原本，我應該高高興興的在松山機場使用台北市的新德政，在公共場所都可以使用免費的無線網路，但我現在在高鐵上，打著一個令人發火的故事。早上１０點跟房東解約完後，準備要離開住了兩年的台北黯淡小公寓，我有4箱行李，一個用推的，一個用揹的，一個手提，還有一個電腦包，想說等等揮揮手招台計程車到松山機場，再把行李丟給地勤，我就可以兩手空空買杯咖啡甚至一個三明治等那台可愛的小飛機，不到一個半小時就可以回到恆春，下午可以赤腳騎機車去後壁湖買生魚片，幫晚餐加菜。

但是，事與願違，立榮航空在１０點１０分打電話來說班機要取消，因為天氣因素，很好，我９點多打電話回家確認恆春的天氣，萬里無雲，也無風也無雨，我還慎重的問了一句：「有風嗎？」

「一點風也沒有。」我幾乎可以從電話中感受到恆春的熱浪。

以下是我與立榮航空的對話：

是的，江先生，您好，不好意思，因為天氣因素所以我們班機取消，造成您的不便請多多見諒。

「天氣因素是指？」此時我還很冷靜。

因為側風太大，導致飛機無法降落。而且颱風可能會進恆春，現在恆春機場測風 真的太大，班機無法降落，而且颱風很可能會進來喔。

我心想：其實這種情況在冬天很常見，恆春冬天落山風，班機時常停飛，但是現在才１０月１日，今天就已經開始側風太大？

「小姐，我想請問一下，因為現在班機離從台北出發還有兩個小時，離抵達恆春機場還有三個小時，那這一班飛機是會等天氣變好才復飛還是改到明天？」

先生不好意思，""班機就是取消""了。這一張機票一年之內都可以使用，或是您要退票的話你可以連絡您的購票旅行社。

「小姐，因為我下週就要出國工作一年，所以這一張票是沒機會用了，可以麻煩您幫我連絡我的購票旅行社請他們直接將費用退到我的信用卡裡嗎？」

先生不好意思，我們並不知道你跟哪一家旅行社買票，所以我們沒有辦法幫你的忙。

「小姐，你們公司一定知道我的機票是跟那一家旅行社買的，因為你們要去跟旅行社收錢，你們不是免費載我，所以你們一定知道要跟誰收我的機票錢。」

先生，我這邊的資料只有顯示您的票是跟旅行社買的，我們並不知道您的票是跟哪一家旅行社買的。很抱歉，退票的話，還是要麻煩你自己打電話給旅行社，請他們幫你退票。我們無能為力。

「小姐，班機不是我要取消的，天氣不好，你公司可以延後或提前起飛，但是貴公司單方面決定今天一整天就取消此班機，不論天氣有無轉好都不飛了，也沒有安排我搭其它的班機或是交通工具，這航線一週只有飛三天的航班，你們因為一時的天氣因素就取消一整天的飛行計畫，沒有配套後續也確定明天後天都不飛，也沒有幫意願要將我搭乘班機挪到３天後的下一班飛機，只問我要不要改搭其他的交通工具，我要自己去找其它的交通工具搭乘，我退票也要自己退，為何你們都沒有想到可以幫忙被你們耽誤行程的乘客們作一點什麼，我知道班機取消是公司高層或是機長基於安全考量的判斷，我尊重您們的專業判斷，但是對於原本行程被打亂的旅客而言，我們需要貴公司一點點的幫忙，你現在告訴我你連我的旅行社資料都沒有，那就表示你連跟誰收我的機票錢都不知道，你怎麼敢接受我的預訂，如果今天飛機有飛你怎麼敢讓我上飛機？我想可能因為工作分層，所以您的電腦看不到我的購買資料，但是當我提出這個要求的時候你不要直接告訴我：你做不到，我希望你至少可以假裝幫我試著處理看看，你不試，你不問，你怎麼會知道如何幫我？我又不要求你們公司可以給我其他的賠償，如果今天這航線沒有其他的替代交通工具，你也會告訴我班機不飛叫我自己看著辦，天氣會有轉好的時候，因為天氣因素不飛就不飛，天氣變好也不飛了。我沒有要針對你個人，就是請你負責到底幫我處理這一張我買了票卻沒飛機搭的機票而已。天空上有很多專業，我們乘客不懂，所以我們尊重，今天天氣不好不飛，明天的時刻表沒有航班不飛，後天的時刻表沒有航班不飛，大後天有航班也不確定會不會飛。你的意思就是要我自認倒楣買了你們公司的機票，但是要飛不飛，你們無法保證，今天說不定會有颱風所以不飛，我的選擇就是一年之內找時間再來搭乘，但是誰知道你們那一天飛哪一天不飛呢？或是我自己買票所以自己去退票。那我想請問這一張機票"預訂"的意義在哪裡？或是我買了票你們沒有飛機上我搭，卻沒有配套，我自己找旅行社退票，或是自己再找你們覺得可以飛的時間搭乘。我現在要麻煩你的是，幫我協助退票而已。因為你們自己跟我說：『不好意思，本日班機取消，造成您的不便請多多見諒。』我現在的要求是希望你們幫我把"不便"減少一點。試試看做不做得到，做不到我們再一起想辦法。」

其實這一段話，我都很冷靜，語氣很平和，我平常不是這種人，我的火爆脾氣認識我的人都知道。

江先生，我等一下回電話給您。

大約過了５分鐘，立榮航空打來了。

江先生，您的機票我幫您查詢到是從易遊網買的，我們會幫您通知易遊網，請他們幫您做退票。

我有禮貌的感謝他們的幫忙，掛掉電話。

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事後，其實我有想過可以要求立榮幫我安排高鐵跟接駁車到恆春，但是其實體恤到基層服務人員的辛苦，這種夾心餅乾的工作真的很煎熬很辛苦。我也曾經是天天處理客戶需求的服務人員，我也不是不會自己去買高鐵票就算了。

只是我很遺憾，台灣的服務人員還是一定要等到客人都已經大聲了，才會去想辦法，在這之前，都是兩手一攤，沒辦法的態度。

我也懷疑過航空公司是因為這航班乘客太少會賠錢，才取消航班的，但是沒有足夠證據之前我決定不使用這樣質疑的態度來處理這一件事。

我這樣算奧客嗎？