管理學中的「決策理論」指出，問題點與決策點的差距，不但是形成組織問題質與量的重要因素，更會影響問題的處理時效。差距大，問題數量多且嚴重，組織無法快速反應，更難以有效地解決問題。因此，如何縮短問題點與決策點之間的距離，便成為重要課題。

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40多年前，每天搭公車上學時，注意到車門開關與駕駛座有些距離，司機必須起身彎腰伸長手，才能勾到開關，很不方便。於是，許多司機就在開關套上長長的塑膠管，以利操作。有創意的司機還會運用顏色來區分前後門，以免出錯。

遺憾的是，資訊科技發達的今天，手機的APP已經可以精確掌握公車到站時間，但這個多年的機械問題卻依舊存在。如果車輛設計者，能把車門開關像雨刷、大燈一般，裝置在方向盤附近，如此，司機便不用彎腰伸長手就能操作，自然無須加裝塑膠管。

一個小動作，常常可以解決多年來無法解決的大問題，身在職場的上班族不可不慎。

本文轉載自「自由時報」生活副刊 作者／王威鈞