這樣，他會把事情真正做完，徹底解決。
該他負責的，他一定會負責完成。就算不讓他負責，只要工作和他有關，他也會想盡方法協助完成。這種工作者是極少數的族群，也是會快速成長的族群，而他們的熱心、他們的負責、他們的主動，很快就會被組織所認同，進而成為組織中積極培養的主力工作者。這種主動、積極、有潛力的工作者，通常只占總數的２０％，並不多見。
再有效率的組織，都只能訓練出一般的工作者。要避免成為「我打過電話了」，其餘不關我的事，不能靠組織的要求，只能靠工作者的認知覺醒。想成為傑出的２０％，多想想自己的作為吧！
何飛鵬專欄：事先徹底「過」一遍
高鐵台中站是一個會迷路的地方，因有過一次迷路的經驗，我對台中站特別緊張。
一家公司請我去他們的公司年度會議演講，地點在鹿港，他們約我在高鐵台中站接我，接我的人精準的在指定地點接到我，然後熟練的開出高鐵站，再轉上快速道路，朝彰化鹿港前進。 我問他：台中你很熟嗎？你常在高鐵台中站出入嗎？
他回答：「我在台北工作，這是第一次來高鐵台中站接人。不過，我昨天就到鹿港了，我特別從鹿港開車到高鐵台中站，事先把路線走了一遍，以免今天接您時出狀況。不瞞您說，昨天我在高鐵台中站迷路了，試了好久，我才找到正確的路，所以今天就很順了。」
他又說：對沒做過的事、不熟悉的事，他一定會事前仔細的「過」一遍，模擬實際的狀況，把每一個細節弄清楚，以免實際執行時發生任何意外。
他是個小心謹慎的人，他也是個注重細節的人，他更是一個成功的人，只是他的成功，是從一個上班族，經過學習，經過每一次的事前演練，然後才能確保每一次正式實行時的完美演出，事先徹底「過」一遍，是他重要的成功法則。
這也是我重要的工作法則，我期待每一個關鍵時刻，都能有完美演出：我不能忍受開會時，有人資料沒準備好，有人報告的內容文不對題……；我也不能忍受執行任何專案時，事先沒想透，臨時遇到不可測的困難，兵困半途……；當然我更不能忍受一些小事：電腦插頭不對、隨身碟接不上、投影機故障……。
要避免這些「意外」發生，我的方法完全一樣：「事先徹底過一遍」，只要模擬做一次，只要一遍，只要事先，只要徹底，大概所有的「意外」都可以被管理，讓意外不要發生。對重要的事，對我沒做過的事，對不熟練的事，對有外人在的事，對動員許多人一起做的事……，這些事都是要完美執行，一次OK的事，所以事前的模擬，練習要不斷做，一直到絕對有把握為止。
其實我很討厭「事先過一遍」的過程，因為自視聰明、瀟灑的我，做這種事看來有些癡愚。但是長久下來，我發覺這個方法最有效，也最能確保成果，所以我寧可把自己變成「笨」人，每次乖乖的事前「過」一遍，這是「笨」人確保不犯錯的方法。
演講前，我會把所有內容「過」一遍；談判前，我會把所有的主題、變數，仔細「過」一遍，這會包括話術及敵我攻防推演；開重要的會議前，我會加開會前會，要有關鍵成員，就所提出的報告，事先溝通、檢查，務期正式開會時一氣呵成、完美無瑕。啟動新生意前，我會要求非常完整的可行性分析與財務試算，這也是事前徹底「過」一遍。
過一遍是小心、是謹慎、是謙虛、是敬天畏人，也是精準執行的開始。
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