有位年輕的朋友提到最近工作很不順利，這位朋友他是服務於公務部門，有許多發包工作，因為前幾個月換了位主管，而這位主管常常跳過承辦人員直接與設計師或是廠商聯繫，然後再「交辦」下來。也許因為他的配合度不夠，或是他經常質疑老闆這樣做的正當性，所以在會議中或是私下被老闆「盯」得很慘。他說這樣的上班情況讓他很受傷，甚至產生工作倦怠，這幾個月來經常失眠，最近連連感冒都很難痊癒，心想乾脆辭職算了。

一位中小型資訊公司的高階主管也抱怨著說，他們公司現在的問題就是研發人員嚴重缺乏，雖然也登徵才廣告，也託人介紹，好不容易來了應徵者，但是許多人在面試完後，就是不願意來上班。他說，因為這些人員很搶手，所以他們往往都會優先考慮去大公司，雖然這家公司的薪資福利等條件也不輸別家公司，但是這些來應徵的研發人員卻總是不選擇這家公司。

看穿危機背後的涵義 面對並解決它

許多人的生命中總是充滿著點點滴滴的問題，也許我們無法迴避這些問題，但重點是我們怎麼看待與回應這些問題。有位企管大師曾說：「問對問題，答案已經出來了。」相對而言，「看對問題，答案也接近找到了。」但是我們的眼光往往只注視問題的本身，卻忽略了去思考造成問題的原因，或是這個問題後面所隱藏的涵義。

我相信一個真理，就是「苦難後的祝福」，因為「苦難」與「問題」本身就是個警告訊號，但同時也是在告訴我們還有哪裡可以改善，就如「危機管理」的基本概念，就是認定危機就是「危險＋機會」一樣的道理。

就如第一個案例，這位小兄弟應該要學習的，是如何與一位不賞識自己的主管相處。也許過程不好受，但是我們不可能期望我們一生都能在賞識自己的主管手下工作，如果就這樣貿然離開，這位小兄弟就是帶著這個問題離開而已，以後他若再度面臨同樣的問題，還是無法處理，最後還是會選擇再換工作。這樣一來，無論他有多傑出的能力，都無法在職場中有傑出的成績，因為這個「與不賞識自己的主管相處」的問題並沒有獲得解決，如果他可以處理好這個問題，他的生命就進步了。

又如那位資訊公司的高階主管，他們公司該解決的真正問題，其實在於如何創造出可以吸引研發人員的就業環境。這絕非僅是人力資源中技術面的問題，更重要的是要去想如何用心讓這些應徵者願意到公司來服務，且願意持續待下去。

大家是否有發現，這些問題其實都是自己可以控制的，絕對不是掌握在別人的手中。當找對題目時，答案就呼之欲出了！

換個角度思考 發現問題癥結點

前兩個月是我的SPA店業績最爛的一個月份，以前的我一定就是開始思考我的員工誰不努力、行銷方案是不是不具吸引力，還是服務不好等等的問題。但是這次，我嘗試改變自己的思考角度，想想發生這樣的狀況一定是在提醒我什麼？循著這樣的思考角度來想，後來我終於想通了，因為過去我經營SPA多年一直很不成功，所以後來縮小SPA部門規模，並且以保守方式去發展業績，這樣的模式在過去這兩年多是成功的，但是隨著公司的成長，那個「小而美，小而省」的模式就出現問題 了！因為缺乏主管、缺乏結構管理，造成公司成長了但是管理卻跟不上。這樣轉念之間，我決定恢復SPA部門的管理階層，並規劃較長期的發展計畫，照著這模式一路修正，一個月後，公司營運就恢復正常，再一個月後，績效果然創下新高。

別急著逃離現場 先將危機徹底解決

當你的人生有問題發生時，就好像一個警報器響了，也許很吵、很不好受，但是先不要急著將警報器關掉，或是只想逃離現場，請靜下來想想，這問題真正的題目是什麼？然後再一步一步去解決，我相信這樣不僅可以戰勝問題，你的生命層次也會進入更高的境界了。

本文摘自『自由時報』生活副刊  文／李健鵬