身處於各式各樣不同的人所組成的工作場合，最怕自我情緒管理不佳，凡事以自我為中心的同事，因為具有這些人格特質的人，總會讓辦公室和諧熱忱的場面變冷漠，原本開心和樂的人際氛圍，也會因為他們情緒反應不良，把人際關係弄僵，讓整個氣氛頓時凝結。

據理力爭 嚴重影響人和

還記得20多年前的一個場景，是分配獎金所產生的問題，有一位同事從核發工作獎金的名冊裡，看到和另一位做同質性工作的同事相差20元，他勃然大怒，還向主管理論，因他自覺工作量不比對方差，為什麼獎金會有落差。

那 時候的我還是新進人員，他的舉動讓我很納悶，「就為區區20元，有需要生這麼大的氣嗎？」況且我知道每個人都會覺得自己做得很好，但是真正在驗證工作績效 及觀看全體人員表現的人，其實是主管，只要主管的心沒有偏頗，這位同事再怎麼發飆也沒用，只會徒增單位困擾。當然，最後主管還是以智慧溝通同時輔以鼓勵， 讓這位氣急敗壞的同事轉為祥和。當時，我也學到「工作是否愉快，端看單位裡的人和」寶貴一課。

展現誠意 圓滿理性溝通

還有一年，有一位其他單位的同事，為了自身權益，根本不問緣由，一來我們單位就上演劍拔弩張、得理不饒人的泡沫劇，因為他就是抱定我們承辦單位影響他的權益，一直跟承辦人員吵鬧不休，讓整個辦公室充斥著不安與不快。

我在一旁全程參與他們的對談，發現這位同事的問題並不大，只要誠心解決，是有方法可以讓他的權益不受損害。於是我展現柔和姿態，向這位同事誠摯溝通並表達歉 意，同時也端出我們願意與他一起解決的誠意，請他放下怒氣；這位同事大概看在我這位資深老同事的份上，漸漸收起怒氣，這件危機終在理性的溝通中和平落幕。

經驗傳承 做好情緒管理

我的職場經歷即將跨越「而立」之年，我們單位的同仁，每隔一段時間就會有新面孔，年輕人難免血氣方剛，偶爾也會出現一些愛計較與互不相讓的場面，不過，若能 聽得進去的人，我會把職場經驗傳達（可不是那種倚老賣老的忠告哦，而是以對其發展更好為出發點的溝通），畢竟師父引進門，修行靠個人，能不能幻化成為自己 的智慧資產，就看個人造化；不過若是固執己見，聽不入耳的人，我會收起熱忱的心，當個無事一身輕的人，反正萬事命運自有安排，不必多慮。

情緒管理及人和對團隊的影響相當深遠，單位裡的人員若是不和，就會有打小報告及申訴的事件發生，若有情緒管理不佳者，不時會影響到工作運作，凝聚不了團結力，單位像散沙一般，所創績效必然不彰，這兩項人與人之間的連結，正向發展就會事半功倍，負向發展當然就會事倍功半。

正向思想 締造美好環境

還好我們辦公室裡的成員簡單，個個都是心態陽光、思考正向的青年，能在自己的工作崗位上努力奮發，不推諉、不計較，能以我們單位的榮譽作為自己的榮譽，即使 工作的過程曾經發生過不快或爭執，但大家都能抱持著「一家人」的心情，不分你我，目的是把每件公務都在規定的時限內完成，期能締造和諧美好的職場新視界。

本文摘自「自由時報」生活副刊  作者／洪金鳳